Qué es CHRO (Chief Human Resources Officer)

Un Chief Human Resources Officer (CHRO) es un ejecutivo senior responsable de supervisar la estrategia y las operaciones de recursos humanos (RRHH) de una organización. El CHRO desempeña un papel crítico al alinear las prácticas de RRHH con los objetivos generales del negocio y garantizar la gestión efectiva del talento dentro de la empresa.

¿Cuál es el rol de un CHRO?

El alcance de actividad de un CHRO:

• Liderar la función de personas, es decir, RR.HH.
• Desarrollar el talento y planificar la sucesión.
• Crear programas y sistemas de formación y desarrollo.
• Estructurar la compensación salarial.
• Custodiar la cultura de la empresa.
• Encargarse de la estrategia y el presupuesto de RRHH.

Muy relacionado con esto está la tecnología de RRHH (los sistemas, la infraestructura y la automatización de las operaciones de RRHH) que los CHRO supervisan. Los CHRO se enfocan en sacar lo mejor de las personas al establecer las condiciones para su éxito y guiarlas hacia resultados sólidos tanto personales como de negocio.

¿Cuáles son los roles estratégicos de los CHRO?

Entonces, ¿cómo generan impacto los CHRO en las organizaciones? Aquí tienes nueve roles estratégicos que cumplen.

1. Asesor estratégico

Los CHRO contribuyen a la estrategia organizacional mediante:

• Un profundo entendimiento de las capacidades y el potencial de las personas de una organización, sabiendo cómo alinearlas con las prioridades del negocio.
• Una perspectiva enfocada en las personas durante periodos de cambio y disrupción, entendiendo los impulsores clave que sostienen a las organizaciones a través de su gente.
• Facilitar el diseño organizacional, sabiendo cómo priorizar los elementos que más importan desde una perspectiva centrada en las personas para alcanzar los objetivos del negocio.

A través de estas y otras perspectivas, los CHRO contribuyen a la dirección estratégica y al posicionamiento de las organizaciones de formas más relevantes que nunca. Y los CEO están fomentando activamente que los CHRO cumplan este rol: el 70% de los CEO esperan que su CHRO sea un actor clave en la estrategia corporativa, según Gartner.

2. Solucionador de problemas de personas

Los CHRO son expertos en identificar problemas sistémicos en las prácticas y la gestión de la fuerza laboral. Buscan reconocer y abordar los problemas temprano antes de que se vuelvan más graves.

Cuando no se controlan, los problemas culturales de la fuerza laboral pueden dañar a las organizaciones. La experiencia reciente de Uber es un ejemplo claro: una cultura no colaborativa, de “cada uno por sí mismo”, donde el favoritismo y la falta de responsabilidad se instalaron en un entorno donde el acoso, la agresión y la mala conducta amenazaron la propia existencia de la empresa.

Al reconocer señales de deterioro cultural a tiempo, los CHRO abordan y mitigan problemas como los que experimentó Uber.

Lo hacen estableciendo:

• Un número suficiente de representantes de RRHH bien capacitados para apoyar y empoderar a las personas.
• Canales de comunicación abiertos para fomentar retroalimentación que fluya libremente entre RRHH y otros.
• Un conjunto claro de valores organizacionales fundamentales que ayuden a reforzar rasgos culturales positivos y faciliten identificar deficiencias de comportamiento.

3. Arquitecto de talento

La gestión del talento es un término ampliamente utilizado que abarca varias dimensiones, incluyendo:

• Planificación de la fuerza laboral.
• Compromiso de los empleados.
• Aprendizaje y desarrollo.
• Gestión del desempeño.
• Reclutamiento.
• Onboarding.
• Planificación de sucesión.
• Retención.

Supervisar un conjunto tan complejo de actividades requiere un liderazgo sólido y claridad sobre cómo atraer y retener talento y generar una ventaja competitiva; los CHRO están bien preparados para hacer esto.

Los CHRO guían las estrategias de talento de las organizaciones al cambiar el enfoque desde las operaciones y procesos de personas hacia un marco que resalta el potencial de las personas de la organización. Como resultado, promueven mejores resultados tanto para las personas como para las organizaciones.

4. Defensor de la cultura organizacional

RRHH tiene un papel fundamental cuando las organizaciones responden a circunstancias cambiantes, como se evidenció durante las disrupciones relacionadas con la pandemia de 2020 y 2021.

RRHH fue responsable de aumentar el compromiso y la moral durante un periodo de aislamiento, interrupciones en la rutina y (en algunos casos) cambios radicales en las prácticas laborales.

Los CHRO lideran los esfuerzos de RRHH en estas áreas estableciendo y supervisando políticas y sistemas que apoyan a las personas en momentos de necesidad, como:

• Políticas de cuidado y licencias parentales.
• Asistencia tecnológica.
• Lineamientos para ayuda en emergencias.

Los CHRO también apoyan a las organizaciones creando una cultura de aprendizaje, que cultiva una mentalidad de crecimiento y fomenta la productividad y la innovación.

Los CHRO brindan la estrategia general para guiar a los equipos de RRHH y a los managers en sus interacciones diarias y en momentos de necesidad. Son clave para empoderar a las personas para que den lo mejor de sí en el trabajo, sin importar las circunstancias.

5. Facilitador de gestión del cambio

Durante periodos de cambio rápido, las organizaciones necesitan responder de manera ágil y efectiva para mantenerse competitivas. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones no gestionan bien el cambio: solo alrededor de un tercio de las iniciativas de cambio organizacional tienen éxito, según Gartner.

Los CHRO marcan la diferencia al liderar programas de gestión del cambio impulsados por RRHH que se enfocan en la experiencia del empleado.

El compromiso, la motivación y el bienestar de las personas durante el cambio son fundamentales para el éxito de las iniciativas organizacionales.

Los CHRO lideran RRHH en tiempos de cambio mediante:

• Comunicar el cambio, por qué ocurre y sus beneficios.
• Promover la confianza entre la dirección y los empleados.
• Identificar riesgos relacionados con el cambio para las carreras, el bienestar de las personas y la organización.
• Monitorear y abordar la satisfacción de los empleados con el cambio.
• Apoyar a las personas con formación y desarrollo de habilidades.

6. Impulsor de la diversidad

Los CHRO desempeñan un papel destacado al impulsar la diversidad, equidad, inclusión y pertenencia (DEIB) en las organizaciones.

A medida que DEIB se vuelve más central en el funcionamiento de las organizaciones, los CHRO brindan el liderazgo que impulsa una cultura laboral más inclusiva, atractiva y significativa.

Los CHRO garantizan que DEIB esté presente en todo el recorrido del empleado, desde el reclutamiento y la adquisición de talento, el onboarding y las estructuras de compensación, hasta la experiencia completa del empleado.

Gracias a su visibilidad sobre múltiples funciones y su posición como líderes senior, los CHRO aportan la visión que impulsa los esfuerzos de DEIB a través de consideraciones complejas y matizadas.

7. Defensor del alto rendimiento

Un desafío clave para RRHH, mientras apoya a las personas con una cultura organizacional sólida, es promover y mantener un entorno de alto rendimiento.

Una cultura de alto rendimiento mantiene a las personas motivadas, comprometidas y productivas en diversas circunstancias, y los CHRO son fundamentales en este esfuerzo.

McKinsey describe seis formas de promover una cultura de alto rendimiento:

1. Definir comportamientos que impulsen el desempeño del negocio (comunica comportamientos productivos de forma clara para que sean fáciles de entender).
2. Identificar mentalidades de causa raíz y reformularlas (ayuda a reposicionar creencias y valores que sustentan cómo las personas abordan su trabajo).
3. Dar ejemplo y reforzar la cultura organizacional deseada (destaca comportamientos y mentalidades que generan mayor valor para el negocio).
4. Crear una experiencia del empleado coherente (articula, modela y establece las habilidades y procesos necesarios para que una cultura laboral positiva prospere).
5. Brindar oportunidades para superar barreras personales (anima a las personas a tomar decisiones conscientes sobre lo que impulsa el cambio positivo).
6. Liderar el proceso (adopta una visión centrada en el empleado y actúa como modelo en una cultura de alto rendimiento).

Al promover un enfoque con estos elementos, los CHRO establecen las condiciones para que el alto rendimiento prospere en sus organizaciones.

Y vale la pena el esfuerzo: la investigación de McKinsey muestra que las organizaciones con una cultura de alto rendimiento generan retornos para accionistas 3x más altos que aquellas que no la tienen.

8. Líder estratégico basado en datos

La toma de decisiones en las organizaciones modernas está impulsada por datos más que nunca. Hoy, los líderes senior dependen de datos seleccionados, relevantes y significativos para ayudar a que sus organizaciones tengan éxito.

Las funciones de personas en las organizaciones modernas son clave en este esfuerzo, ya que RRHH depende cada vez más de los datos para generar mejores resultados.

Como líderes senior, los CHRO aprovechan los datos para guiar sus decisiones y moldear su pensamiento estratégico. Aprovechar al máximo los datos es una tendencia emergente en las organizaciones.

9. Defensor de la comunicación abierta y la retroalimentación continua

Una buena comunicación y la retroalimentación fomentan la lealtad y la productividad en las organizaciones y son elementos esenciales del alcance de RRHH.

Al establecer y liderar una cultura sólida de retroalimentación, los CHRO garantizan que sus organizaciones desarrollen y mantengan sistemas efectivos de feedback de empleados que:

• Capturan las necesidades y deseos de los empleados.
• Identifican brechas de habilidades.
• Destacan áreas que requieren atención y muestran una imagen confiable de las operaciones de personas. Existen varias herramientas que los CHRO pueden usar en sistemas de feedback de empleados, incluyendo:
• Buzones de sugerencias online.
• Encuestas de pulso de empleados.
• Reuniones individuales regulares.
• Encuestas de feedback de 360 grados.

El enfoque de feedback de 360 grados, en particular, es una forma poderosa de recopilar retroalimentación desde múltiples perspectivas. También es menos subjetivo, más enfocado en el desarrollo y más transparente que el feedback tradicional unidireccional. Ofrece una visión imparcial, completa y holística del desempeño de las personas.

Cuando se combina con retroalimentación regular en tiempo real, el feedback de 360 grados genera insights inmediatos y fomenta una interacción frecuente que puede impactar significativamente el desempeño de las personas.

Los CHRO desempeñan un papel crucial en el enfoque moderno de gestión del desempeño basado en múltiples perspectivas y retroalimentación continua.

¿Por qué una empresa necesita un CHRO?

¿Aún no estás convencido de los beneficios de tener un CHRO en tu organización?

Considera esto:

• La pandemia ha acelerado el cambio hacia el trabajo remoto e híbrido y el uso de tecnología para comunicarse, compartir datos y aumentar la productividad. McKinsey estima que el 20% de la fuerza laboral ahora puede trabajar de forma remota entre tres y cinco días a la semana con la misma eficacia que en una oficina.
• Existe una necesidad creciente de promover DEIB en el lugar de trabajo.
• El bienestar de los empleados sustenta la satisfacción laboral, la productividad y la retención. Necesita atención especial frente a los cambios logísticos y culturales en curso en el trabajo.
• Existe la necesidad de mejorar la gestión y medición del desempeño. Los CHRO liderarán la gestión del desempeño hacia sistemas de retroalimentación en tiempo real y multifacéticos, aprovechando la tecnología para obtener mejores insights.
• Algunas industrias han experimentado cambios sin precedentes en tiempos recientes, por lo que la agilidad para responder a circunstancias cambiantes y prosperar es fundamental para el éxito organizacional.

Una función de RRHH sólida, con propósito y enfocada, es central para todos estos desarrollos. El propósito de un CHRO es garantizar que así sea.

Ya sea mediante liderazgo remoto, liderazgo del cambio o dirigiendo la gestión del desempeño y los esfuerzos de DEIB, los CHRO impulsan RRHH para entregar resultados sólidos a tu organización.

El CHRO es tan vital para el éxito de tu organización como tradicionalmente dominante

¿Qué métricas debe seguir todo CHRO?

Tu CHRO usará métricas e indicadores para monitorear el progreso de tus personas en las áreas que importan.

Tasa de compromiso

Los empleados comprometidos:

• Son más productivos y entusiastas.
• Brindan mejor servicio al cliente.
• Son más leales.

Uno de los principales objetivos de tu CHRO será motivar a tus personas y mantenerlas totalmente comprometidas.

Mantener a tus personas comprometidas no siempre es fácil, ya que depende de matices de comunicación y comportamiento humano. Pero existen técnicas útiles de compromiso de empleados que pueden ayudar. Además, una parte esencial de cualquier estrategia de compromiso es monitorear el nivel de compromiso de tus personas a lo largo del tiempo.

Por eso, las encuestas de compromiso de empleados son indispensables, ya que evalúan el nivel de compromiso en tiempo real.

Tu CHRO obtendrá insights sobre sus sentimientos, percepciones y perspectivas sobre tu organización.

Investigaciones recientes de Gallup muestran que solo el 30% de los empleados en EEUU se sienten comprometidos en el trabajo. Por lo tanto, tu CHRO debe enfocarse con precisión en usar métricas accionables para aumentar el compromiso.

Descubre preguntas clave para encuestas de compromiso de empleados para medir el pulso del compromiso en tu organización.

Satisfacción

¿Tus equipos están satisfechos en el trabajo? Tu CHRO querrá conocer la respuesta, y una forma útil de evaluarlo es mediante encuestas de satisfacción laboral.

A través de estas encuestas, tu CHRO puede recopilar retroalimentación sobre la satisfacción de tus personas con:

• Sus roles y la organización.
• Los acuerdos de compensación.
• Si se sienten valoradas y apreciadas en el trabajo.

Los insights en estas áreas pueden marcar una gran diferencia para abordar las motivaciones de tus personas y su conexión con la organización.

Tasa de rotación

Cuando las necesidades de tus personas no se satisfacen completamente (es decir, su compromiso, satisfacción y bienestar, entre otros factores, están por debajo de lo esperado), se convierten en un riesgo de salida.

Al monitorear las tasas de rotación, tu CHRO puede evaluar tendencias y niveles de retención, así como posibles riesgos de salida en tu organización.

Los CHRO apoyan la retención mediante:

• El monitoreo de la rotación, si ocurre en “olas”, es decir, si existen problemas sistémicos o si las salidas son casos aislados y se deben a circunstancias individuales.
• Buscar patrones en las salidas, por ejemplo, si los empleados tienden a irse después de aproximadamente un año, esto puede indicar deficiencias en las condiciones laborales frente a la competencia.
• Evaluar el sentimiento de las personas mediante encuestas u otras herramientas que recogen sus opiniones.
• Promover el crecimiento y desarrollo mediante programas de formación, oportunidades de desarrollo profesional y el intercambio de conocimientos, entre otras estrategias.

Bienestar

El bienestar de tus personas sustenta cómo desempeñan sus roles y cómo se sienten consigo mismas.

Los líderes de RRHH entienden la importancia del bienestar. Tu CHRO estará muy interesado en cómo monitorear y mejorar el bienestar de tus personas. Sin embargo, puede ser difícil medirlo debido a su naturaleza integral.

Evaluar el compromiso, la satisfacción y la retención puede ayudar, al igual que monitorear el ausentismo y la productividad y recopilar feedback mediante encuestas y otras herramientas.

Usando una variedad de indicadores, tu CHRO evaluará el bienestar de tus personas. Obtendrá insights para abordar deficiencias y mejorar el bienestar mediante programas cuidadosamente diseñados.

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