How Hyqoo scales its global contractor workforce with Deel

Este estudo de caso baseia-se em informações de um relatório de 2025 publicado por 3Sixty Insights, como parte da série “Anatomy of a Decision”.

O aumento do trabalho remoto remodelou significativamente o mercado de trabalho global, especialmente no âmbito de colaboradores contratados. Empresas de recrutamento responsáveis por gerenciar essa força de trabalho descentralizada agora devem navegar por leis trabalhistas internacionais complexas, garantir conformidade com os regimes fiscais e regulatórios em várias jurisdições e tratar de questões relacionadas à segurança de dados, registro de horas e verificação de entregas.

Hyqoo, uma plataforma global de talentos em nuvem, especializa-se em identificar, treinar e alocar prestadores de serviços de alto nível em projetos de clientes em todo o mundo. A Hyqoo treina talentos internamente e mantém uma rede selecionada de profissionais de alto nível, que são então combinados com projetos de clientes. Sua força de trabalho contratada global de mais de 300 prestadores de serviços abrange vários fusos horários e regiões — incluindo a América Latina, a Ásia-Pacífico, a Europa e o Oriente Médio.

A Hyqoo precisava de um parceiro de folha de pagamento global capaz de suportar necessidades complexas de conformidade e de gestão de prestadores de serviços. Após avaliar vários fornecedores, a Hyqoo escolheu a Deel por sua ampla cobertura de países, proteções de conformidade abrangentes, facilidade de uso e atendimento ao cliente consistente.

O modelo único da Hyqoo envolve a implantação de equipes inteiras de prestadores de serviços para contratos com clientes, frequentemente em regiões com estruturas legais complexas. O desafio central era implementar uma infraestrutura de folha de pagamento global e conformidade que pudesse:

• Suportar a integração de prestadores de serviços e funcionários em todo o mundo. Os clientes precisam que os prestadores comecem a trabalhar rapidamente e já estejam produtivos. A Hyqoo precisava de uma solução de HCM que possibilitasse integrações fluidas, garantindo que os talentos trabalhassem, fossem pagos com precisão e no prazo. Isso é importante para o cliente e crítico para reter profissionais qualificados.
• Assegurar conformidade com as leis trabalhistas e fiscais locais. As leis locais de conformidade e tributação mudam rapidamente, e é quase impossível acompanhar sem equipes locais monitorando essas alterações constantemente. A Hyqoo precisava de um parceiro que os ajudasse não apenas a entender a legislação atual, mas também a mantê-los atualizados.
• Minimizar o risco de erro de classificação. A classificação incorreta de trabalhadores pode violar leis de emprego relacionadas a salários, jornada de trabalho e proteções em desligamentos, levando a litígios custosos. Os riscos variam por jurisdição, com fiscalização especialmente rigorosa em regiões como EUA, UE, América Latina e partes da Ásia. Para mitigar essas exposições, a Hyqoo precisava de um parceiro que garantisse conformidade com as leis locais de emprego e oferecesse indenização.
• Fornecer atendimento ao cliente responsivo. A Hyqoo precisa responder rapidamente a seus clientes, independentemente do país ou fuso horário. Foi necessário um fornecedor que também fosse ágil ao resolver problemas, garantindo a satisfação do cliente.

Inicialmente, a Hyqoo trabalhou com outro fornecedor líder de folha de pagamento juntamente com a Deel. Contudo, enfrentaram vários desafios com esse fornecedor, incluindo taxas ocultas, atendimento ao cliente pouco responsivo e altos custos de conversão, o que gerou reclamações de consultores. Por fim, a Hyqoo eliminou gradualmente esse fornecedor e padronizou suas operações de folha de pagamento com a Deel.

A Hyqoo precisava de uma solução que simplificasse a contratação global e garantisse conformidade legal. Vários fornecedores foram avaliados, incluindo Deel, Remote, Oyster, Rippling e Multiplier. A Deel foi selecionada por diversos motivos:

Alcance global incomparável. A Deel permite que a Hyqoo contrate e gerencie talentos em mais de 50 países, incluindo regiões com infraestrutura limitada, como Nepal, Sri Lanka, Chile e partes da África e do Oriente Médio. Na época da decisão, nenhum outro fornecedor oferecia uma solução mais abrangente ou robusta.

Conformidade integrada. A Deel ajudou a Hyqoo a garantir conformidade legal em todos os mercados. Os produtos Deel Contractor of Record (COR) e Empregador Registrado (EOR) fornecem indenização legal e mitigam os riscos de classificação em mercados de alto risco, como Alemanha, França e Israel.

“Confiamos na nossa conformidade porque a Deel trata a parte legal de forma completa; isso nos dá tranquilidade.”—Kunal Patel, Parceiro Global de Talentos, Hyqoo

Preços transparentes e previsíveis. Sem taxas surpresa ou acréscimos cambiais, a Hyqoo pode planejar orçamentos e manter os prestadores de serviços satisfeitos. Ferramentas como o Global Hiring Kit e a calculadora de salário líquido fornecem uma visão clara antes de contratar em qualquer país; especificamente, quanto salário líquido o funcionário receberá, qual salário bruto é necessário para alcançar esse valor e qual o custo total para a empresa.

“É importante para mim entender não apenas quanto estou pagando a um consultor, mas também as despesas adicionais geradas além desse pagamento, especialmente as taxas de serviço associadas.”—Kunal Patel, Parceiro Global de Talentos, Hyqoo

Suporte dedicado e personalizado. A Hyqoo trabalha com um gerente de conta dedicado e construiu um relacionamento de longo prazo com a equipe da Deel. As perguntas são respondidas rapidamente e os problemas são resolvidos com agilidade.

“Trabalhamos com a mesma equipe na Deel há mais de quatro anos; esse tipo de continuidade é raro neste segmento. Podemos fazer uma pergunta e obter uma resposta clara em minutos. Quando você opera em vários fusos horários, essa rapidez é inestimável.”—Kunal Patel, Parceiro Global de Talentos, Hyqoo

Relatórios personalizados. Relatórios personalizados oferecem insights detalhados sobre a atividade da força de trabalho, enquanto o painel intuitivo e o aplicativo móvel da Deel simplificam a gestão entre geografias. Por exemplo, Patel explica que a Hyqoo necessitou de um relatório MIS personalizado que não estava incluído na suíte padrão de relatórios da Deel. A equipe da Deel construiu e entregou o relatório em uma semana, permitindo que a Hyqoo o gerasse e o baixasse diretamente pelo aplicativo.

“Eles respondem ao feedback prontamente, o que é um dos aspectos que mais aprecio.”—Kunal Patel, Parceiro Global de Talentos, Hyqoo

Fácil de usar e projetado para escalar. Após inserir as horas trabalhadas, o sistema gera automaticamente uma fatura. Quando a fatura está pronta, o pagamento pode ser efetuado com um único clique.

“Todo o processo é simples e eficiente; podemos integrar e gerenciar centenas de prestadores de serviços com apenas alguns cliques. É enxuto, intuitivo e projetado para escalar.”—Kunal Patel, Parceiro Global de Talentos, Hyqoo

Para a Hyqoo, a Deel se destacou entre os concorrentes em vários aspectos, sobretudo no atendimento ao cliente.

“A consistência do atendimento deles nunca mudou; acredito que isso nos torna um cliente fiel.”—Kunal Patel, Parceiro Global de Talentos, Hyqoo

Um exemplo disso, explica Patel, é a seriedade com que eles tratam o feedback. A Hyqoo teve um problema de HRX com a equipe do Brasil envolvendo consultores sob um acordo de Empregador Registrado. A equipe da Hyqoo levantou preocupações de que as respostas da equipe Deel HR eram inconsistentes com o que havia sido comunicado inicialmente. A Hyqoo precisava realizar a saída de uma pessoa, e o processo não estava ocorrendo como esperado. Assim que a questão foi levantada, a Deel respondeu imediatamente e tomou medidas corretivas.

Outro caso ocorreu durante uma fase inicial do crescimento da Deel, quando a Hyqoo precisou transferir um grande número de funcionários para um gestor diferente dentro do sistema. Na época, a funcionalidade não existia na plataforma.

“Indicamos isso como um ponto problemático e a equipe deles rapidamente se ofereceu para realizar a migração manualmente se fornecêssemos uma lista.”—Kunal Patel, Parceiro Global de Talentos, Hyqoo

Cinco meses depois, a Deel lançou um novo recurso que permite transferências internas sem atritos dentro da aplicação, não apenas para a Hyqoo, mas para todos os clientes.

“Fica claro que eles escutam atentamente, entendem os desafios que seus clientes enfrentam e trabalham ativamente para melhorar o produto em resposta.”—Kunal Patel, Parceiro Global de Talentos da Hyqoo

Além disso, a Hyqoo considera várias capacidades e sistemas da Deel particularmente valiosos:

• Gestão de prestadores de serviços e folha de pagamento: A maioria dos mais de 300 prestadores de serviços globais da Hyqoo é gerenciada usando o Deel Contractor of Record, com Empregador Registrado (EOR) utilizado em alguns países de alto risco.
• Logística de equipamentos: o Deel IT permite a entrega de equipamentos de trabalho em regiões desafiadoras, especialmente na América Latina. “Entregar equipamentos na América Latina é um grande problema, as taxas alfandegárias são absurdas. Mas a Deel fez um trabalho notável ao gerenciar isso para nós.”—Kunal Patel, Parceiro Global de Talentos, Hyqoo
• Deel Knowledge Hub, Kit Global de Contratação e Deel AI: Um recurso global de contratação e folha de pagamento que fornece guias específicos por país e atualizações de conformidade. A ferramenta Deel AI permite que os usuários encontrem rapidamente as informações de que precisam. A Hyqoo utilizou essas ferramentas para benchmarking salarial, análise da estrutura salarial, planejamento estratégico e cálculos salariais pré-contratação.

Perspectivas

Para a Hyqoo, a Deel tornou-se uma parceira estratégica na entrega de soluções de talentos de classe mundial. Com sua infraestrutura global, operações transparentes e suporte humano confiável, a Deel permitiu que a Hyqoo escalasse com confiança e agilidade.