Cómo 3Commas equipó a su fuerza laboral global con Deel

3Commas es una plataforma de trading de criptomonedas totalmente distribuida con empleados en 30 países. A medida que la compañía escaló, gestionar el equipo desde su sede en Estonia se volvió cada vez más complejo. Adrian Torres, gerente senior de operaciones de RR.HH., enfrentó un problema crítico: enviar laptops internacionalmente implicaba navegar múltiples regímenes aduaneros, gestionar la logística de transportistas costosos y coordinar tareas manuales de empaquetado y configuración.

Los retrasos inesperados generaban dolores de cabeza operativos incluso dentro de Europa. Cuando la compañía envió una laptop desde Estonia a un nuevo contratado cerca de Lisboa con un plazo de entrega de dos semanas, las aduanas retuvieron el paquete y el empleado recibió su laptop cuatro días después de su fecha de inicio. Resolver el retraso requirió contactar a empresas de transporte, negociar con aduanas y posponer los cronogramas. Este trabajo apartó al equipo de Torres de otras prioridades.

Estos desafíos se multiplicaron al contratar fuera de Europa, donde los regímenes aduaneros y los tiempos de envío son aún más impredecibles. Para una empresa de criptomonedas con estrictos protocolos de seguridad, esto representó un problema real. El nuevo contratado no pudo acceder a herramientas críticas y tuvo que trabajar desde su equipo personal el primer día.

"Éramos confiados de poder enviar desde Estonia porque teníamos inventario," recuerda Torres. "Pero las aduanas detuvieron el paquete y el empleado terminó empezando sin su laptop. Eso nos confirmó que necesitamos usar Deel IT de forma más consistente."

Para resolver estos desafíos, 3Commas cambió por completo su estrategia de equipo a Deel IT. La plataforma gestiona el ciclo de vida completo: desde la creación del pedido (que extrae los datos del candidato directamente de Deel EOR (Employer of Record) y del sistema de gestión de contratistas) hasta el envío global con dispositivos preconfigurados y la configuración remota.

La red de centros de almacenamiento regionales de Deel IT hace que el equipo llegue desde ubicaciones cercanas al nuevo contratado, lo que reduce drásticamente los retrasos en aduanas y los costos de envío. Para 3Commas, esto significa que un empleado en Brasil recibe su laptop desde un hub regional cercano en lugar de desde Estonia, garantizando que llegue dentro del cronograma de contratación en lugar de con días de retraso.

La plataforma también elimina la carga de trabajo manual. El equipo de Torres ya no pasa horas empacando y limpiando máquinas. Los pedidos se crean en minutos, los precios son transparentes y el seguimiento del estado de entrega está integrado. Para una compañía totalmente remota, el enfoque manos fuera de Deel IT eliminó la necesidad de soporte de TI in situ, permitiendo operaciones fluidas sin requerir personal presencial.

"La plataforma es muy fácil de navegar," explica Torres. "Hemos completado de 15 a 20 pedidos en 8 o 9 países sin problemas. Todo funciona de manera conjunta y sin fricciones, desde EOR hasta la logística de TI. No necesitas estar revisando constantemente. Sabes que las cosas se están moviendo y que llegan a tiempo."

El cambio a Deel IT transformó fundamentalmente la forma en que 3Commas contrata a nivel global. Distribuir laptops y equipos ya no bloquea oportunidades. Cuando la compañía identificó a un candidato calificado en Brasil, pudo avanzar de inmediato, sabiendo que el equipo llegaría a tiempo y estaría listo para usar.

La fiabilidad es especialmente notable si se compara con la experiencia previa de Torres con otro proveedor, que sufrió envíos lentos, manejo incorrecto de direcciones, errores de facturación y mala comunicación. "Con el proveedor anterior, la mayoría de las cosas no funcionaban," dice Torres. "Con Deel IT, nada de eso sucede. Los pedidos se entregan a tiempo y solo nos cobran por lo que usamos."

Para una compañía con estrictos protocolos de seguridad, Deel IT también simplificó el cumplimiento legal. La plataforma ofrece reportes centralizados y seguimiento de la configuración de dispositivos y de las medidas de seguridad, lo cual es esencial para mantener protocolos estrictos en una fuerza laboral global.

Al eliminar la necesidad de gestionar manualmente el equipo, 3Commas liberó recursos de personal y capacidad operativa. El resultado es una compañía que puede contratar al mejor talento en cualquier parte del mundo sin verse limitada por la logística del equipo.