Tudo sobre gerenciamento de desempenho para equipes remotas
Principais conclusões:
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O mundo moderno do trabalho mudou a forma como pensamos sobre muitos aspectos do espaço de trabalho, incluindo o gerenciamento de desempenho. As organizações modernas mudaram seu foco de abordar retroativamente o desempenho insatisfatório para capacitar proativamente os funcionários a oferecer alto desempenho e, ao mesmo tempo, garantir que eles estejam preparados para o sucesso.
A implementação de um gerenciamento de desempenho significativo para profissionais remotos torna-se mais complexa devido à necessidade enfatizada de contar com a tecnologia e à linha tênue entre monitoramento de desempenho e microgerenciamento.
Neste guia, discutiremos o que significa gerenciamento de desempenho remoto e compartilharemos as melhores estratégias de gerenciamento de desempenho para ajudá-lo a acompanhar o desempenho da sua equipe e incentivá-la a crescer.
O que é gerenciamento de desempenho?
O gerenciamento de desempenho é um processo de acompanhamento e avaliação da performance de um funcionário e, ao mesmo tempo, de comunicação contínua de feedback para ajudar o funcionário a fazer o melhor trabalho possível e contribuir para as metas da empresa. Trata-se de uma ferramenta estratégica que envolve diferentes atividades, como reuniões individuais semanais ou avaliações anuais de desempenho, todas com o objetivo de descobrir:
- Como o funcionário pode atingir suas metas
- Escopo para o gerente ajudar os funcionários a serem bem-sucedidos
- Oportunidades e ambições de crescimento
Quais são os principais pilares do gerenciamento de desempenho?
Uma estratégia eficaz de gerenciamento de desempenho contém vários estágios:
- Planejamento
- Monitoramento
- Desenvolvimento/Melhoria
- Recompensa
Planejamento
Durante o estágio de planejamento e estabelecimento de metas, é necessário definir expectativas e métricas claras para acompanhar e definir o objetivo e os principais resultados (OKRs) a serem alcançados. Essa é a primeira etapa para a criação de um processo de gerenciamento de desempenho bem-sucedido, pois todas as etapas posteriores dependem da qualidade da definição de seus objetivos. Você pode fazer o planejamento em nível de equipe e individual e determinar que tipo de desempenho se enquadrará em cada categoria. As três categorias principais são:
- Não atende às expectativas
- Atende às expectativas
- Supera as expectativas
Monitoramento
Tanto os gerentes quanto os funcionários devem estar envolvidos no monitoramento do desempenho para tornar o processo eficiente.
Um gerente deve fazer check-ins regulares com os membros da equipe para acompanhar o progresso deles em diferentes atribuições e remover possíveis obstáculos. Ao mesmo tempo, os funcionários devem ser capazes de monitorar seu próprio progresso para que possam solicitar apoio adicional para atingir marcos e concluir projetos.
O monitoramento também permite que os gerentes forneçam feedback contínuo e uma oportunidade para os funcionários melhorarem antes de uma avaliação de desempenho oficial.
Aqui estão algumas ideias de como você pode organizar sessões de feedback após um período de monitoramento do desempenho dos funcionários remotos:
- Feedback do gerente - avaliações de um superior. As avaliações da gerência superior são fundamentais para garantir que os KPIs e OKRs estejam sendo cumpridos.
- Autoavaliação - um funcionário que autoavalia seu desempenho.
- Avaliações de 180 e 360 graus - um dos métodos mais precisos de medição de desempenho que é uma combinação de autoavaliação, avaliação de colegas, revisões de funcionários e avaliações de seus superiores.
Observe que o monitoramento regular do desempenho da sua equipe em tempo real permite que você acompanhe a carga de trabalho deles e garanta que eles não estejam sofrendo burnout. Um funcionário pode não perceber que está sobrecarregado de trabalho até que já esteja no ponto de esgotamento, mas, como gerente, você pode evitar que isso aconteça diminuindo o número de tarefas ou oferecendo apoio adicional.
Desenvolvimento e melhoria
Independentemente de o funcionário ter apresentado um desempenho abaixo do satisfatório e precisar de apoio para voltar ao caminho certo ou de ter demonstrado habilidades e potencial excepcionais, é necessário elaborar um plano de desenvolvimento para ajudar os membros da sua equipe a crescer.
Essa etapa pode incluir a implementação de planos de melhoria de desempenho, treinamento, cursos, seminários ou a introdução de tarefas novas ou de nível superior para funcionários de alto desempenho.
O objetivo dessa etapa do gerenciamento de desempenho é fornecer assistência aos funcionários que precisam dela antes de você tomar medidas mais radicais, como a demissão. Ao mesmo tempo, quando se trata de funcionários de alto desempenho, investir no desenvolvimento de suas habilidades deve fazer parte de sua estratégia de retenção de talentos.
Recompensa
As recompensas e o reconhecimento podem ajudar a reduzir a rotatividade de funcionários, aumentar o envolvimento dos funcionários e ajudar a criar uma experiência mais positiva para eles. Isso também ajuda a recrutar os melhores talentos, o que é um dos motivos pelos quais seu programa de gerenciamento de desempenho deve incluir uma recompensa como etapa final.
Recompensar seus melhores funcionários os motivará a manter o alto desempenho e incentivará outros a melhorar. Certifique-se de tornar as iniciativas de recompensa e reconhecimento um processo contínuo, não se concentre apenas em prêmios no final de uma avaliação anual
As recompensas pelo bom desempenho podem ser mais ou menos oficiais. É importante estabelecer critérios claros para os bônus baseados no desempenho para que seus funcionários possam trabalhar para cumpri-los desde o primeiro dia. Você também pode estabelecer uma cultura contínua de elogios aos seus funcionários por suas realizações por meio de um canal especializado do Slack.
Gerenciamento de desempenho para equipes remotas: o que mudou e o que não mudou?
Os princípios fundamentais do gerenciamento eficaz do desempenho não mudaram desde que muitas empresas mudaram para o trabalho remoto e híbrido.
Assim como em um ambiente de trabalho presencial, é essencial dar e pedir feedback frequente, definir expectativas claras e manter uma comunicação transparente. Mas um ambiente de trabalho remoto exige um nível ainda maior de confiança entre um gerente e os membros da equipe.
Como gerente, você contratou as melhores pessoas para a sua equipe porque acredita no conhecimento e na experiência delas. O microgerenciamento de todos os aspectos do trabalho pode ser contraproducente e impedir que seus funcionários façam o melhor trabalho possível, pois eles sentirão que você não confia neles. Confiar que sua equipe é capaz de:
- organizar seu tempo para concluir suas tarefas
- tomar decisões de nível inferior sem pedir orientação
- monitorar seu próprio desempenho e progresso
Outra coisa que mudou é que, hoje em dia, as equipes dependem mais das ferramentas de gerenciamento de desempenho para monitorar e avaliar o desempenho da equipe. As ferramentas ajudam a criar um sistema de gerenciamento de desempenho simplificado e a controlar o microgerenciamento.
Por exemplo, no Confirm, uma plataforma de gerenciamento de desempenho, você tem um processo de revisão claro, e cada etapa é desbloqueada em seu devido tempo. Esse aplicativo também pode ajudá-lo a simplificar a definição e o acompanhamento de metas e permitir que toda a equipe (e até mesmo a empresa) colabore no gerenciamento de desempenho em um só lugar.
Gerenciamento de desempenho para equipes remotas: 11 práticas recomendadas
A escolha dos KPIs e das métricas corretas para monitorar o desempenho das equipes remotas garantirá que você permaneça no caminho certo para atingir suas metas e objetivos. Mas essa é apenas uma etapa. Aqui estão onze práticas recomendadas para ajudá-lo a definir sua estratégia de gerenciamento de desempenho remoto.
Defina KPIs semanais, além dos mensais
É importante monitorar o progresso mais de perto para que você possa agir prontamente se perceber que o progresso não está no caminho certo. A correção de curso geralmente leva mais tempo quando sua equipe está toda remota.
Defina KPIs específicos do departamento de acordo com os objetivos da empresa
Isso é algo que se torna ainda mais importante quando se trabalha com equipes remotas, pois permite a colaboração entre equipes e ajuda a evitar o trabalho em silos.
Defina de 5 a 10 KPIs
Embora haja KPIs compartilhados entre os departamentos, a maioria dos KPIs deve ser específica para cada função. Por exemplo, as equipes de vendas monitorarão o volume de chamadas, a taxa de conversão de leads em clientes ou a receita gerada por representante de vendas. As equipes de marketing acompanharão o número de leads qualificados para marketing gerados, o custo de aquisição de clientes e o ROI.
Escolha um bom software de gerenciamento de projetos
As equipes remotas dependem muito do trabalho assíncrono, e é por isso que uma boa plataforma de gerenciamento de projetos é essencial. Esse software dará a toda a equipe visibilidade sobre o que cada um está fazendo, sem a necessidade de entrar no Slack uns dos outros e esperar por respostas. Você também pode verificar o progresso de seus funcionários sem precisar entrar em contato com eles todos os dias.
Aprimore suas habilidades de dar feedback e adapte-se à comunicação remota
Independentemente de seu funcionário ter um desempenho superior ou inferior, tenha em mente que a videoconferência no Zoom nos priva de muitos elementos de comunicação que temos quando nos comunicamos pessoalmente. Nem sempre é possível ver claramente as expressões faciais de seu colega de trabalho ou ler sua linguagem corporal. É por isso que é fundamental ser específico e gentil ao fazer uma avaliação de desempenho com seus funcionários.
Incentive o feedback ascendente
Se a sua meta é crescer como gerente, é sempre útil saber como os membros da sua equipe avaliam suas habilidades de gerenciamento. Dar feedback ascendente nem sempre é fácil porque os funcionários podem temer que dar uma opinião honesta possa refletir em seu futuro relacionamento com eles. Incentive a comunicação aberta para criar um espaço seguro para que o funcionário compartilhe o que pensa ou ofereça pesquisas anônimas como opção.
Compartilhe o panorama geral com sua equipe
As equipes remotas podem ter dificuldade em se conectar com a missão da empresa em comparação com as equipes que trabalham no escritório, pois trabalham em um ambiente mais isolado. Compartilhe regularmente o panorama geral com os membros da sua equipe, incluindo metas comerciais de alto nível e como o trabalho dos funcionários está contribuindo para elas. Isso fará com que sua equipe se sinta mais motivada e fortalecerá o sentimento de pertencimento, afetando positivamente o desempenho.
Garanta uma carga de trabalho saudável
Uma maneira segura de ver a sua equipe ter sucesso é definir metas e objetivos saudáveis para serem alcançados. Isso não significa estabelecer metas simples e fáceis de alcançar, mas sim torná-las atingíveis.
Apoie a autonomia dos funcionários
Acompanhar o desempenho dos funcionários remotos parecerá excessivamente intrusivo se você usar rastreadores GPS nos dispositivos deles, monitorar todas as comunicações, rastrear os sites que eles visitam etc. Evite o microgerenciamento e confie na sua equipe para fazer o trabalho dela.
Preste atenção aos indicadores tangíveis e intangíveis de desempenho
Algumas empresas deixam de analisar o quadro completo do desempenho e só olham para os números. Em muitos cargos, aspectos como o envolvimento do cliente e a satisfação do cliente são indicadores de desempenho essenciais, mas muitas vezes ignorados.
Agende check-ins frequentes
Reservar um tempo para reuniões regulares é essencial para ajudar a corrigir o curso quando necessário. Sem reuniões periódicas, os funcionários podem sentir uma perda de apoio e perder a motivação, o que levará a uma perda de produtividade.
Prepare sua equipe remota para o sucesso
Embora todas as dicas acima componham um conjunto de práticas recomendadas, uma das práticas mais importantes para os empregadores, ao monitorar os funcionários remotos, é concentrar-se nos resultados em vez da presença do funcionário.
Se um funcionário tiver um bom desempenho e concluir seu trabalho no prazo e com o mais alto padrão, não será necessário adotar práticas rigorosas de frequência. Concentrar-se mais nas entregas do que na frequência não só dá aos funcionários a liberdade de assumir o controle do seu dia, mas também faz com que eles tenham um maior senso de propriedade.
Como resultado, seu desempenho tende a melhorar substancialmente.
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