Cómo Deel combina la inteligencia artificial y humana

La misión de Deel siempre ha sido simplificar los aspectos más complejos del empleo internacional. Hoy, la inteligencia artificial y humana juegan un papel central para cumplir esa misión. Desde automatizar el procesamiento de documentos hasta reducir los tiempos de visa de 30 días a 5, estamos creando soluciones de inteligencia artificial para la productividad que ofrecen resultados medibles: miles de horas ahorradas cada mes, cumplimiento legal más rápido en más de 150 países y empleados empoderados para centrarse en trabajo significativo y de alto valor.

A la vanguardia de este trabajo está Abhijit Mehta, Director Senior de Producto del departamento de Inteligencia Artificial y Conocimiento de Deel. El equipo de Abhijit se enfoca en tres pilares: construir plataformas sólidas de inteligencia artificial, desarrollar productos orientados al cliente y permitir que cada equipo de Deel use y construya con inteligencia artificial para la productividad.

Nos sentamos con Abhijit para conocer sus ideas sobre qué impulsa una adopción exitosa, por qué una base sólida de conocimiento es fundamental y cuáles son los principios clave que todo líder debe seguir.

Conoce a Abhijit Mehta: el experto detrás de la inteligencia artificial y humana en Deel

Esto puede sonar sorprendente viniendo de alguien que crea productos de inteligencia artificial, pero no creo que la inteligencia artificial y humana deban estar en todas partes. Es un medio para un fin y no necesita implementarse donde no hace falta. Por eso me enfoco en crear productos que generen resultados reales y aporten valor comercial tangible. Con este enfoque, hemos ahorrado miles de horas cada mes e incrementado la adopción de inteligencia artificial dentro de nuestros equipos al hacer que los procesos sean útiles y accesibles.

Mi departamento, Inteligencia Artificial y Conocimiento, tiene tres áreas de enfoque: crear plataformas sólidas de inteligencia artificial para escalar nuevos productos rápidamente, ofrecer experiencias impulsadas por inteligencia artificial orientadas al cliente y permitir que cada empleado en Deel construya con inteligencia artificial sin tener que comprender las complejidades técnicas. Estos tres pilares nos permiten avanzar con rapidez y cumplir dos de nuestros objetivos más importantes: mejorar la experiencia del cliente e impulsar la eficiencia operativa.

Reduciendo los tiempos de procesamiento: la inteligencia artificial para la productividad en acción

Uno de los mayores drenajes de tiempo en los recursos humanos internacionales es el procesamiento de documentos. Cada etapa del ciclo de vida del trabajador (contratación, pago, desvinculación) implica una avalancha de formularios fiscales, identificaciones, licencias y contratos. Durante años, nuestros equipos tenían que abrir manualmente cada documento, extraer la información relevante e ingresarla en nuestros sistemas. Era repetitivo, propenso a errores y costoso.

Creamos nuestra inteligencia artificial documental para cambiar eso. Hoy, el sistema procesa los documentos automáticamente, ahorrándonos más de 1.000 horas cada mes. Nuestro equipo ya no tiene que hacer ese trabajo manual y repetitivo.

El impacto es aún mayor en el procesamiento de visas. Cierto tipo de visa estadounidense para trabajadores altamente calificados solía tardar 30 días con una gran participación de paralegales. Con la redacción de peticiones impulsada por inteligencia artificial, ahora toma solo 5 días. Pero quiero dejar algo claro: no dejamos el cumplimiento legal únicamente en manos de la inteligencia artificial. Los expertos humanos siguen revisando y validando cada caso. La inteligencia artificial hace el trabajo repetitivo de redacción para que los especialistas puedan enfocarse en tareas que requieren el toque humano.

Los beneficios comerciales son obvios, pero el impacto humano es aún mayor: los trabajadores enfrentan menos estrés e incertidumbre en uno de los momentos más críticos de sus carreras.

Cómo la inteligencia artificial y humana impulsan el cumplimiento legal

Cuando operas en más de 150 países, la complejidad es abrumadora. Los procesos de pago, cumplimiento legal y recursos humanos varían en cada lugar, y no puedes resolver eso solo contratando más personas o dando más tiempo a los equipos. Lo que necesitas es un sistema que haga que el conocimiento correcto esté disponible para todos, al instante.

Por eso una de nuestras primeras grandes inversiones fue crear una base de conocimiento. Saber cómo hacer las cosas de manera legalmente correcta en tantas geografías es un desafío extremadamente difícil. Pero al reunir toda esa información en un único sistema vivo, facilitamos que los equipos encuentren lo que necesitan. Esta base de conocimiento se convirtió en el cimiento de nuestra inteligencia artificial.

Siempre he creído que para tener grandes productos de inteligencia artificial, necesitas sistemas de conocimiento aún mejores. La calidad de los resultados de la inteligencia artificial depende de la calidad de la información de la que se nutre. Al invertir fuertemente en este ámbito, hemos permitido una toma de decisiones legalmente correcta a gran escala, mientras hacemos que la información esté disponible para todos en Deel.

Empoderar con inteligencia artificial y humana: productividad con propósito

Introducir la inteligencia artificial para la productividad en el lugar de trabajo puede generar ansiedad. Pero en Deel, lo que vimos fue entusiasmo. Los equipos que estaban atrapados en tareas repetitivas, como el procesamiento de documentos, recibieron el cambio con agrado, porque nadie disfrutaba de ese trabajo.

La retroalimentación ha sido constante: la inteligencia artificial y humana ayudan a las personas a lograr resultados más rápido, y eso las hace destacar en sus roles. Les da un impulso de productividad que no solo beneficia a Deel y a nuestros clientes, sino que también ayuda a las personas en sus carreras al convertirlas en mejores profesionales. Esto ha sido muy gratificante para los equipos que construyen inteligencia artificial en Deel y también un factor clave para su adopción.

Por supuesto, la confianza es fundamental. Hemos tomado decisiones conscientes para priorizar la privacidad y el cumplimiento legal, incluso cuando eso hizo nuestro trabajo más difícil. Por ejemplo, cuando usamos modelos de OpenAI, aplicamos una política de retención de datos cero para que nunca se almacene información personal. Todas nuestras acciones de inteligencia artificial se ejecutan en la plataforma certificada de Deel y en su marco de permisos: si alguien no tiene derecho a acceder a ciertos datos, la inteligencia artificial tampoco. Incluso desarrollamos nuestros propios sistemas de auditoría y trazabilidad para garantizar la rendición de cuentas. No siempre ha sido fácil, pero es lo correcto.

Escalando el futuro con agentes de inteligencia artificial

Ahora hemos llegado a un punto en el que la inteligencia artificial puede hacer más que automatizar tareas únicas. Con Deel AI Workforce, nuestros clientes podrán añadir agentes de inteligencia artificial a sus equipos tal como lo harían con un colega humano. Estos agentes manejan trabajo estructurado y repetitivo, casi como contratar a un becario que nunca se cansa.

Esto aún está en sus primeras etapas, pero el potencial es enorme. Líderes de la industria como IBM han ahorrado 12.000 horas en un solo departamento en un trimestre al automatizar procesos de recursos humanos, y el gobierno del Reino Unido ha demostrado que la inteligencia artificial para la productividad puede ahorrar a los funcionarios 26 minutos al día, casi dos semanas al año por persona. Los primeros en adoptar agentes de inteligencia artificial verán resultados similares.

Para Deel, esto es solo el comienzo. Seguimos ampliando las habilidades de nuestros agentes de inteligencia artificial, y pronto cada vertical que ofrecemos (pago, compromiso de empleados, cumplimiento legal) estará impulsada por inteligencia artificial.

Lecciones para líderes: equilibrio entre inteligencia artificial y el ser humano

De nuestro propio recorrido, hemos aprendido dos principios que todo líder debe recordar al construir una estrategia de inteligencia artificial. Primero, invierte temprano en sistemas de conocimiento. La inteligencia artificial para la productividad solo es tan buena como la información a la que puede acceder, y sin una base sólida, los resultados fallarán. Segundo, actúa rápido. Con la inteligencia artificial y humana, el verdadero aprendizaje no ocurre en el laboratorio, sino en el campo, con datos reales y usuarios reales. Esperar demasiado significa desperdiciar tiempo que podrías usar para aprender y mejorar.

En Deel, nuestro enfoque siempre ha sido el equilibrio: usar la inteligencia artificial para liberar a las personas de tareas repetitivas, mientras mantenemos la supervisión humana en el centro del cumplimiento legal y la toma de decisiones. El resultado va más allá de la eficiencia operativa: significa empoderamiento para nuestros equipos, nuestros clientes y los trabajadores que apoyan.

Reimagina lo que tu equipo puede lograr cuando la inteligencia artificial para la productividad se encarga del resto, y obtén más información sobre Deel AI Workforce.