¿Qué es la experiencia del empleado y por qué es importante?
¿Sabías que, según una encuesta de Gartner, solo el 13% de los empleados están satisfechos por completo con su experiencia en el lugar de trabajo? Si buscas hacer crecer tu empresa y tener una ventaja competitiva para reclutar los mejores talentos, uno de los focos en el que se debe trabajar es justamente en el employee experience.
¿Qué es la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado abarca todos los puntos de interacción del trabajador con la empresa en cuestión. Esto significa que el employee experience tiene una estrecha relación con el ciclo de vida del empleado en una organización.
Por lo tanto, esta experiencia comienza a tener lugar desde el primer contacto en el que el empleado vio el aviso o anuncio de empleo y decidió aplicar, participó de la selección a cargo del departamento de recursos humanos e inició el proceso de incorporación a la empresa.
Si bien se trata de un aspecto muy subjetivo, las organizaciones pueden activar diversas acciones para que el recorrido del trabajador en la empresa sea satisfactorio. Y, además, el employee experience puede enmarcarse dentro de las estrategias para la gestión de talento humano remoto.
¿Por qué es importante la experiencia del empleado?
En líneas generales, se solía creer que el trabajo más “arduo” con el empleado terminaba en la fase de incorporación en la empresa, ya luego no habría nada más que hacer. Por el contrario, esa instancia tan solo es el principio del vínculo entre el trabajador y la empresa, y ésta debe delinear una estrategia acorde para brindar una buena experiencia al capital humano.
Asimismo, se debe trabajar en la experiencia del empleado ya sea que sea que se cuente con personal que trabaje de manera presencial, bajo la modalidad híbrida o 100% en remoto. En cualquiera de estas tres situaciones, la experiencia del empleado sigue siendo igual de importante; tan solo deben adaptarse las formas.
Estas son algunas de las principales razones por las cuales la experiencia del empleado es relevante:
1. Para incrementar la productividad de los equipos
La motivación y el buen clima laboral forman parte de una experiencia del empleado destacable. Hoy en día, el factor dinero ya no lo es todo y los trabajadores buscan espacios donde se sientan motivados.
Imagina que en tu empresa tienes equipos con una alta motivación y compromiso de los empleados; esto se traduce en una alta participación de todo el personal en las reuniones de equipo, ideas innovadoras, crecimiento en ventas y facturación, optimización de procesos… En fin, ¡una innumerable cantidad de beneficios para la empresa!
2. Para que los empleados estén comprometidos con los objetivos
Si algo se busca en las empresas hoy en día, es que los trabajadores estén comprometidos con la organización en sí y con los objetivos que tienen por delante. Lo cierto es que si los empleados están felices, los clientes también. Por ende, en raras ocasiones puede que no se cumplan los objetivos de negocio si la experiencia del empleado es muy positiva.
Desde ya, si hay empleados comprometidos, se está trabajando en una buena estrategia de retención de talento.
3. Para que tu empresa sea competitiva
¿Sabías que la experiencia del empleado es una de las ventajas competitivas con las que puede contar tu empresa? Como hemos visto hasta el momento, un buen employee experience permite que los equipos sean más productivos, estén comprometidos con la empresa y busquen oportunidades de mejora y desarrollo profesional, que decantan en el crecimiento organizacional.
4. Para reducir la tasa de rotación del personal
Uno de los motivos más frecuentes por los cuales los trabajadores dejan sus puestos en las empresas es debido al mal clima laboral. Esto suele tener como correlato el famoso burnout en los trabajadores; una cuestión que debe evitarse a toda costa y prevenirse a tiempo. Desde ya, además entran en juego otros factores como la falta de oportunidades de crecimiento o la falta de motivación por parte de sus líderes.
La rotación del personal significa mucho gasto para una empresa, no solo a nivel monetario sino también en lo que concierne a los esfuerzos y el tiempo. Si la rotación de empleados es alta, esto se traduce en que el equipo de recursos humanos pasa buena parte de su tiempo dedicado a procesos de selección y reclutamiento. Y, desde luego, también implica que la experiencia del empleado no es positiva. Por consiguiente, los resultados son negativos para la empresa.
Ahora bien, además de todo esto, es importante tener en cuenta que los entornos de trabajo cada vez están más expuestos en las redes sociales. Es suficiente con solo ingresar a LinkedIn y leer las publicaciones de los profesionales. Muchos comparten su día a día en las oficinas y se pueden encontrar relatos de todo tipo: críticas y elogios. Por lo tanto, trabajar en una estrategia de experiencia del empleado positiva también implica trabajar en el cuidado y protección de la reputación de la organización.
¿Cómo medir la experiencia del empleado?
Como mencionamos al principio, la experiencia del empleado incluye todo punto de contacto entre el trabajador y la empresa. Por lo tanto, con la finalidad de medir la experiencia del empleado, se puede recurrir a los siguientes recursos y herramientas cuyos resultados permitirán obtener una perspectiva más clara sobre la situación del employee experience en una empresa:
1. Encuesta a candidatos
Dado que los primeros contactos de la experiencia del empleado surgen en la etapa de selección, ¿qué mejor que implementar encuestas de satisfacción laboral a los candidatos? Estas encuestas, desde ya, reflejarán qué tan buena ha sido la experiencia como candidatos. Así, los equipos de recursos humanos pueden detectar fallas y oportunidades de crecimiento en los procesos de contratación.
2. Encuesta de compromiso
La encuesta de compromiso a los trabajadores es otro recurso que se puede aprovechar para medir la experiencia del empleado. Lo recomendable es ejecutarla con una cierta periodicidad para detectar a tiempo quiénes podrían dejar la empresa y dónde hacer mejoras que contribuyan a una experiencia positiva.
De esta manera, con una encuesta de compromiso se puede trabajar en acciones estratégicas que favorezcan a fidelizar, al aumento en el rendimiento y a una mejor experiencia para los clientes de la empresa.
3. Evaluaciones de desempeño
El feedback es uno de los pilares en las empresas en crecimiento. La implementación de las evaluaciones de desempeño con una buena periodicidad da lugar a la mejora de los procesos y la posibilidad de detectar oportunidades de capacitación en los puestos de trabajo para desarrollar aún más las habilidades de los empleados. Sin lugar a dudas, esto contribuye a un employee experience positivo.
¿Cómo mejorar la experiencia del empleado?
Aquí te compartimos algunas ideas sobre cómo mejorar la experiencia del empleado en tu empresa:
Escuchar al personal
Algo realmente fundamental es la comunicación interna, lo primero es escuchar siempre a los empleados. Su voz es muy importante para encontrar puntos de partida sobre dónde comenzar a trabajar en el employee experience. Después de todo, el personal es el centro de toda esta estrategia. Asimismo, este consejo facilita mucho el trabajo de los equipos de recursos humanos para corregir procesos y activar nuevas acciones.
Algunas preguntas con las que puedes guiarte para esto:
- ¿Cuáles son las expectativas de los empleados?
- ¿Qué buscan?
- ¿Cuáles son sus intereses?
Ofrecer un entorno laboral motivante y positivo
¿Qué significa esto? Básicamente, la satisfacción de los empleados, que puedan desarrollar sus tareas adecuadamente porque el ambiente de trabajo les brinda las comodidades necesarias para esto. En este punto, los líderes de equipo y los gerentes juegan un papel fundamental.
Desde luego, los diferentes tipos de liderazgo inciden o repercuten en la experiencia del empleado. Si el liderazgo que se promueve es alentador y promueve el trabajo colaborativo y en equipo, se da lugar a una experiencia del empleado positiva; sucede todo lo contrario si el liderazgo se basa en la verticalidad, la falta de oportunidades y el despotismo.
Asimismo, es importante promover habilidades de liderazgo virtual para equipos remotos, por ejemplo.
Capacitar a los empleados
El mercado cambia a una alta velocidad. Frente a esto, los desafíos de las empresas y las formas de abordar sus objetivos también cambian con una frecuencia elevada. Entonces, en este contexto, resulta imprescindible que se promueva la capacitación corporativa de los equipos. Así, los empleados pueden desarrollar sus habilidades blandas y duras en pro de los cambios vertiginosos, tal como lo es la transformación digital.
Trabajar en la cultura organizacional
Por lo tanto, otra de las claves radica en la mejora y en el fortalecimiento de la cultura empresarial. En este sentido, la visión, la misión y los valores, además de los objetivos de la empresa, deben ser coherentes y estar alineados. Asimismo, todo estos elementos deben verse reflejados en el día a día de la empresa.
Lo ideal es contar con una cultura que empodere y motive a los empleados para entregar cada día mejores resultados.
Sin embargo, además de todo lo que hemos enumerado hasta aquí sobre cómo mejorar la experiencia del empleado, es importante que se desarrollen políticas claras a nivel empresa y que los trabajadores estén al tanto. Tal es el caso de una política de trabajo remoto, pautas sobre cómo abordar las reuniones virtuales, entre otros.
Céntrate en el employee experience, nosotros nos ocupamos del resto
Ahora que ya sabes cómo abordar la experiencia del empleado, ¿por qué no facilitar ciertas gestiones y procesos al equipo de recursos humanos para que puedan centrarse en lo verdaderamente importante de esta toma de decisiones? Con Deel, cualquier persona puede ser contratada y pagada, cumpliendo con las leyes de cada país.
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