Chatbots, AI agents y Copilot AI: cómo elegir la mejor

Con tantas herramientas impulsadas por inteligencia artificial inundando el mercado, saber cuál es la mejor para cada tarea puede resultar abrumador. Para los líderes empresariales y de recursos humanos, esto puede dificultar saber dónde invertir y cómo vincular las herramientas de IA con valores empresariales reales. ¿Qué es solo ruido y qué realmente generará resultados?

Aunque no necesitas ser ingeniero en inteligencia artificial, sí necesitas comprender los pros y los contras, las aplicaciones prácticas y los casos de uso comunes de estas tecnologías para tomar las decisiones estratégicas correctas para tu equipo. En esta guía, te mostraremos cómo elegir herramientas de inteligencia artificial que generen un impacto real, ayudarte a filtrar el ruido y comenzar a aprovechar la IA de la manera correcta.

Comparación: chatbots vs. copilots AI vs. AI agents vs. inteligencia artificial generativa

Qué es un chatbot

Los chatbots usan un guion predefinido o un modelo de lenguaje grande (LLM) para entregar información en un formato conversacional. Por ejemplo, los chatbots de servicio al cliente como Intercom y Zendesk están en sitios web y sirven como primer punto de contacto entre empresas y clientes potenciales.

Cuándo elegir un chatbot

Diseñados para responder y no para actuar por sí solos, los chatbots son una excelente opción para manejar intercambios simples. Son eficientes, brindan soporte 24/7, pueden manejar múltiples consultas a la vez y reducen fácilmente la carga de trabajo de los equipos humanos.

Sin embargo, la tecnología tiene sus limitaciones. Aunque son fáciles de usar, pueden tener dificultades con consultas complejas, únicas o ambiguas. También carecen de empatía y no pueden manejar interacciones emocionales, lo que los convierte en una mala sustitución para el contacto humano (una preocupación clave para sectores como la salud y el cuidado infantil).

Los chatbots son mejores para tareas simples y repetitivas, como brindar soporte rápido al cliente, responder preguntas frecuentes y apoyar la incorporación de nuevos empleados con información estándar.

Elige un chatbot cuando necesites una herramienta conversacional reactiva.

Qué es un copilot AI o asistente y cómo potencia tu productividad

Un copilot AI o asistente funciona como un socio colaborativo para aumentar los flujos de trabajo humanos dentro de las aplicaciones empresariales. Funciona integrándose directamente en una aplicación, analizando la tarea en curso del usuario y brindando sugerencias contextuales. Por ejemplo, un copilot puede ayudar a un abogado a redactar un contrato sugiriendo cláusulas basadas en los detalles del caso y los precedentes legales.

Cuándo elegir un copilot AI

Las herramientas como GitHub Copilot, Microsoft Copilot y Notion AI son conocidas por acelerar significativamente las tareas sin reemplazar la experiencia humana. Son fáciles de usar y se integran directamente en las aplicaciones y procesos existentes.

Sin embargo, existe el potencial de error, ya que los copilots dependen de LLM y pueden inventar información. Por eso deben complementar la experiencia humana, no reemplazarla. Por ejemplo, un experto en RR.HH puede usar un copilot para redactar un plan de mejora del rendimiento de alta calidad más rápido, mientras que un interno que dependa solo de Notion AI podría producir un documento inexacto o incompleto. La supervisión y verificación humana son esenciales para garantizar precisión y calidad.

Elige un copilot AI cuando necesites aumentar la productividad humana sin reemplazarla. Es ideal para profesionales que buscan eficiencia con control humano.

Qué es un AI agent y cómo impulsa la autonomía empresarial

Un AI agent es el que ejecuta, no solo responde. Recibe un objetivo general, luego usa un LLM para dividirlo en tareas más pequeñas, ejecutarlas y adaptar su plan hasta lograr el objetivo. Al combinar LLM con API, memoria y herramientas de acción hacia una meta definida, los agentes hacen tareas complejas a una escala y velocidad que los humanos no pueden igualar.

Por ejemplo, un agente puede integrarse en tus flujos de incorporación, creando automáticamente cuentas de usuario, enviando correos de bienvenida, programando reuniones iniciales y solicitando equipos sin intervención constante. Esto ahorra horas a los equipos de RRHH, especialmente cuando contratan a gran escala.

Cuándo elegir un AI agent

El mayor beneficio de los AI agents es su autonomía, lo que los hace excelentes para manejar procesos empresariales complejos de varios pasos con mínima supervisión. Los agentes pueden gestionar flujos completos, desde la selección de candidatos hasta la gestión de cadenas de suministro, permitiéndote enfocarte en iniciativas estratégicas.

Sin embargo, la mayoría de los agentes del mercado de inteligencia artificial son altamente complejos y difíciles de configurar. En cambio, Deel AI Workforce te ofrece una selección de agentes listos para unirse a tu equipo en RRHH, PTO, IT y más. Puedes elegir nuestro agente de IT para asignar herramientas a nuevos empleados según su rol, costo y disponibilidad, o nuestro agente de nómina para detectar y corregir errores antes de que se conviertan en un problema.

Deel AI Workforce también te permite crear tu propio agente personalizado, listo para integrarse con Slack, Zapier y tu stack existente. Es una excelente opción si necesitas automatizar tareas complejas en múltiples plataformas.

Elige un AI agent cuando necesites un socio autónomo que libere a tu equipo del trabajo operativo complejo y repetitivo

Qué es la inteligencia artificial generativa

Probablemente sea la forma de inteligencia artificial con más popularidad en línea, especialmente en redes sociales. Desde generadores de imágenes hasta herramientas de redacción, la inteligencia artificial generativa es tan polémica como fascinante. Usa una red neuronal entrenada con grandes cantidades de datos para identificar patrones y generar resultados nuevos según un prompt dado. Las herramientas más populares que usan esta tecnología incluyen ChatGPT, Midjourney, Canva AI y Jasper.

Por ejemplo, los profesionales de RRHH pueden crear planes de aprendizaje personalizados para cada empleado, traducir documentos clave a varios idiomas y generar descripciones de trabajo.

Cuándo elegir la inteligencia artificial generativa

Aunque ahorra tiempo en la creación de contenido, esta tecnología está lejos de ser perfecta. Si existe sesgo en los datos de entrenamiento, se reflejará en los resultados. También hay preguntas legales y éticas sobre la propiedad y el copyright del contenido generado. A veces, los resultados pueden parecer genéricos, ya que se repiten patrones reconocibles entre usuarios. La información también puede inventarse o presentarse de forma inexacta.

Para mitigar esto, la inteligencia artificial generativa debe usarse junto con expertos internos, y es importante invertir en la configuración adecuada para obtener los mejores resultados. Por ejemplo, tus equipos de producto y marketing pueden crear GPT personalizados basados en su conocimiento de tu marca y oferta, permitiendo que cualquiera genere textos rápidos alineados con la voz de la marca y la información del producto. Ninguna de esas cosas está garantizada cuando se utiliza ChatGPT tal cual, sin modificaciones.

Elige herramientas de inteligencia artificial generativa cuando necesites una herramienta colaborativa, no un reemplazo de la creatividad y supervisión humana.

Por qué la supervisión humana sigue siendo clave en la inteligencia artificial

En la nómina internacional y el cumplimiento legal, la inteligencia artificial aumenta la eficiencia, pero no puede reemplazar el juicio humano. Los sistemas de inteligencia artificial pueden reducir riesgos y detectar errores, pero solo si están diseñados y mantenidos correctamente. Esto hace que la supervisión humana sea esencial, sin importar cuán pequeña sea la tarea.

En Deel, integramos inteligencia artificial para automatización, detección de anomalías y servicio más rápido. Pero garantizamos el cumplimiento legal con revisión humana integrada. Por ejemplo, nuestro Knowledge Hub es mantenido por expertos legales y de cumplimiento de varios países, con la asistencia de inteligencia artificial. Esto nos ayuda a actuar con rapidez sin comprometer la integridad de la información.

Combinar la escala y velocidad de la inteligencia artificial con la supervisión humana es, en última instancia, lo que conducirá a resultados confiables.

Checklist: cómo elegir la herramienta de inteligencia artificial correcta

La próxima vez que busques una herramienta de inteligencia artificial, mantén esta lista a mano para ayudarte a filtrar tus opciones y tomar la decisión correcta.

Deel AI Workforce: agentes de inteligencia artificial listos para tu empresa

Si buscas poner en práctica tu nuevo conocimiento sobre inteligencia artificial, Deel AI Workforce está listo para potenciar tu equipo. Con una biblioteca de AI agents listos en RRHH, nómina e IT, o la posibilidad de crear tus propios agentes personalizados, puedes automatizar el trabajo repetitivo, reducir errores y escalar operaciones sin aumentar personal.

Cada agente está diseñado con cumplimiento legal y supervisión humana en el centro, por lo que obtienes la velocidad y eficiencia de la inteligencia artificial sin sacrificar la confianza. Regístrate hoy y sé de los primeros en darle la bienvenida a los AI agents de Deel en tu equipo.