En los últimos 6 meses, gran parte del mundo se ha visto obligado a adoptar un modelo de trabajo desde casa. Esto viene con muchos desafíos, en particular, los empleadores están buscando maneras de seguir la productividad de sus empleados que trabajan desde casa.
La línea que separa el seguimientode la microgestión no siempre está clara.
Es importante que comuniques a tu equipo cómo piensas hacer un seguimiento de su rendimiento. Es fundamental que te asegures de que tienes visibilidad sobre los proyectos en los que trabajan tus colaboradores, al tiempo que les das libertad y espacio para trabajar. Antes de establecer tu plan de mejora del rendimiento y de los resultados del trabajo desde casa, es vital que establezcas una comunicación sana con tu equipo.
Asegúrate de tener claro el estilo de comunicación y establece conjuntamente los objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y con fecha límite) de tu equipo. Independientemente de si trabaja con personal de la oficina o con trabajadores remotos.
Hay algunas áreas clave en las que debes centrarte.
Los planes eficaces de gestión del rendimiento tienen muchas ventajas, entre las que se incluyen: la reducción de costos, el aumento de la productividad y la conciliación de la vida laboral y personal.
Antes de entrar en materia, aclaremos qué significa realmente la gestión del rendimiento.
Las empresas a menudo se confunden con la gestión del rendimiento, pensando que se trata de hacer un seguimiento de las tareas y controlar la productividad. Sí, eso es una gran parte, pero lo que no reconocen son las métricas menos cuantificables para el seguimiento de la gestión del rendimiento.
Más que un seguimiento de las tareas, la gestión del rendimiento es un proceso de comunicación continuo de evaluación y retroalimentación entre un trabajador y un empleador. Las evaluaciones periódicas del rendimiento ofrecen a los trabajadores la oportunidad de reevaluar el progreso de un colaborador y las acciones que está llevando a cabo hacia los objetivos de toda la empresa.
Estas evaluaciones ayudan a las empresas a valorar el rendimiento de su personal para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos de la organización. También da una oportunidad para que los trabajadores y los empleadores se reajusten.
El simple cambio a una herramienta organizativa no es la única solución. La forma de medir la productividad de los trabajadores remotos es seguir los 4 pilares de la gestión del rendimiento y establecer OKR y KPI claros y definidos para que tu equipo los siga. Ahora, ¡vamos a entrar en materia!
Estos son los pilares más importantes:
El siguiente paso es asegurarse de que se sabe cómo hacer un seguimiento de los KPI para cada OKR (lo estudiaremos más a fondo en el artículo).
Antes de hacer un seguimiento, decide qué método y sistema de retroalimentación vas a utilizar. Aquí algunos:
La responsabilidad de mejorar el rendimiento recae tanto en el trabajador como en el empresario. Si el presupuesto de la empresa lo permite, ofrecerle al personal la oportunidad de participar en cursos y/o seminarios adicionales para mejorar sus habilidades les permitirá crecer aún más en su función.
Las empresas pueden optar por implementar un programa de recompensas basado en el nivel de rendimiento de sus trabajadores remotos. Algunas opciones de recompensas y compensaciones son
Esto garantizará que te mantengas en el camino de alcanzar tus metas y objetivos. Tu equipo remoto debería establecer KPI semanales además de mensuales. Es importante supervisar el progreso más de cerca. Corregir el rumbo a menudo lleva un poco más de tiempo cuando todo el personal es remoto, por lo que supervisar el progreso y actuar rápidamente cuando las cosas dan un giro, es clave para mantenerse en el camino.
Establecer KPI específicos para cada departamento que tenga relación con los objetivos de la empresa es algo que cobra aún más importancia cuando se trabaja con equipos remotos. Intenta establecer entre 5 y 10 KPI, aunque habrá KPI compartidos entre los departamentos, la mayoría de los KPI deberían ser específicos para cada función. Por ejemplo, para ventas, el seguimiento del volumen de llamadas, la tasa de conversión de clientes potenciales o los ingresos por representante de ventas. Para marketing, el número de clientes potenciales cualificados que se generan, el costo de adquisición de clientes y el retorno de la inversión. Cada equipo tendrá su propio conjunto de métricas, en las que también deben basarse las revisiones de rendimiento.
La mejor manera de hacer un seguimiento del rendimiento de tu equipo y de supervisar los KPI que se han establecido es utilizando un software de gestión del rendimiento. Medir con precisión la productividad de los trabajadores remotos y supervisar el rendimiento de forma continua es más fácil cuando se automatiza.
No tiene por qué ser un reto minucioso. Con las expectativas correctas, la comunicación, la supervisión de los colaboradores y los periodos de control, el seguimiento de la productividad y el rendimiento resultará sencillo.
Aunque todo lo anterior constituye un conjunto de buenas prácticas, una de las más importantes para los empresarios, a la hora de hacer un seguimiento de los trabajadores a distancia, es centrarse en los resultados por encima de la asistencia de los colaboradores. Si un trabajador está rindiendo bien y completando su trabajo a tiempo y al más alto nivel, no deberían exigirse prácticas de asistencia estrictas. Centrarse más en los resultados que en la asistencia, no solo da a los empleados la libertad de tomar el control de su día, sino que también les hace sentir un mayor sentido de propiedad. Como resultado, su rendimiento tiende a mejorar sustancialmente.
Herramientas para la gestión del rendimiento
Una vez que hayas decidido por una solución de software, es importante educar a tus trabajadores remotos sobre cómo usarla. Es aconsejable introducir una cultura de control y seguimiento del tiempo con el software, para que los trabajadores se acostumbren a utilizar el sistema. Fomenta la responsabilidad con tu personal remoto expresando la importancia del seguimiento del rendimiento y cómo al final les beneficiará en su función.
El uso de un software de gestión del rendimiento te permite recopilar comentarios en tiempo real, mejorar la comunicación con tu equipo y permite a los responsables de recursos humanos analizar los comentarios y los datos para poder adaptar los planes de mejora del rendimiento personal para cada empleado. Los datos recogidos en las revisiones del rendimiento permiten a las empresas identificar los puntos débiles y ofrecen la oportunidad de corregir el rumbo y mejorar. Con un software de gestión de proyectos, tu empresa podrá mantenerse en el camino de los objetivos de toda la compañía y alcanzar su máximo potencial.
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