Soporte de TI 24/7: operaciones seguras y eficientes

Gestionar un equipo global implica superar una serie de obstáculos relacionados con TI, como resolver problemas técnicos en diferentes partes del mundo, reducir retrasos en términos de logística y mejorar la colaboración entre miembros del equipo.

Ya sea garantizando la entrega puntual de dispositivos durante el onboarding o manteniendo una comunicación fluida entre zonas horarias, un equipo de soporte de TI disponible 24/7 mantiene a tu equipo conectado y eficiente, sin importar dónde se encuentren.

En este artículo, exploraremos cómo el soporte de TI 24/7 puede ayudarte gestionar mejor una fuerza laboral global y te guiaremos en la elección de la plataforma adecuada para tu empresa.

El impacto de un soporte de TI insuficiente en los equipos globales

¿Por qué es esencial contar con soporte de TI 24/7? Para responder a esta pregunta, primero debemos analizar los problemas que surgen cuando el soporte de TI es insuficiente.

1. Menor productividad y mayor frustración

Sin un soporte de TI oportuno, el flujo de trabajo de los empleados puede verse interrumpido, afectando su productividad. Un problema menor podría hacer que un empleado pierda todo un día si el equipo de TI solo trabaja dentro del horario comercial.

Según un estudio global reciente, el 91% de los empleados encuestados afirmó que serían más productivos si sus problemas de TI en el trabajo se resolvieran de manera rápida y efectiva.

Esta situación también afecta la motivación: casi tres cuartas partes de los empleados encuestados afirmaron que el mal soporte de TI ha disminuido su motivación en el trabajo. Un sistema de soporte eficiente es clave para la fuerza laboral híbrida y distribuida de hoy en día, ya que los problemas técnicos sin resolver reducen la satisfacción laboral y aumentan la rotación de personal.

2. Obstáculos en la colaboración y retrasos en los proyectos

Sin un soporte de TI adecuado, los equipos pueden perder acceso continuo a las herramientas y recursos necesarios para colaborar de manera efectiva. Esto genera una cadena de interrupciones que va más allá del problema técnico en sí y puede retrasar proyectos.

Daniel Langkilde, fundador de Kognic dice que "cuando surgen problemas técnicos y no hay una solución inmediata, se crean cuellos de botella que retrasan los plazos de los proyectos y frustran a los empleados. Si los sistemas de procesamiento de datos o las herramientas de comunicación no funcionan correctamente, las interrupciones afectan la colaboración y la toma de decisiones. Esto hace que los empleados pierdan tiempo valioso resolviendo problemas en lugar de concentrarse en sus funciones principales."

3. Mayor riesgo de seguridad y posibles sanciones por incumplimiento legal

Christopher Budd, Director of Threat Intelligence en Sophos Cybersecurity, explica lo que ocurre cuando el soporte de TI es inadecuado: "Los datos se almacenan en ubicaciones desconocidas para la empresa. Se usan apps que no han sido evaluadas en términos de seguridad, privacidad y cumplimiento legal. Los datos pueden perderse o ser robados con mayor facilidad. El riesgo de descargar apps maliciosas es alto y, sin un soporte de TI profesional, la probabilidad de que surjan errores que causen pérdida de datos aumenta significativamente."

Sin un seguimiento constante, las vulnerabilidades pueden pasar desapercibidas. También existe el riesgo de utilizar softwares desactualizados o de responder tarde a incidentes, lo que abre la puerta a ataques cibernéticos.

La falta de un soporte de TI inmediato no solo incrementa el riesgo de ataques, sino que también hace que el proceso de recuperación sea más lento y estresante de lo necesario.

Cómo un soporte de TI disponible 24/7 puede ayudar a superar los desafíos de tu expansión

Así es como un equipo de soporte 24/7 contribuye a fortalecer una fuerza laboral global:

1. Cubre todas las zonas horarias con asistencia continua

En un contexto de expansión global, tener un equipo de soporte de TI sólido es clave para asegurar la continuidad y una planificación efectiva de la fuerza laboral. Gev Balyan, fundador de Ucraft, ha experimentado las ventajas de contar con un equipo de soporte disponible 24/7. "El mayor beneficio es saber que contamos con ayuda en todo momento, lo que es crucial para manejar problemas urgentes, especialmente en diferentes zonas horarias", afirma. "Este soporte constante minimiza el tiempo de inactividad y garantiza que los fallos técnicos no obstaculicen el progreso".

2. Brinda soporte personalizado para entornos tecnológicos diversos

Cada equipo dentro de una empresa tiene necesidades técnicas específicas. Por ejemplo, el equipo financiero necesita software ERP, mientras que los ingenieros requieren kits de desarrollo. Un equipo de soporte 24/7 puede brindar asistencia adaptada a las distintas necesidades, ofreciendo soluciones personalizadas.

3. Ofrece asistencia multilingüe y culturalmente adaptada

Las barreras lingüísticas y culturales pueden ser todo un reto en equipos globales. Aunque muchas empresas internacionales usan el inglés como idioma oficial, en muchos países su dominio es bajo, por lo que el soporte en idiomas locales es fundamental. Un equipo de soporte bien preparado puede superar estas barreras, ofreciendo asistencia en el idioma preferido por los empleados. Además, la capacitación en diferencias culturales ayuda a evitar malentendidos y fomenta una mejor comunicación.

4. Garantiza el cumplimiento legal y la seguridad a nivel internacional

Las regulaciones de seguridad y cumplimiento legal varían según el país. La Unión Europea por ejemplo, exige el cumplimiento del GDPR, mientras que China tiene su propia legislación en materia de ciberseguridad.

Al mantenerse actualizados con las leyes cambiantes y las expectativas de seguridad de datos de los diferentes países, los equipos globales pueden mitigar los problemas regulatorios y cumplir con las normas.

El equipo de soporte de TI juego un papel fundamental en la implementación de procedimientos sólidos de copia de seguridad y recuperación para proteger los datos de la empresa. Llevar a cabo auditorías periódicas para identificar y abordar posibles vulnerabilidades es una forma de mantenerse al día con los diferentes cambios normativos. Estas iniciativas no solo mejoran el cumplimiento legal, sino que también protegen a la empresa de posibles ciberamenazas.

5. Resulta en ventajas estratégicas como mayor satisfacción de los empleados y eficiencia operativa

En general, un equipo de soporte de TI 24/7 garantiza que los empleados no se vean frenados por problemas técnicos, ofreciendo asistencia oportuna para minimizar el tiempo de inactividad. Este soporte constante permite que los equipos se mantengan enfocados en sus funciones, aumentando la productividad y asegurando que incluso las interrupciones menores se resuelvan rápidamente. Al garantizar cobertura 24/7, las empresas pueden mantener operaciones continuas sin importar la zona horaria, construyendo una fuerza laboral más eficiente y resiliente.

Cómo elegir la plataforma de soporte de TI global adecuada para tu empresa

Selecciona la plataforma de soporte de TI 24/7 adecuada para ti con ayuda de esta checklist:

• ¿Opera en los países donde tu empresa ya tiene presencia o planea expandirse?
• ¿Ofrece flexibilidad para comprar o alquilar dispositivos
• ¿Cuenta con variedad de dispositivos que permitan escalar (como laptops de alto rendimiento)?
• ¿Permite preconfigurar los dispositivos?
• ¿Brinda soporte para reparaciones de dispositivos además de los tickets de soporte regulares?
• ¿Cuenta con un dashboard centralizado para gestionar todos los dispositivos?
• ¿Cumple con las regulaciones globales de protección de datos y tiene protocolos de seguridad robustos?
• ¿Ofrece soporte multilingüe?
• ¿Brinda soporte 24/7?
• ¿Tiene experiencia demostrada brindando soporte IT confiable?

Deel IT: tu solución para soporte de TI global 24/7

Deel IT estandariza el manejo de equipos y software con una solución global-first de TI:

Gestión integral del ciclo de vida de los dispositivos en todas las ubicaciones

Deel IT te ayuda a gestionar el ciclo de vida de los dispositivos con asistencia en cada una de las siguientes etapas:

• Adquisición: compra o alquila los dispositivos a proveedores según tus necesidades y presupuesto.
• Configuración: ajusta los requisitos de los dispositivos de forma remota.
• Asignación: asigna los dispositivos a cada trabajador y los entrega en la ubicación correspondiente en un plazo de 3 a 5 días.
• Mantenimiento y soporte: ofrece soporte rápido para solucionar problemas o gestionar las reparaciones de los dispositivos.
• Actualización y reconfiguración: actualiza el hardware o software con las últimas versiones según los requerimientos técnicos o de seguridad.
• Devolución: recoge los dispositivos de forma segura cuando sea necesario, asegurando que todos los datos sean eliminados correctamente y reasignándolos si es necesario.
• Desactivación: facilita la devolución de los dispositivos al proveedor cuando ya no sean necesarios.

Soporte localizado disponible las 24 horas

El soporte de Deel está disponible 24/7 para abordar problemas de todo tipo y brindar asistencia a los trabajadores en todo el mundo. Esta flexibilidad garantiza que los empleados reciban ayuda de un experto en su zona horaria.

Plataforma unificada en la nube para control centralizado

Con Deel IT, obtienes una plataforma centralizada para hacer un seguimiento de todos los activos de TI. Puedes personalizar configuraciones de dispositivos, dar o quitar el acceso a apps, y hacer un seguimiento del estado de los dispositivos, todo en el mismo lugar. Al consolidar las operaciones de TI, Deel ayuda a las empresas a evitar las complicaciones de trabajar con múltiples proveedores de TI, simplificando la gestión de hardware y software para una fuerza laboral dispersa por todo el mundo.

Cumplimiento legal y seguridad alineados con los estándares globales

Asegurar el cumplimiento legal y la seguridad en todas las regiones es crucial en cada etapa del proceso de TI. Desde la entrega del dispositivo hasta su configuración, las empresas deben asociarse con proveedores que entiendan cómo trabajar según las regulaciones internacionales. Las leyes aduaneras varían de un país a otro, y los diferentes estándares de seguridad de datos pueden exponer a las empresas al riesgo de no cumplir con las normativas correspondientes.

La amplia experiencia de Deel en este campo permite seguir protocolos estandarizados para la entrega de dispositivos, asegurando el cumplimiento de las leyes locales. La plataforma también ofrece procedimientos certificados de recuperación y eliminación de datos, protegiendo tu información y ayudando a mantener el alineamiento con los estándares internacionales de seguridad.

Superando los desafíos de soporte interno para equipos globales

Con Deel IT, las empresas globales pueden superar los siguientes desafíos que generalmente surgen con la adquisición de dispositivos, su envío y el soporte:

• Gestionar múltiples proveedores, reglas aduaneras y empresas de envíos.
• Organizar entregas rápidas de dispositivos a nuevos empleados para un proceso de onboarding ágil.
• Hacer un seguimiento de las solicitudes de soporte o acceso. Rastrear las solicitudes de acceso a apps y revocarlos cuando sea necesario.

Ofrecemos un sistema centralizado con adquisición global de dispositivos, gestión del ciclo de vida de los dispositivos/gestión de dispositivos móviles, servicios de TI, gestión de apps y gestión del ciclo de vida de los datos.

¿Te gustaría lograr resultados similares para tu empresa? Agenda un demo de 30 minutos con Deel IT y disfruta de una sesión de preguntas y respuestas con un experto.