Cómo Hyqoo escala su fuerza laboral global de trabajadores independientes con Deel

Este estudio de caso se basa en hallazgos de un informe de 2025 publicado por 3Sixty Insights, como parte de su serie “Anatomy of a Decision”.

El auge del trabajo remoto ha reconfigurado significativamente el mercado laboral global, especialmente en el ámbito del empleo por contrato. Las agencias de contratación encargadas de gestionar esta fuerza laboral descentralizada ahora deben navegar por complejas leyes laborales internacionales, garantizar el cumplimiento legal de impuestos y normativas en distintas jurisdicciones, y atender problemas relacionados con la seguridad de datos, el registro de tiempo y la verificación de entregables.

Hyqoo, una plataforma global de talento en la nube, se especializa en localizar, formar y desplegar talento élite contratado por proyecto en proyectos de clientes de todo el mundo. Hyqoo forma al talento internamente y mantiene una red curada de profesionales de alto nivel, que luego asigna a proyectos de clientes. Su fuerza laboral global de trabajadores independientes, de más de 300 personas, abarca múltiples husos horarios y regiones—including Latinoamérica, Asia Pacífico, Europa y Medio Oriente.

Hyqoo necesitaba un socio de nómina global capaz de respaldar necesidades complejas de cumplimiento legal y gestión de trabajadores independientes. Tras evaluar varios proveedores, Hyqoo seleccionó a Deel por su amplia cobertura de países, sus protecciones integrales de cumplimiento legal, su facilidad de uso y su servicio al cliente consistente.

El modelo único de Hyqoo consiste en desplegar equipos completos de trabajadores independientes para proyectos con clientes, a menudo en regiones con marcos legales complejos. El desafío principal fue implementar una infraestructura de nómina global y cumplimiento legal que pudiera:

• Facilitar el proceso de incorporación de trabajadores independientes y empleados en todo el mundo. Los clientes necesitan que los trabajadores independientes se incorporen rápido y empiecen a trabajar de inmediato. Hyqoo necesitaba una solución HCM que realizara el proceso de incorporación sin problemas, permitiera que el talento trabajara y cobrara con precisión y a tiempo. Esto no solo es importante para el cliente, sino también clave para retener a profesionales calificados.
• Cumplir con las leyes laborales y fiscales locales. Las leyes locales y las normas fiscales cambian rápidamente, y casi es imposible seguir estos cambios sin personal en el lugar que los monitoree constantemente. Hyqoo necesitaba un socio que no solo les ayudara a entender las leyes fiscales y de cumplimiento legal vigentes, sino que además los mantuviera al día.
• Minimizar el riesgo por clasificación errónea. La clasificación errónea de trabajadores puede violar leyes laborales relacionadas con el sueldo, las horas de trabajo y las protecciones ante el despido, lo que puede derivar en litigios costosos. Los riesgos varían según la jurisdicción, con una aplicación particularmente estricta en regiones como EE.UU., la UE, América Latina y partes de Asia. Para mitigar estas exposiciones, Hyqoo necesitaba un socio que asegurara el cumplimiento legal de las normas laborales locales y ofreciera indemnización.
• Brindar un servicio de atención al cliente ágil. Hyqoo necesita responder rápido a sus clientes, sin importar su país o zona horaria. Hyqoo requería un proveedor que respondiera igual de rápido cuando surgieran problemas, garantizando la satisfacción del cliente.

Al principio, Hyqoo trabajó con otro proveedor líder de nómina junto a Deel. Sin embargo, enfrentaron varios problemas con ese proveedor, incluidos cargos ocultos, servicio al cliente poco receptivo y altos costos de conversión, lo que provocó quejas de los consultores. Finalmente, Hyqoo eliminó a ese proveedor y estandarizó sus operaciones de nómina con Deel.

Hyqoo necesitaba una solución que simplificara la contratación internacional y asegurara el cumplimiento legal. Se evaluaron varios proveedores, incluyendo Deel, Remote, Oyster, Rippling y Multiplier. Finalmente, Deel fue seleccionado por varias razones:

Alcance global incomparable. Deel permite a Hyqoo contratar y gestionar talento en más de 50 países, incluidas regiones con infraestructura limitada, como Nepal, Sri Lanka, Chile y partes de África y Medio Oriente. Al tomar la decisión, ningún otro proveedor ofrecía una solución más completa o robusta.

Cumplimiento legal integrado. Deel ha ayudado a Hyqoo a garantizar el cumplimiento legal en cada mercado. Los productos Contractor of Record (COR) y Employer of Record (EOR) de Deel ofrecen indemnización legal y reducen los riesgos de clasificación en mercados de alto riesgo, como Alemania, Francia e Israel.

"Confiamos en nuestro cumplimiento legal porque Deel se encarga a fondo del aspecto jurídico; eso nos da tranquilidad."—Kunal Patel, Socio De Talento Global, Hyqoo

Precios transparentes y previsibles. La ausencia de tarifas sorpresa o recargos por cambio de divisa permite a Hyqoo planear presupuestos y mantener felices a los trabajadores independientes. Herramientas como el Global Hiring Kit y la calculadora de salario neto ofrecen una visión clara antes de contratar en cualquier país: específicamente, cuánto salario neto recibirá el empleado, el salario bruto necesario para alcanzar esa cifra y el costo total para la empresa.

"Para mí es importante entender no solo cuánto le pago a un consultor, sino también los gastos adicionales que se generan sobre ese pago, especialmente las comisiones por servicio asociadas."—Kunal Patel, Socio De Talento Global, Hyqoo

Soporte dedicado y personalizado. Hyqoo trabaja con un gestor de cuenta dedicado y ha creado una relación a largo plazo con el equipo de Deel. Las preguntas se responden rápidamente y los problemas se resuelven con rapidez.

"Hemos trabajado con el mismo equipo de Deel por más de cuatro años; ese tipo de continuidad es rara en este sector. Podemos hacer una pregunta y obtener una respuesta clara en minutos. Cuando operas en distintos husos horarios, esa capacidad de respuesta es invaluable."—Kunal Patel, Socio De Talento Global, Hyqoo

Reportes personalizados. Los reportes personalizados ofrecen perspectivas detalladas sobre la actividad de la fuerza laboral, mientras que el panel fácil de usar y la app móvil de Deel simplifican la gestión en distintas geografías. Por ejemplo, Patel explica que Hyqoo necesitaba un reporte MIS personalizado que no estaba incluido en la suite de reportes estándar de Deel. El equipo de Deel construyó y entregó el reporte en el plazo de una semana, lo que permitió a Hyqoo generarlo y descargarlo directamente desde la aplicación.

"Responden al feedback con prontitud, que es uno de los aspectos que más valoro de ellos."—Kunal Patel, Socio De Talento Global, Hyqoo

Fácil de usar y diseñado para escalar. Después de ingresar las horas trabajadas, el sistema genera la factura automáticamente. Una vez que la factura está lista, el pago se puede completar con un solo clic.

"Todo el proceso es sencillo y eficiente; podemos incorporar y gestionar cientos de trabajadores independientes con solo unos clics. Es ágil, intuitivo y está pensado para escalar."—Kunal Patel, Socio De Talento Global, Hyqoo

Para Hyqoo, Deel se destacó frente a sus competidores en muchos aspectos, pero sobre todo por su servicio al cliente.

“La consistencia de su servicio nunca ha cambiado; creo que eso es lo que nos convierte en un cliente leal.”—Kunal Patel, Socio Global de Talento, Hyqoo

Un ejemplo de ello, explica Patel, es lo en serio que se toman las sugerencias. Hyqoo tuvo un problema de HRX con el equipo de Brasil relacionado con consultores bajo un arreglo de Employer of Record. El equipo de Hyqoo expresó su preocupación porque las respuestas del equipo de Deel HR no coincidían con lo que se había comunicado inicialmente. Hyqoo necesitaba desvincular a alguien y el proceso no avanzaba como se esperaba. En cuanto se planteó el problema, Deel respondió de inmediato y tomó medidas correctivas.

Otra instancia ocurrió en una fase temprana del crecimiento de Deel, cuando Hyqoo necesitó transferir a un gran número de empleados a un gerente diferente dentro del sistema. En ese momento, la funcionalidad no existía en la plataforma.

“Señalamos esto como un punto problemático y su equipo se ofreció rápidamente a gestionar la migración manualmente si les proporcionábamos una lista.”—Kunal Patel, Socio Global de Talento, Hyqoo

Cinco meses después, Deel lanzó una nueva función que permite transferencias internas sin fricciones dentro de la aplicación, no solo para Hyqoo sino para todos los clientes.

“Está claro que escuchan atentamente, comprenden los desafíos que enfrentan sus clientes y trabajan activamente para mejorar el producto en respuesta.”—Kunal Patel, Socio Global de Talento en Hyqoo

Además, Hyqoo considera particularmente valiosas varias capacidades y sistemas de Deel:

• Gestión de trabajadores independientes y nómina: La mayoría de los más de 300 trabajadores independientes globales de Hyqoo se gestionan con el COR de Deel, y se utiliza EOR en algunos países de alto riesgo.
• Logística de equipos: Deel IT permite la entrega sencilla de equipos de trabajo en regiones difíciles, especialmente en América Latina. “Entregar equipos en América Latina es un gran problema; los cargos aduaneros son una locura. Pero Deel ha hecho un trabajo notable gestionándolo para nosotros.”—Kunal Patel, Socio Global de Talento, Hyqoo
• Deel Knowledge Hub, Global Hiring Kit y Deel AI: Un recurso global de contratación y nómina que ofrece guías por país relevantes y actualizaciones de cumplimiento legal. La herramienta Deel AI permite a los usuarios encontrar rápidamente la información que necesitan. Hyqoo ha utilizado estas herramientas para comparación salarial, análisis de estructura salarial, planificación estratégica y cálculos salariales previos a la contratación.

De Cara Al Futuro

Para Hyqoo, Deel se ha convertido en un socio estratégico para ofrecer soluciones de talento de clase mundial. Con su infraestructura global, operaciones transparentes y soporte humano confiable, Deel ha permitido a Hyqoo escalar con confianza y agilidad.