Como a TXOne Networks simplificou a gestão global de dispositivos com a Deel

A TXOne Networks é uma empresa de cibersegurança em rápido crescimento, com sede em Taipei e operações na Europa, Américas, Ásia-Pacífico (APAC), Taiwan, Japão e Oriente Médio e África (MEA). À medida que a empresa expandia sua presença em vários países europeus, gerenciar a compra e a logística de equipamentos se tornava cada vez mais complexo e demorado.

Joke Baens, Gerente de Operações de RH, era responsável por coordenar a compra de dispositivos com diferentes fornecedores, gerenciar envios, acompanhar entregas e cuidar de substituições e devoluções. O processo dependia de planilhas, coordenação manual com as contas corporativas da Apple e da Dell, idas aos correios e acompanhamento constante para garantir que os dispositivos chegassem ao lugar certo, dentro do prazo.

"Era praticamente um trabalho em tempo integral," explica Baens. "Eu precisava acompanhar constantemente os envios com os fornecedores locais, coordenar tudo com os diferentes parceiros e resolver problemas de entrega. Quando passamos de 50 para 70 pessoas em seis meses, o Deel IT tornou todo o processo muito mais simples. Gerenciar tudo isso manualmente teria sido impossível.”"

A TXOne implementou o Deel IT para centralizar a gestão de dispositivos na Europa. Com a solução, a empresa criou catálogos específicos para cada departamento, permitindo que os funcionários escolham entre configurações previamente aprovadas e adequadas às suas funções. Engenheiros de vendas e profissionais de suporte, por exemplo, têm acesso a diferentes especificações, mantendo padrões consistentes de dispositivos em toda a empresa.

"Os funcionários podem escolher seus dispositivos em um catálogo específico para cada departamento," explica Baens. "Não precisamos mais entrar em contato com fornecedores, gerenciar pedidos ou acompanhar envios de diferentes fontes. Também não preciso mais ir aos correios. O Deel IT cuida de tudo. Está tudo centralizado."

A plataforma automatiza todo o ciclo de vida dos dispositivos, desde o pedido e o envio direto aos funcionários até o rastreamento, reparos, substituições e devoluções durante o offboarding. Quando surge algum problema, a equipe de suporte do Deel IT assume a resolução. Em um dos casos, um funcionário recebeu a embalagem de um dispositivo móvel vazia. Em apenas dois dias, o Deel IT enviou um novo aparelho.

"O serviço é fantástico," diz Baens. "Envio um e-mail para um novo funcionário e o Deel cuida de todo o resto automaticamente. Não preciso conferir nem ficar acompanhando. Simplesmente funciona."

Ao eliminar o trabalho administrativo envolvido na coordenação manual de dispositivos, o Deel IT liberou 25% do tempo da equipe de Baens para atividades estratégicas de RH. Mais importante ainda, a empresa conseguiu crescer de 50 para 70 funcionários em apenas seis meses, sem ampliar a equipe responsável pela operação nem aumentar a complexidade dos processos.

Os funcionários também passaram a contar com uma experiência mais simples. Com catálogos específicos para cada departamento e envio direto, os novos funcionários recebem seus dispositivos com mais rapidez e menos risco de erros. Quando é necessário fazer algum reparo, os dispositivos de substituição chegam em até dois dias. A gestão centralizada elimina atrasos e frustrações antes causados pela coordenação manual.