Upskilling y Reskilling: ¿cómo usarlas para retener talento?

El upskilling y reskilling son dos estrategias de gestión de talento que resultan imprescindibles para elevar el rendimiento de la empresa, al mismo tiempo que se evita la rotación de personal (y, por lo tanto, tu empresa ahorra en costos y esfuerzos gracias a la efectiva retención del talento). 

Como se señala en un estudio de Gartner, esto representa una mejor manera de equipar a los empleados con las habilidades del mañana. Ahora bien, el enfoque del 77% de los ejecutivos de aprendizaje y desarrollo para la capacitación de la fuerza laboral se está quedando corto. Aquí te compartimos las claves del tema.

¿Qué son Upskilling y Reskilling?

Se trata de dos conceptos diferentes. El reskilling es la recapacitación del personal y es una forma de responder a las brechas de habilidades existentes a nivel interno. También, es conocido como “reciclaje profesional”. En otras palabras, es el proceso que Recursos Humanos activa para que los empleados aprendan nuevas habilidades para desempeñar mejor sus tareas. De esta manera, ayuda a identificar cuáles son aquellas nuevas habilidades que los empleados requieren. Así, el capital humano es más competitivo.

Por lo tanto, el reskilling es una modalidad de capacitación que le permite a tus empleados incorporar nuevas habilidades, nuevas competencias y conocimientos que les permite hacer frente a desafíos y retos, así también pueden anticiparse a necesidades del futuro. Por ejemplo, si un empleado aprende a liderar la estrategia del sector, para dejar a un lado tareas operativas que son reemplazadas con inteligencia artificial.

Ahora bien, el upskilling obedece al proceso de aprendizaje para el perfeccionamiento de las capacidades y habilidades existentes de tus trabajadores. Así, los procesos de upskilling ayudan a ampliar las aptitudes y conocimientos para progresar en sus competencias, obtener un desempeño superior y asumir nuevas responsabilidades. Por ejemplo, si un trabajador aprende a utilizar una nueva herramienta tecnológica para mejorar su eficiencia en el trabajo, se considera un proceso de "upskilling".

Diferencias principales entre Upskilling y Reskilling

Si bien ambas se enfocan en la formación y aprendizaje del personal, tienen sus diferencias. Pero, ¿cuáles son las principales? Te las resumimos en la siguiente tabla:

Principales ventajas de utilizar Upskilling y Reskilling en tu estrategia de retención

La estrategia de retención de empleados implica inversión en diversas áreas de gestión del talento, con el propósito de que estos permanezcan en tu empresa y desarrollen todo su potencial para sí mismos a la par que alcanzan los objetivos del negocio. 

Los procesos que se activan, en el marco de esta estrategia, te permiten comprobar cuál es el grado de compromiso de tu equipo y cuál es la disponibilidad de tu departamento de Recursos Humanos para hacerle frente a los desafíos del futuro del trabajo.

Dado que el mercado cada vez es más competitivo y no es fácil encontrar talento acorde a las expectativas de las empresas, descuidar la retención puede ser muy costoso para tu organización. Porque los procesos de selección de empleados pueden representar una inversión importante en tu empresa y generar más pérdidas que ganancias si las contrataciones no tienen interés en permanecer en la plantilla.

Si existe una estrategia de retención de personal, se pueden evitar malentendidos en la comunicación, aumenta la confianza entre los empleados y hay un correcto funcionamiento operativo y estratégico de los departamentos implicados. Es más fácil proyectar a largo plazo y plantear objetivos ambiciosos. Aquí entra en juego el upskilling y reskilling, como un diferencial en el que puedes trabajar para que tenga éxito esta estrategia.

Entonces, ¿cuáles son los principales beneficios del upskilling y reskilling frente a las nuevas necesidades?

• Desarrollo profesional de los trabajadores, en tanto habilidades blandas y duras, para un nuevo rol o para mejorar su desempeño en el puesto actual.
• Realización personal y profesional.
• Dinamismo en las carreras profesionales producto de la formación continua.
• Alineación de habilidades con necesidades para más eficiencia.
• Incremento de satisfacción en empleados por el desarrollo del conjunto de habilidades existente o nuevo.
• Reconocimiento y promoción de empleados.
• Reducción de costos en procesos de reclutamiento.
• Cerrar la brecha de habilidades.
• Más motivación para entregar mejores resultados.
• Hace crecer la marca empleadora.
• Fomento del aprendizaje continuo (como parte de la cultura organizacional, en tanto cultura de aprendizaje).
• Incremento de la productividad.
• Brinda más oportunidades e impulsar tu programa de diversidad e inclusión.

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¿Cómo usar upskilling y reskilling para retener talento?

Los programas de desarrollo de habilidades y movilidad laboral interna hacen del talento un recurso renovable, de acuerdo con lo que se afirma en un estudio de LinkedIn. Esta investigación arrojó que el 84 % de los managers está de acuerdo con que el aprendizaje ayuda a cerrar las brechas de habilidades de sus equipos. Pero, ¿de qué manera tu empresa puede implementar una estrategia que tenga en cuenta el upskilling y reskilling?

Hay dos pilares sobre los que debe trabajarse en un primer lugar, antes de proceder con el paso a paso para la realización de este plan. Por un lado, define la perspectiva sobre cómo proyectas tu empresa en los siguientes años. Por otro lado, cerciórate de que dispones de un equipo comprometido con esta idea y la disposición al crecimiento de tu negocio. Con estos dos puntos claros, puedes proceder:

1. Definir un proceso y criterios

Aquí debes tener en cuenta la definición de los criterios de selección de los miembros del equipo que pueden participar. Y si bien es importante que todos puedan acceder a nuevas herramientas y recursos para mejorar su situación actual, seguro encontrarás roles que requieren prioridad en las necesidades de formación.

Pregúntate:

• ¿Cuáles son las habilidades críticas en la actualidad?
• ¿Cuáles son las habilidades duras y blandas que necesitas incorporar para el mañana?
• ¿Qué personas tienen prioridad para actualizar sus conocimientos o adquirir nuevos?

Una buena práctica es realizar un diagnóstico basado en la situación presente y en las posibles demandas a futuro, a partir de entrevistas al equipo y gerentes y evaluaciones de desempeño, y posteriormente puedes efectuar una clasificación de habilidades relevantes. Así podrás tener una hoja de ruta para guiar tus esfuerzos, inversión y dedicación de forma oportuna.

2. Diseñar un plan de formación a corto, medio y largo plazo

Como todo proceso, el upskilling y reskilling también necesita de un plan. Además del diagnóstico y la definición del público objetivo del entrenamiento, tienes que:

• Redactar los objetivos: ¿cuáles son los objetivos a lograr? Señala objetivos por etapas de capacitación y redáctalos siguiendo la técnica SMART.

• Diseñar el temario: debes establecer cuáles son los temas que se tratarán durante el programa.

• Escoger a los formadores y/o las herramientas de capacitación: el perfil de los formadores debe estar en línea con los valores y la misión de la empresa, si es que este es el camino que seguirás para ofrecer capacitación en vivo para tu equipo. Otra opción es aprovechar las plataformas de capacitación online con contenido creado por expertos o profesionales de la industria.

• Establecer el sistema de evaluación: ¿de qué manera evaluarás los resultados alcanzados?

• Diagrama el calendario de formación: según sea el caso, podrás diagramar el calendario de capacitación. Todo depende del tipo de capacitación que se haya seleccionado, ya que no es lo mismo una capacitación en vivo con un formador que la elección de una plataforma de e-learning autogestionada. Si escoges la primera opción, recuerda compartir con tus trabajadores los horarios en los que se impartirá la formación. Comunicación abierta y relevante.

3. Compartir el plan

Comunica la estrategia a los miembros del equipo y empodéralos a tomar un rol activo. Desde ya, el desarrollo y la implementación de un programa de esta envergadura puede significar una tarea muy compleja o de mucha dedicación para tus empleados. Por eso, la comunicación es fundamental.

Cuando transmitas la información, siempre debes empezar por la importancia que tiene la capacitación continua, ya sea para aprender nuevas habilidades o para mejorar y actualizar las existentes. Pregúntate cuál es el impacto positivo que tiene este plan y comunica desde ese lugar.

Otro punto a tener en cuenta en la comunicación es la empresa como apoyo del equipo; en tanto el personal tiene el respaldo de la organización para mejorar su trayectoria profesional.

4. Medir y optimizar el plan de formación

La supervisión del progreso y avance de los empleados en este programa es el siguiente paso. Básate en estos KPIs imprescindibles para equipos de Recursos Humanos, ya que medir el talento es importante para alcanzar los objetivos y seguir desarrollando el negocio.

De esta forma, podrás detectar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento a tiempo. Asimismo, podrás identificar si es necesario idear un plan de formación personalizado para incentivar el desarrollo de ciertas habilidades para determinados empleados.

5. Asignar responsabilidades o reubicar

Una vez implementado el proceso con éxito podrás asignar las nuevas responsabilidades y desafíos para tus empleados, o reubicarlos en nuevos puestos de trabajo, según los objetivos sobre los cuales hayas trabajado en este plan de capacitación.

A propósito, si también tienes la necesidad de incorporar nuevo talento en tu equipo porque necesitas otros perfiles profesionales que no puedes suplir internamente, tienes que conocer esta guía para un onboarding remoto exitoso.

Construir el liderazgo que llevará a tu empresa al éxito

Impulsar el crecimiento y desarrollo de tus trabajadores es clave para llevar a tu organización al siguiente nivel. Si quieres tener una plantilla estable y motivada a superar los objetivos de tu negocio, este es el camino que debes seguir.

No olvides incluir los avances tecnológicos y la transformación digital para perfeccionar este proceso y ofrecerle a tu equipo herramientas que le permitan saltear tareas operativas para centrar sus esfuerzos en lo estratégico. Solo así tu empresa elevará sus ventajas competitivas y pisará fuerte en el mercado.

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