Como Balboa Escalou a Contratação Bilingue em Espanhol na América Latina with Deel

Balboa é uma empresa de recrutamento e externalização de processos de negócio com 16 anos, com sede na Califórnia. Com cerca de 450 colaboradores — a maioria nas Filipinas — a Balboa fornece a clientes dos EUA agentes para trabalho em call center, incluindo funções de atendimento ao cliente e administrativas em sectores como alívio de dívida, hipotecas, seguros e outros serviços financeiros.

Durante anos, a equipa interna de RH e recrutamento da Balboa nas Filipinas tratou das contratações diretamente, utilizando LinkedIn, Facebook e outras ferramentas padrão para encontrar, entrevistar e integrar colaboradores. O modelo funcionava bem para funções em inglês. Mas, à medida que a procura de clientes dos EUA por agentes bilingues em espanhol aumentou, a abordagem interna atingiu os seus limites.

Encontrar candidatos com forte fluência em espanhol e bom domínio do inglês — ao nível de volume que os clientes pediam — era lento e inconsistente. Uma tentativa anterior de trabalhar com um parceiro externo no México gerou um número reduzido de contratações, mas vinha com uma estrutura de custos que não era sustentável.

A equipa precisava de um parceiro capaz de aceder a talento bilingue em espanhol em escala, em vários mercados da América Latina, sem exigir que a Balboa montasse capacidades de recrutamento em países onde não tinha presença.

Duas coisas sobressaíram durante o processo de avaliação.

A primeira foi o âmbito geográfico. A capacidade da Deel de encontrar talento bilíngue em espanhol por toda a América Latina — não apenas na Colômbia ou no México, mas por toda a região — permitiu à Balboa ajustar o talento aos requisitos específicos das funções em vez de se limitar ao mercado laboral de um único país.

A segunda foi a flexibilidade de contratação. A Balboa podia contratar trabalhadores como empregados a tempo inteiro ou como contratados, dependendo da função e da preferência do indivíduo. Essa opcionalidade, combinada com o apoio de recrutamento do Talent, significou que a equipa das Filipinas da Balboa não teve de tentar recrutar em mercados com que não estavam familiarizados.

Para os contratados colombianos que a Balboa recrutou através do Talent, a empresa optou pelo modelo Contractor of Record. A estrutura Contractor of Record deu à Balboa um quadro de conformidade gerido para as relações com contratados.

"Queríamos o apoio que a Deel proporciona ao usar a sua infraestrutura para contratados. Não nos sentíamos confortáveis a gerir isso sozinhos." — Mark Garms, Diretor Executivo, Balboa

Desde que adotou o Talent, a Balboa completou aproximadamente 30 contratações na América Latina. Cerca de 20 desses contratados estão atualmente ativos e 13 foram colocados diretamente com clientes nos EUA.

Contratar na Colômbia também ficou ligeiramente mais barato do que o custo equivalente nas Filipinas — a referência que a Balboa vinha a utilizar durante anos. Outra mudança foi a experiência diária de gerir o programa. Uma vez que a equipa se familiarizou com a plataforma, integrar um novo contratado — sourcing, contratação, configuração, pagamentos — decorreu de forma fluida de ponta a ponta.

"De modo geral, o sistema funciona muito bem e é bastante fluido depois de a equipa se habituar. Muito simples trazer alguém a bordo, pôr tudo em funcionamento e ter a confiança de que estavam a ser pagos." — Mark Garms, Diretor Executivo, Balboa

A equipa trabalhou em estreita colaboração com o parceiro de recrutamento com quem foram emparelhados através do Talent, o que ajudou a colmatar a distância entre a liderança da Balboa nos EUA e os candidatos colombianos. Essa experiência local orientou as entrevistas, avaliou o encaixe cultural e tornou mais fácil traduzir os requisitos específicos da Balboa nas contratações corretas.

A flexibilidade operacional também se revelou significativa no dia a dia. Quando os contratados indicaram preferência por ser pagos duas vezes por mês em vez de mensalmente, a Balboa ajustou‑se rapidamente em colaboração com a Deel — gerido na mesma cadência semanal contínua que as equipas já utilizavam para refinar o programa.

A presença imediata de contratações da Balboa abrange agora os EUA e dois mercados internacionais. À medida que o negócio cresce, Mark Garms vê o alcance geográfico da Deel como um ativo estrutural — não apenas para as funções que a Balboa está a preencher atualmente, mas para posições futuras onde perfis de talento noutros países possam ser uma melhor opção.

Alguns dos atuais contratados da Balboa poderão eventualmente querer fazer a transição para colaboradores a tempo inteiro. Garms notou que a estrutura Employer of Record da Deel poderia suportar essa transição quando chegar o momento, sem exigir que a Balboa encontre outro fornecedor ou construa infraestrutura adicional. A empresa também explorou o modelo onsite EOR da Deel para clientes que possam eventualmente necessitar de pessoal presencial.

O que a Balboa construiu com Talent é uma infraestrutura escalável de recrutamento e conformidade que pode acompanhar a empresa para onde ela precisar de ir a seguir — pela América Latina e além.