Cómo Balboa escaló la contratación bilingüe en español en América Latina con Deel

Balboa es una empresa de staffing y externalización de procesos empresariales con 16 años de trayectoria y sede en California. Con aproximadamente 450 empleados —la mayoría en Filipinas— Balboa provee a clientes en EE. UU. agentes para centros de llamadas, incluyendo roles de servicio al cliente y tareas administrativas en industrias como alivio de deudas, hipotecas, seguros y otros servicios financieros.

Durante años, el equipo interno de RR.HH. y reclutamiento de Balboa en Filipinas gestionó las contrataciones directamente, usando LinkedIn, Facebook y otras herramientas estándar para buscar, entrevistar e incorporar trabajadores. El modelo funcionó bien para roles de habla inglesa. Pero a medida que la demanda de clientes en EE. UU. por agentes bilingües en español aumentó, su enfoque interno encontró sus límites.

Encontrar candidatos con fluidez en español y un buen nivel de inglés —al volumen que los clientes pedían— fue lento e inconsistente. Un intento previo de trabajar con un socio externo en México produjo un pequeño número de contrataciones, pero con una estructura de costos que no era sostenible.

El equipo necesitaba un socio que pudiera acceder a talento bilingüe en español a escala, en múltiples mercados de América Latina, sin obligar a Balboa a desarrollar capacidad de reclutamiento en países donde no tenía presencia.

Durante el proceso de evaluación destacaron dos cosas.

La primera fue el alcance geográfico. La capacidad de Deel para encontrar talento bilingüe en español en toda América Latina —no solo en Colombia o México, sino en toda la región— permitió a Balboa empatar el talento con los requisitos específicos del puesto en lugar de limitarse al mercado laboral de un solo país.

La segunda fue la flexibilidad de contratación. Balboa podía incorporar trabajadores como empleados a tiempo completo o como contratistas, según el rol y la preferencia del individuo. Esa opcionalidad, combinada con el apoyo de reclutamiento de Talent, hizo que el equipo con base en Filipinas de Balboa no tuviera que intentar reclutar en mercados que desconocía.

Para los contratistas colombianos que Balboa seleccionó a través de Talent, la compañía eligió el modelo Contractor of Record. La estructura Contractor of Record ofreció a Balboa un marco de cumplimiento gestionado para las relaciones con contratistas en un mercado nuevo.

"Queríamos el apoyo que Deel brindaba al usar su infraestructura para contratistas. No nos sentíamos cómodos gestionando eso por nuestra cuenta." — Mark Garms, Director ejecutivo, Balboa

Desde que adoptaron Talent, Balboa ha completado aproximadamente 30 contrataciones en toda América Latina. Alrededor de 20 de esos contratistas están activos actualmente, y 13 han sido colocados directamente con clientes en EE. UU.

La contratación en Colombia también resultó ligeramente más económica que el costo equivalente de contratar en Filipinas, la referencia con la que Balboa había trabajado durante años. Lo que también cambió fue la experiencia diaria de operar el programa. Una vez que el equipo se familiarizó con la plataforma, incorporar a un nuevo contratista —búsqueda, contratación, configuración, pagos— se hizo de forma limpia de extremo a extremo.

"En general, el sistema funciona muy bien y es muy fluido una vez que el equipo se acostumbró. Es muy sencillo incorporar a alguien, dejarlo listo y ponerlo a trabajar —y tener la seguridad de que estaban recibiendo su pago." — Mark Garms, Director ejecutivo, Balboa

El equipo trabajó en estrecha colaboración con el socio de reclutamiento con el que se emparejaron a través de Talent, lo que ayudó a cerrar la brecha entre la dirección de Balboa con base en EE. UU. y los candidatos colombianos. Esa experiencia local orientó las entrevistas, evaluó el ajuste cultural y facilitó la traducción de los requisitos específicos de Balboa en contrataciones adecuadas.

La flexibilidad operativa también fue significativa en el día a día. Cuando los contratistas indicaron que preferían cobrarse dos veces al mes en lugar de mensualmente, Balboa se adaptó rápidamente en colaboración con Deel —gestionado dentro de la misma cadencia semanal continua que los equipos ya usaban para perfeccionar el programa en general.

La huella de contratación inmediata de Balboa ahora abarca EE. UU. y dos mercados internacionales. A medida que el negocio crece, Mark Garms considera que el alcance geográfico de Deel es un activo estructural: no solo para los puestos que Balboa está cubriendo actualmente, sino para posiciones futuras donde los perfiles de talento de otros países puedan encajar mejor.

Algunos de los contratistas actuales de Balboa pueden eventualmente querer convertirse en empleados a tiempo completo. Garms ha señalado que la estructura Deel's Employer of Record podría apoyar esa transición cuando llegue el momento, sin que Balboa tenga que buscar un nuevo proveedor o construir infraestructura adicional. La empresa también ha explorado el modelo onsite EOR de Deel para clientes que eventualmente puedan requerir personal presencial.

Lo que Balboa ha construido con Talent es una infraestructura escalable de reclutamiento y cumplimiento que puede acompañar al negocio a donde necesite ir a continuación — a través de América Latina y más allá.