Support technique 24h/24 et 7j/7

Faites avancer les équipes avec un support informatique qui ne décroche jamais

Des bugs et réinitialisations de mots de passe aux pannes et dépannages nocturnes, les équipes informatiques s’appuient sur une couche de support globale qui résout rapidement les problèmes sans ajouter de tickets ou d’outils à votre administrateur interne.

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Opérations d'assistance informatique au niveau mondial

Support informatique 24h/24 et 7j/7 qui évolue avec votre entreprise

À mesure que les équipes s'agrandissent et se répartissent sur les différents fuseaux horaires, la demande d'assistance informatique augmente. Une couverture mondiale flexible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 permet à chaque employé d'obtenir une aide réelle et cohérente lorsqu'il en a besoin et aux équipes informatiques internes de rester concentrées sur les tâches à plus fort impact, sans ajouter de nouveaux fournisseurs ou de nouvelles équipes de nuit.

Soutien aux employés en permanence, actif

Résoudre les problèmes plus rapidement grâce à une couverture mondiale cohérente

Obtenez des solutions plus rapides sans les suites

Les employés peuvent joindre l'assistance technique directement par le biais de Deel Inbox et du courrier électronique - pas d'attente sur les heures locales, et pas de changement de plateforme. Les problèmes sont résolus dès la première fois.

Cath Hammond

Responsable des opérations humaines chez Filtered

Fredrik Falk

Chef de cabinet chez Beam AI

Lire le témoignage client

Claudia Korenko

Responsable des Opérations Humaines chez Sastrify

Renjith Radhakrishnan

Responsable informatique chez Tamara

Questions fréquentes

Supportez-vous plusieurs langues ?

Le support est actuellement proposé en anglais. Cela dit, notre équipe mondiale soutient les utilisateurs à travers tous les fuseaux horaires du monde entier, et nous continuons d’élargir la couverture pour mieux servir les équipes internationales.

Êtes-vous vraiment disponible 24h/24 et 7j/7 ?

Oui. Deel IT offre un support technique permanent et 24h/24 et 7j/7 pour les équipes distribuées et mondiales. Peu importe où se trouvent vos employés ou quand un problème survient, le support est disponible via Deel.

Qu’est-ce qui est inclus dans le support technique 24h/24 et 7j/7 ?

Problèmes matériels et de dispositifs
Problèmes d'accès et de connexion
Gestion des comptes utilisateurs
Provisionnement des licences et des applications
Support administrateur sur des outils clés comme Google Workspace, Slack, Zoom, HubSpot, et bien d’autres

Si cela affecte la productivité des employés, nous pouvons aider à le résoudre.

Est-ce que je vais parler à de vrais humains ?

Oui. Chaque demande est traitée par de vrais professionnels informatiques vérifiés. Pas de chatbots, pas de transferts scriptés — juste des ingénieurs expérimentés offrant un soutien pratique et personnalisé.

Comment cela fonctionne-t-il avec mon équipe informatique interne ?

Deel IT peut gérer pleinement le support utilisateur final ou travailler aux côtés de votre équipe IT interne. Nous nous occupons des demandes de routine et de la couverture en dehors des heures de travail, afin que votre équipe puisse rester concentrée sur des initiatives à plus grand impact.

En quoi Deel diffère-t-il des prestataires de support informatique traditionnels ?

L'assistance informatique traditionnelle est basée sur des tickets et déconnectée de tes systèmes. Deel intègre l'assistance directement dans les outils que les employés utilisent déjà et relie chaque demande aux appareils, à l'accès et aux personnes, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement et avec moins de suivi.

Deel externalise-t-il son support informatique à un tiers ?

Non. Le support technique de Deel IT est assuré par nos ingénieurs informatiques internes et inter-internes, formés pour répondre à nos normes rigoureuses en matière de connaissances techniques et de service client. Ainsi qu’une compréhension approfondie des plateformes Deel et des produits qui alimentent nos solutions, tels que le MDM, la protection des terminaux, les IdP, et bien d’autres.

Lancez-vous avec nos ressources dédiées

Nous avons mis notre expertise au service d’une série de guides, blogs et webinaires soigneusement conçus et faciles à suivre, pour toutes les tailles d’entreprise.