Como a Deel une IA e inteligência humana no trabalho global

A missão da Deel sempre foi simplificar os aspectos mais complexos da contratação internacional. Hoje, a inteligência artificial e a inteligência humana desempenham um papel central nesse propósito. Desde a automação de processos e documentos até a redução do tempo de emissão de vistos de 30 dias para apenas 5, estamos desenvolvendo soluções de IA que geram resultados mensuráveis: milhares de horas economizadas todos os meses, mais agilidade em compliance em 150+ países e profissionais capacitados para focar em trabalhos mais significativos e de maior valor estratégico.

À frente dessa iniciativa está Abhijit Mehta, Diretor Sênior de Produto da área de Inteligência Artificial e Conhecimento da Deel. Sua equipe trabalha com base em três pilares: construir plataformas de IA robustas, desenvolver produtos voltados para o cliente e permitir que todos os times da Deel utilizem e criem com IA.

Conversamos com Abhijit para entender o que impulsiona uma adoção bem-sucedida, por que uma base sólida de conhecimento é essencial e quais são os princípios fundamentais de IA que todo líder deve seguir.

Conheça o especialista: Abhijit Mehta

Pode parecer surpreendente vindo de alguém que desenvolve produtos baseados em IA, mas eu não acredito que a inteligência artificial deva estar em todos os lugares. Ela é um meio para um fim — e não precisa ser aplicada onde não há real necessidade. Por isso, meu foco está em criar produtos que gerem resultados concretos e agreguem valor real aos negócios. Com essa abordagem, economizamos milhares de horas todos os meses e ampliamos a adoção de IA dentro da Deel, tornando os processos mais úteis e acessíveis a todos.

O meu departamento, de Inteligência Artificial e Conhecimento, atua em três frentes principais: construir plataformas de IA robustas para que possamos escalar novos produtos rapidamente, criar experiências voltadas ao cliente impulsionadas por IA e capacitar cada funcionário da Deel a construir com IA sem precisar compreender toda a complexidade técnica por trás. Esses três pilares nos permitem avançar com agilidade e alcançar dois dos nossos objetivos mais importantes: aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a eficiência operacional — sempre com o equilíbrio entre inteligência artificial e inteligência humana.

Reduzindo prazos de processamento de meses para dias

Um dos maiores gargalos de tempo na área de RH global é o processamento de documentos. Cada etapa do ciclo de vida do trabalhador — contratação, folha de pagamento, desligamento — envolve uma enxurrada de formulários fiscais, documentos de identificação, licenças e contratos. Durante anos, nossas equipes precisavam abrir cada documento manualmente, extrair as informações relevantes e inseri-las nos sistemas. Era um trabalho repetitivo, sujeito a erros e com alto custo operacional.

Desenvolvemos nossa solução de IA para documentos justamente para mudar esse cenário. Hoje, o sistema processa arquivos automaticamente, economizando mais de mil horas todos os meses. Nosso time não precisa mais executar tarefas manuais e repetitivas — e pode se dedicar a atividades mais estratégicas.

O impacto é ainda mais significativo no processamento de vistos. Um tipo específico de visto de trabalho para profissionais altamente qualificados nos Estados Unidos costumava levar 30 dias para ser emitido, com grande envolvimento de equipes jurídicas. Agora, com a elaboração automatizada de petições por IA, o processo leva apenas 5 dias. Mas é importante destacar: não deixamos o compliance apenas nas mãos da IA. Especialistas humanos continuam revisando e validando cada caso. A IA executa o trabalho repetitivo de redação, enquanto os profissionais se concentram nas tarefas que exigem o toque humano.

Os benefícios para o negócio são claros, mas o impacto humano é ainda maior — os trabalhadores enfrentam menos estresse e incerteza em um dos momentos mais decisivos de suas carreiras. Esse equilíbrio entre inteligência artificial e inteligência humana é o que realmente transforma a experiência profissional.

Velocidade e compliance com sistemas de conhecimento

Quando uma empresa atua em 150+ países, a complexidade é enorme. Processos de folha de pagamento, compliance e RH variam completamente de um lugar para outro — e isso não se resolve apenas contratando mais pessoas ou ampliando prazos. O que realmente faz diferença é ter um sistema capaz de tornar o conhecimento certo acessível a todos, instantaneamente.

Por isso, um dos nossos primeiros grandes investimentos foi na construção de uma base de conhecimento. Saber como agir de forma alinhada às normas locais em tantas geografias é um desafio enorme. Mas, ao reunir todas essas informações em um único sistema vivo e centralizado, facilitamos o acesso das equipes ao que realmente precisam. Essa base de conhecimento se tornou o alicerce da nossa inteligência artificial e inteligência humana.

Sempre acreditei que, para criar ótimos produtos de IA, é preciso ter sistemas de conhecimento ainda melhores. A qualidade dos resultados de uma IA depende diretamente da qualidade das informações nas quais ela se baseia. Ao investir de forma consistente nesse pilar, conseguimos escalar a tomada de decisões em compliance, garantindo acesso rápido e confiável às informações para todos os times da Deel.

Fortalecendo pessoas e construindo confiança

A introdução da inteligência artificial no ambiente de trabalho pode gerar apreensão. Mas, na Deel, o que vimos foi entusiasmo. As equipes que antes estavam presas a tarefas repetitivas, como o processamento de documentos, receberam a mudança de braços abertos — afinal, ninguém realmente gostava desse tipo de trabalho.

O retorno tem sido consistente: a IA ajuda as pessoas a alcançarem resultados mais rápido, o que também fortalece seu desempenho profissional. Essa combinação entre inteligência artificial e inteligência humana impulsiona a produtividade de um jeito que beneficia não apenas a Deel e nossos clientes, mas também cada colaborador individualmente — transformando-os em profissionais de alta performance. Esse resultado tem sido extremamente gratificante para as equipes que desenvolvem IA na Deel e um dos principais motores de adoção em toda a empresa.

Naturalmente, a confiança é fundamental. Tomamos decisões conscientes para colocar privacidade e compliance em primeiro lugar — mesmo quando isso torna o trabalho mais desafiador. Por exemplo, ao utilizar modelos da OpenAI, aplicamos uma política de retenção zero de dados, garantindo que nenhuma informação pessoal seja armazenada. Todas as nossas ações de IA são executadas na plataforma certificada da Deel, dentro de uma estrutura rigorosa de permissões: se uma pessoa não tem acesso a determinados dados, a IA também não tem. Além disso, criamos nossos próprios sistemas de auditoria e rastreabilidade para assegurar total responsabilidade e transparência. Não tem sido o caminho mais fácil, mas certamente é o mais correto.

Escalando para todas as áreas com agentes de IA

Chegamos a um ponto em que a inteligência artificial pode fazer muito mais do que automatizar tarefas pontuais. Com a Deel AI Workforce, nossos clientes poderão adicionar agentes de IA às suas equipes da mesma forma que adicionariam um colega humano. Esses agentes assumem trabalhos repetitivos e estruturados — quase como contratar um estagiário que nunca se cansa.

Ainda estamos no início dessa jornada, mas o potencial é imenso. Líderes do setor, como a IBM, economizaram 12.000 horas em um único departamento em apenas um trimestre ao automatizar processos de RH. O governo do Reino Unido mostrou que a IA generativa pode economizar 26 minutos por dia por servidor público — o equivalente a quase duas semanas por ano para cada pessoa. Os primeiros a adotar agentes de IA alcançarão resultados semelhantes.

Para a Deel, isso é apenas o começo. Continuamos a ampliar as capacidades dos nossos agentes de IA e, em breve, cada uma das nossas áreas — folha de pagamento, engajamento de funcionários e compliance — será impulsionada por essa integração entre inteligência artificial e inteligência humana.

Lições para líderes

A partir da nossa própria jornada, aprendemos dois princípios que todo líder deve ter em mente ao construir uma estratégia de IA. Primeiro: invista cedo em sistemas de conhecimento. A inteligência artificial é tão boa quanto as informações às quais tem acesso — sem uma base sólida, os resultados simplesmente não se sustentam. Segundo: mova-se com rapidez. Com IA, o aprendizado real não acontece em laboratório, mas no campo, com dados reais e usuários reais. Esperar demais significa perder tempo que poderia ser usado para aprender e evoluir.

Na Deel, nossa abordagem sempre foi guiada pelo equilíbrio — usar a tecnologia para libertar as pessoas de tarefas repetitivas, mantendo a supervisão humana no centro das decisões e do compliance. O resultado vai muito além da eficiência operacional: trata-se de empoderar nossas equipes, nossos clientes e os profissionais que eles apoiam.

Repense o que sua empresa pode conquistar quando a inteligência artificial e a inteligência humana trabalham juntas — e descubra mais sobre a Deel AI Workforce.