Cómo TXOne Networks optimizó la gestión global de dispositivos con Deel

TXOne Networks es una empresa de ciberseguridad en rápido crecimiento con sede en Taipéi y operaciones en Europa, las Américas, APAC, Taiwán, Japón y MEA. A medida que la compañía se expandió a varios países europeos, gestionar la adquisición de hardware y la logística se volvió cada vez más complejo y demandante de tiempo.

Joke Baens, gerente de operaciones de RR.HH., era responsable de coordinar pedidos de dispositivos con múltiples proveedores, gestionar envíos, hacer seguimiento de entregas y manejar reemplazos y devoluciones. El proceso dependía de hojas de cálculo, coordinación manual con cuentas empresariales de Apple y Dell, viajes a la oficina de correos y seguimiento constante para asegurar que los dispositivos llegaran a tiempo y al lugar correcto.

"Era básicamente un trabajo a tiempo completo," explica Baens. "Tenía que rastrear constantemente los envíos a través de proveedores locales, coordinar con proveedores y lidiar con problemas de entrega. Cuando pasamos de 50 a 70 personas en seis meses, Deel IT lo hizo sin contratiempos. Gestionarlo manualmente habría sido imposible."

TXOne implementó Deel IT para consolidar la gestión de dispositivos en Europa. La solución permitió a la compañía crear catálogos de dispositivos específicos por departamento donde los empleados podían elegir entre configuraciones aprobadas adaptadas a su rol (diferentes especificaciones para ingenieros de ventas frente al personal de soporte, y estándares de dispositivos consistentes).

"Los empleados pueden elegir sus dispositivos desde un catálogo específico por departamento," explica Baens. "Ya no contactamos a proveedores, no gestionamos pedidos ni hacemos seguimiento de envíos de múltiples fuentes. Ya no hago viajes a la oficina de correos. Deel IT se encarga de todo. Está todo centralizado."

La plataforma automatiza todo el ciclo de vida: pedidos, envío directo a los empleados, seguimiento, reparaciones, reemplazos y devoluciones al desvincular. Cuando surgen problemas, el equipo de soporte de Deel IT actúa. Un ejemplo destaca: un dispositivo móvil llegó con la caja vacía. En 2 días, Deel IT había enviado un reemplazo.

"El servicio es maravilloso," dice Baens. "Envió un solo correo a una nueva contratación y Deel lo gestiona todo automáticamente. No necesito chequear ni dar seguimiento. Simplemente funciona."

Al eliminar la carga administrativa de coordinar dispositivos manualmente, Deel liberó el 25 % del tiempo de Baens para que se enfocara en proyectos estratégicos de RR.HH. Más importante aún, la compañía pudo escalar de 50 a 70 empleados en solo seis meses sin agregar personal ni aumentar la complejidad operativa.

Los empleados también se benefician de la experiencia optimizada. Con catálogos específicos por departamento y envío directo, las nuevas contrataciones reciben sus dispositivos más rápido y sin errores. Cuando se requieren reparaciones, los reemplazos llegan en 2 días. El enfoque centralizado elimina las demoras y la frustración que venían con la coordinación manual.