Como Balboa escalou a contratação bilíngue em espanhol na América Latina com a Deel

A Balboa é uma empresa de recrutamento e externalização de processos de negócio com 16 anos, com sede na Califórnia. Com cerca de 450 colaboradores — a maioria nas Filipinas — a Balboa fornece a clientes dos EUA agentes para trabalho em call center, incluindo funções de atendimento ao cliente e administrativas em sectores como alívio de dívida, hipotecas, seguros e outros serviços financeiros.

Durante anos, a equipa interna de RH e recrutamento da Balboa nas Filipinas tratou das contratações diretamente, utilizando LinkedIn, Facebook e outras ferramentas padrão para encontrar, entrevistar e integrar colaboradores. O modelo funcionava bem para funções em inglês. Mas, à medida que a procura de clientes dos EUA por agentes bilíngues em espanhol aumentou, a abordagem interna atingiu os seus limites.

Encontrar candidatos com forte fluência em espanhol e bom domínio do inglês — ao nível de volume que os clientes pediam — era lento e inconsistente. Uma tentativa anterior de trabalhar com um parceiro externo no México gerou um número reduzido de contratações, mas vinha com uma estrutura de custos que não era sustentável.

A equipe precisava de um parceiro capaz de aceder a talento bilíngue em espanhol em escala, em vários mercados da América Latina, sem exigir que a Balboa montasse capacidades de recrutamento em países onde não tinha presença.

Duas coisas sobressaíram durante o processo de avaliação.

A primeira foi o âmbito geográfico. A capacidade da Deel de encontrar talento bilíngue em espanhol por toda a América Latina — não apenas na Colômbia ou no México, mas por toda a região — permitiu à Balboa ajustar o talento aos requisitos específicos das funções em vez de se limitar ao mercado laboral de um único país.

A segunda foi a flexibilidade de contratação. A Balboa podia contratar trabalhadores como funcionários de tempo integral ou como prestadores de serviços, dependendo da função e da preferência do indivíduo. Essa opcionalidade, combinada com o apoio de recrutamento do Talent, significou que a equipa das Filipinas da Balboa não teve de tentar recrutar em mercados com que não estavam familiarizados.

Para os prestadores de serviços colombianos recrutados pela Balboa por meio do Talent, a empresa optou pelo modelo Contractor. A solução ofereceu à Balboa uma estrutura de conformidade para gerenciar a relação com esses profissionais.

"Queríamos o apoio que a Deel proporciona ao usar a sua infraestrutura para prestadores de serviços. Não nos sentíamos confortáveis a gerir isso sozinhos." — Mark Garms, Diretor Executivo, Balboa

Desde que adotou o Talent, a Balboa completou aproximadamente 30 contratações na América Latina. Cerca de 20 desses contratados estão atualmente ativos e 13 foram alocados diretamente com clientes nos EUA.

Contratar na Colômbia também ficou ligeiramente mais barato do que o custo equivalente nas Filipinas — a referência que a Balboa vinha a utilizar durante anos. Outra mudança foi a experiência diária de gerir o programa. Uma vez que a equipa se familiarizou com a plataforma, integrar um novo contratado — sourcing, contratação, configuração, pagamentos — decorreu de forma fluida de ponta a ponta.

"De modo geral, o sistema funciona muito bem e, depois que a equipe se familiariza com ele, tudo flui com facilidade. É muito simples fazer o onboarding de alguém, deixar tudo pronto e ter a tranquilidade de saber que os pagamentos estão sendo feitos corretamente." — Mark Garms, Diretor Executivo, Balboa

A equipe trabalhou em estreita colaboração com o parceiro de recrutamento designado pelo Talent, que ajudou a aproximar a liderança da Balboa nos EUA dos candidatos na Colômbia. O conhecimento do mercado local ajudou a orientar as entrevistas, avaliar a compatibilidade com a cultura da empresa e transformar as necessidades específicas da Balboa em contratações mais assertivas.

A flexibilidade operacional também fez diferença no dia a dia. Quando os prestadores de serviços disseram que preferiam receber duas vezes por mês, em vez de mensalmente, a Balboa e a Deel conseguiram fazer o ajuste rapidamente. A mudança foi gerenciada dentro da mesma rotina semanal que as equipes já usavam para aprimorar o programa.

A Balboa agora contrata nos EUA e em dois mercados internacionais. À medida que a empresa cresce, Mark Garms vê o alcance geográfico da Deel como um diferencial estratégico, não apenas para as vagas que a Balboa precisa preencher hoje, mas também para futuras posições em que profissionais de outros países possam ser a melhor escolha.

Alguns dos atuais prestadores de serviços da Balboa também poderão, no futuro, fazer a transição para funcionários em tempo integral. Garms destacou que o modelo Employer of Record (EOR) da Deel pode viabilizar essa mudança quando chegar o momento, sem que a Balboa precise buscar outro fornecedor ou criar uma infraestrutura adicional. A empresa também avaliou o modelo Onsite EOR da Deel para atender clientes que futuramente possam precisar de profissionais trabalhando presencialmente.

Com o Talent, a Balboa construiu uma estrutura escalável de recrutamento e conformidade capaz de acompanhar seus próximos passos, seja na América Latina ou em outros mercados.