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Glosario de Trabajo Global

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Contenidos

¿Cómo se calcula el eNPS?

¿Por qué es importante el eNPS para una empresa?

¿Cómo puede una empresa mejorar su eNPS?

¿Cuál es la diferencia entre eNPS y NPS?

¿Cómo se relaciona el eNPS con la cultura de la empresa?

¿Qué acciones específicas pueden tomar los gerentes para influir en el eNPS?

¿Qué retos se presentan al medir e interpretar el eNPS?

¿Cómo impacta el eNPS en la estrategia de contratación y retención de talento?

¿Cómo se puede utilizar el eNPS para apoyar el trabajo remoto y la fuerza laboral global?

¿Puede el eNPS variar entre diferentes departamentos o equipos?

¿Existen problemas legales o de cumplimiento al implementar eNPS?

¿Cómo se debe comunicar y actuar sobre los resultados del eNPS?

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¿Qué es el Employee Net Promoter Score (eNPS)?

El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una métrica utilizada para evaluar la disposición de los empleados para recomendar su lugar de trabajo a otras personas. 

Se basa en una única pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra empresa como un lugar para trabajar?" Los empleados que responden con un 9 o 10 se consideran promotores, aquellos que responden con un 7 u 8 son pasivos, y los que responden con un 6 o menos son detractores. 

El eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.

¿Cómo se calcula el eNPS?

El cálculo del eNPS es sencillo:

  • Clasificación: Primero, se clasifican las respuestas de los empleados en promotores (puntuaciones 9-10), pasivos (puntuaciones 7-8) y detractores (puntuaciones de 0-6).
  • Porcentajes: Luego, se calcula el porcentaje de promotores y detractores.
  • Fórmula: El eNPS es la diferencia entre el porcentaje de promotores y el porcentaje de detractores. La fórmula es:
    eNPS = % Promotores - % Detractores

Pasivos no se incluyen en el cálculo ya que representan opiniones neutrales.

¿Por qué es importante el eNPS para una empresa?

El eNPS es importante porque proporciona una medida rápida y fácil de la satisfacción y lealtad de los empleados. Un eNPS alto indica que los empleados están comprometidos y dispuestos a actuar como embajadores de la marca del empleador. Esto puede llevar a:

  • Mejor retención: Aumenta la retención de empleados.
  • Atracción de talento: Atrae talento de calidad.
  • Mejora de cultura: Mejora la cultura de la empresa.
  • Mayor productividad: Los empleados satisfechos suelen ser más productivos y brindan un mejor servicio al cliente.

¿Cómo puede una empresa mejorar su eNPS?

Para mejorar el eNPS, una empresa debe centrarse en la experiencia y la satisfacción de los empleados:

  • Escuchar feedback: Escuchar y actuar sobre el feedback de los empleados.
  • Reconocimiento: Reconocer y recompensar el buen trabajo.
  • Desarrollo: Proporcionar oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
  • Equilibrio: Fomentar un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.
  • Comunicación: Mejorar la comunicación interna y la transparencia.
  • Ambiente: Ofrecer un entorno de trabajo positivo y colaborativo.

Medir regularmente el eNPS y tomar medidas basadas en los resultados puede conducir a mejoras significativas en la moral y el desempeño del equipo.

¿Cuál es la diferencia entre eNPS y NPS?

El NPS, o Net Promoter Score, es una métrica usada para medir la lealtad de los clientes y su disposición a recomendar productos o servicios de una empresa. El eNPS, por otro lado, mide la misma lealtad y disposición, pero entre los empleados en relación a su lugar de trabajo. 

Ambos utilizan una escala de 0 a 10 y clasifican a los individuos como promotores, pasivos o detractores, pero el eNPS se enfoca en la experiencia del empleado en lugar de la experiencia del cliente.

¿Cómo se relaciona el eNPS con la cultura de la empresa?

El eNPS está estrechamente relacionado con la cultura de la empresa, ya que refleja las percepciones y actitudes de los empleados hacia su entorno de trabajo. Una cultura empresarial positiva, que valora y apoya a los empleados, tiende a generar un eNPS alto. 

Por el contrario, una cultura tóxica o descuidada a menudo resulta en un eNPS bajo. Por lo tanto, el eNPS puede ser un indicador clave de la salud de la cultura de la empresa y un punto de partida para las iniciativas de mejora cultural.

¿Qué acciones específicas pueden tomar los gerentes para influir en el eNPS?

Los gerentes pueden influir en el eNPS:

  • Ambiente inclusivo: Fomentando un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso.
  • Retroalimentación: Proporcionando retroalimentación constructiva y regular.
  • Objetivos claros: Estableciendo objetivos claros y proporcionando los recursos necesarios para alcanzarlos.
  • Desarrollo: Desarrollando habilidades de liderazgo y gestión para apoyar mejor a sus equipos.
  • Colaboración: Promoviendo la colaboración y el trabajo en equipo.
  • Bienestar: Priorizando la salud mental y el bienestar de los empleados.

Al tomar estas acciones, los gerentes pueden mejorar directamente la experiencia de los empleados y, por lo tanto, su eNPS.

¿Qué retos se presentan al medir e interpretar el eNPS?

Al medir e interpretar el eNPS, los desafíos incluyen:

  • Confidencialidad: Garantizar la confidencialidad para obtener respuestas honestas.
  • Contexto: Interpretar los resultados dentro del contexto cultural y organizacional específico.
  • Tendencias: Diferenciar entre fluctuaciones temporales y tendencias a largo plazo.
  • Complacencia: Evitar la complacencia con un eNPS alto y no ignorar la voz de los detractores.
  • Simplificación: Comprender que el eNPS es una métrica simplificada y puede no capturar todas las facetas de la experiencia del empleado.

Es crucial abordar estos retos con un enfoque equilibrado, combinando el eNPS con otras métricas y métodos de feedback.

¿Cómo impacta el eNPS en la estrategia de contratación y retención de talento?

El eNPS impacta la estrategia de contratación y retención de talento de varias maneras:

  • Atracción de talento: Un eNPS alto puede atraer talento, ya que refleja una fuerza laboral comprometida y satisfecha.
  • Diferenciador: Puede ser un diferenciador en el mercado laboral competitivo.
  • Identificación de áreas de mejora: Ayuda a identificar áreas de mejora que, si se abordan, pueden aumentar la retención de talento.
  • Rotación de personal: Un eNPS bajo puede indicar problemas que podrían llevar a una alta rotación de personal.

Incorporar el eNPS en la estrategia de recursos humanos permite a las empresas crear un lugar de trabajo más atractivo y retener a sus mejores empleados.

¿Cómo se puede utilizar el eNPS para apoyar el trabajo remoto y la fuerza laboral global?

El eNPS puede utilizarse para apoyar el trabajo remoto y la fuerza laboral global al proporcionar insights sobre cómo estos empleados perciben la empresa. 

Dado que las experiencias de los trabajadores remotos pueden diferir significativamente de las de los trabajadores in situ, el eNPS puede ayudar a identificar áreas específicas que necesitan atención para mejorar la experiencia de los empleados remotos y globales, como la tecnología, la comunicación y el apoyo a la gestión.

¿Puede el eNPS variar entre diferentes departamentos o equipos?

Sí, el eNPS puede variar entre diferentes departamentos o equipos debido a factores como el liderazgo, la dinámica del equipo, las condiciones de trabajo específicas del departamento, y las diferencias en las políticas o prácticas de gestión. 

Analizar el eNPS por segmentos permite a los líderes de la empresa identificar y abordar problemas específicos que pueden no ser evidentes cuando se observan solo los resultados de toda la empresa.

¿Existen problemas legales o de cumplimiento al implementar eNPS?

Al implementar eNPS, las empresas deben ser conscientes de las regulaciones de privacidad y protección de datos, como el GDPR en la Unión Europea. Deben garantizar que la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento de los datos de los empleados se realicen de manera legal y transparente. 

Además, deben asegurarse de que la participación en la encuesta eNPS sea voluntaria y que las respuestas se manejen de manera confidencial para proteger la privacidad del empleado.

¿Cómo se debe comunicar y actuar sobre los resultados del eNPS?

La comunicación y acción sobre los resultados del eNPS deben ser cuidadosas y estratégicas:

  • Transparencia: Compartir los resultados con los empleados para promover la transparencia.
  • Agradecimiento: Agradecer a los empleados por su participación y feedback.
  • Plan de acción: Desarrollar un plan de acción claro para abordar los problemas identificados.
  • Involucrar a los empleados: Involucrar a los empleados en el proceso de mejora.
  • Seguimiento: Realizar un seguimiento y medir el progreso de las iniciativas implementadas.

Al actuar de esta manera, las empresas pueden demostrar su compromiso con la mejora continua y el bienestar de sus empleados.

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