Soporte técnico 24/7

Mantenga a los equipos en movimiento con soporte de TI disponible en todo momento

Desde errores y restablecimientos de contraseñas hasta incidencias y resolución de problemas a altas horas, los equipos de TI cuentan con una capa de soporte global que resuelve problemas rápidamente sin añadir tickets ni herramientas a su administración interna.

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Operaciones globales de soporte técnico

Soporte técnico 24/7 que se adapta al crecimiento de su empresa

A medida que los equipos crecen y se extienden por distintos husos horarios, aumenta la demanda de soporte técnico. Una cobertura global flexible 24/7 garantiza que cada empleado reciba ayuda real y coherente cuando la necesite, y permite que los equipos internos de TI se concentren en tareas de mayor impacto sin incorporar nuevos proveedores ni turnos nocturnos.

Soporte continuo para empleados

Resuelva incidencias con mayor rapidez gracias a una cobertura global y coherente

Obtenga soluciones más rápidas sin necesidad de seguimientos

Los empleados pueden contactar con el soporte técnico directamente a través de Deel Inbox y por correo electrónico; sin depender del horario local ni cambiar de plataforma. Los problemas se resuelven desde el primer contacto.

Cath Hammond

People Operations Manager at Filtered

Fredrik Falk

Chief of Staff at Beam AI

Leer caso de cliente

Claudia Korenko

People Operations Manager at Sastrify

Renjith Radhakrishnan

Head of IT at Tamara

FAQs

¿Ofrecen soporte en varios idiomas?

El soporte se presta actualmente en inglés. Dicho esto, nuestro equipo global atiende a usuarios en diferentes zonas horarias de todo el mundo y seguimos ampliando la cobertura para ofrecer un mejor servicio a equipos internacionales.

¿Están realmente disponibles 24/7?

Sí. Deel IT ofrece soporte técnico continuado, 24 horas al día, 7 días a la semana, para equipos distribuidos y globales. Independientemente de dónde se encuentren sus empleados o cuándo surja un problema, el soporte está disponible a través de Deel.

¿Qué incluye el soporte técnico 24/7?

Problemas de hardware y dispositivos
Problemas de acceso e inicio de sesión
Gestión de cuentas de usuario
Provisionamiento de licencias y aplicaciones
Soporte de administración para herramientas principales como Google Workspace, Slack, Zoom, HubSpot y otras

Si afecta a la productividad de los empleados, podemos ayudar a resolverlo.

¿Hablaré con personas reales?

Sí. Cada solicitud es atendida por profesionales de TI reales y verificados. No hay chatbots ni traspasos automatizados: solo ingenieros experimentados que ofrecen soporte práctico y personalizado.

¿Cómo funciona esto con mi equipo de TI interno?

Deel IT puede encargarse por completo del soporte a usuarios finales o trabajar junto a su equipo de TI interno. Nos ocupamos de las solicitudes rutinarias y de la cobertura fuera de horario, para que su equipo pueda centrarse en iniciativas de mayor impacto.

¿En qué se diferencia Deel del soporte de TI tradicional?

El soporte de TI tradicional se basa en tickets y está desconectado de sus sistemas. Deel integra el soporte directamente en las herramientas que los empleados ya utilizan y vincula cada solicitud con dispositivos, accesos y personas, de modo que los problemas se resuelven más rápido y con menos seguimientos.

¿Deel externaliza su soporte de TI a un tercero?

No. El soporte técnico de Deel IT lo prestan nuestros ingenieros de TI internos, formados para cumplir con nuestros rigurosos estándares de conocimiento técnico y atención al cliente. Además, cuentan con un profundo conocimiento de las plataformas de Deel y de los productos que impulsan nuestras soluciones, como la gestión de dispositivos móviles (MDM), la seguridad de puntos finales, los proveedores de identidad (IdP) y otros.