Cómo Omniscient Digital Simplificó Las Operaciones Globales De TI Con Deel

Omniscient Digital es una agencia de crecimiento orgánico remote-first que atiende a marcas B2B con servicios como SEO, optimización para motores generativos (GEO), PR digital y estrategia de contenido. Con un equipo de aproximadamente 30 personas repartidas en 12 países, la empresa necesitaba una forma confiable de aprovisionar y gestionar hardware para miembros del equipo internacionales.

Su proveedor inicial de equipos hacía eso casi imposible. Los envíos de laptops se retrasaban con frecuencia entre 30 y 45 días. La plataforma mostraba que un dispositivo se estaba enviando, pero en la empresa no llegaba nada. Los integrantes tenían que usar sus laptops personales mientras esperaban, lo que provocaba retrasos en el Onboarding y en las asignaciones de trabajo, porque la empresa no podía darles acceso a documentos o carpetas de clientes en dispositivos no aprobados. En dos ocasiones, los empleados incluso tuvieron que comprar sus propias laptops y esperar el reembolso.

El modelo de precios por empleado también se volvió caro a medida que el equipo crecía. Y sin una solución de gestión de dispositivos administrada (MDM), David Khim—quien gestiona las operaciones de TI además de sus responsabilidades como CEO—no tenía una forma centralizada de aplicar políticas de seguridad, desplegar software de forma remota o mantener el cumplimiento. Pasaba horas cada semana en llamadas con compartición de pantalla para guiar a los integrantes en las instalaciones, y molestaba constantemente a los empleados para que instalaran herramientas como JumpCloud en sus laptops, sabiendo que cuando la gente se metía en el trabajo diario, las solicitudes administrativas se olvidaban con facilidad.

“Pedíamos una laptop y realmente no sabíamos qué pasaba con ella. No recibíamos notificaciones. A veces llegaba 30 o 45 días más tarde de lo esperado. Teníamos que tener a los empleados usando sus laptops personales, lo que limita a quién podemos dar acceso.” — David Khim, Co‑founder & CEO, Omniscient Digital

Omniscient Digital migró de su proveedor a Hofy, que ofrecía un modelo de precios por tarifa de plataforma más transparente y un servicio de gestión de dispositivos administrado que le atrajo a David. Cuando Deel adquirió Hofy, David se preparó para una migración dolorosa —del tipo de cambio de proveedor disruptivo que había visto en empresas anteriores—. En cambio, recibió un correo de una línea informándole que lo habían migrado. Inició sesión en Deel y ya estaba todo ahí.

“Para lo que vale, pensé que sería muy doloroso y molesto. Pero recibí el correo, entré a Deel totalmente esperando tener que enviar un correo quejándome por información faltante, y estaba todo. No tuve que hacer nada.” — David Khim, Co‑founder & CEO, Omniscient Digital

Automatizando El Ciclo De Vida Del Dispositivo Con Deel IT

Con Deel IT, Omniscient Digital consolidó la gestión del ciclo de vida de dispositivos y el MDM en una sola plataforma. Las laptops ahora llegan completamente configuradas con todo el software requerido y las políticas de seguridad preinstaladas. Esto es importante para Omniscient Digital porque trabajan con grandes empresas que esperan ese nivel de seguridad de un proveedor.

La capa de MDM le da a David control remoto sobre toda la flota. Puede desplegar software a todos los dispositivos a la vez, otorgar acceso de administrador temporal cuando los integrantes lo necesitan y aplicar políticas de seguridad. Antes de Deel IT, pasaba cinco o más horas al mes en sesiones de compartición de pantalla. Ahora, cuando alguien pregunta por un software, simplemente lo despliega a las laptops de todos y les avisa que ya está listo.

“La parte de desplegar software ha sido muy fácil. Puedo recibir muchas solicitudes de personas pidiendo software y yo solo digo: hey, lo desplegué a las laptops de todos. No necesitas preguntar por esto. Y se actualizará automáticamente.” — David Khim, Co‑founder & CEO, Omniscient Digital

La parte del cumplimiento de seguridad es igual de importante. Cada dispositivo se inscribe automáticamente en el MDM, lo que le da a la empresa visibilidad y control total sobre lo que se instala y cómo se configuran las máquinas. David ya no tiene que perseguir a los integrantes para que instalen herramientas de gestión: todo se hace antes de que la laptop llegue a ellos.

“Me hace sentir mucho mejor sobre la seguridad de las laptops, asegurándome de que tenemos controles sobre lo que se puede y no se puede instalar. La parte de cumplimiento está completamente cubierta porque sé que todos nuestros dispositivos están inscritos en nuestro MDM.” — David Khim, Co‑founder & CEO, Omniscient Digital

Con Deel IT gestionando el aprovisionamiento y la administración de dispositivos, Omniscient Digital eliminó los retrasos de Onboarding que antes dejaban a las nuevas contrataciones esperando semanas por hardware funcional. Los integrantes ahora reciben laptops preconfiguradas y pueden comenzar con acceso completo en su primer día.

La capa de MDM también liberó al menos cinco horas al mes que David antes dedicaba a resolver problemas de TI y de acceso. El despliegue remoto de software le permite enviar actualizaciones a toda la flota sin programar llamadas individuales. Y la parte de cumplimiento de seguridad se maneja automáticamente, con cada dispositivo inscrito en el MDM antes de que llegue a un integrante.

Crucialmente, Deel IT da soporte a la presencia global de Omniscient Digital. La empresa envía laptops a integrantes en 12 países, incluyendo regiones como América Latina y Filipinas, donde la logística puede ser especialmente desafiante. Combinado con los servicios de pago a trabajadores independientes de Deel —que cubrieron vacíos donde su plataforma de pagos anterior no soportaba ciertos países—, el equipo puede incorporar y equipar talento en cualquier lugar con confianza.