Shuo Wang: del MIT a CRO de Deel

Alex, mi primer co-fundador, y yo somos muy buenos amigos desde el MIT. Después de vender nuestra primera compañía, Aeris a IRobot, me puse a descifrar que iba a hacer a continuación. Me dije, ¿por qué no probar algo diferente?

En esa época se estaban volviendo populares en China algunas plataformas de pago y diferentes formas de hacer transacciones internacionales desde tu móvil. Por otro lado, Alex estaba trabajando con talentos internacionales que lo ayudaban mucho con el desarrollo rápido de sus productos pero significaban un alto costo inicial. Simplemente nos juntamos y combinamos nuestras ideas para construir una plataforma internacional de pago para talentos internacionales. En ese tiempo yo estaba en China y conocí a Slack por mis amigos de San Francisco. 

Por Slack ellos se mantenían en comunicación con sus colegas. Incluso si estaban en la misma oficina sentados uno al lado del otro, usaban Slack para comunicarse entre sí. Eran capaces de trabajar desde casa tres días en vez de ir a la oficina y pensé que eso era muy interesante. 

Me dije… “Si puedes trabajar desde casa, tres días a la semana, probablemente lo hagas. Y si puedes trabajar de casa, probablemente no necesites estar en San Francisco, puedes estar donde quieras”. Esa es la razón por la que vi que la posibilidad de trabajar de forma remota se estaba volviendo una tendencia. 

Ese podría llegar a ser el futuro. Entonces con Alex pensamos que nuestras ideas juntas eran una buena combinación. Así fue como empezó Deel.

¿Cómo fue tu experiencia en el YCombinator y cuál fue el MVP (Most Valuable Player) del producto de Deel? 

Tuvimos un comienzo asombroso, todos amaban la idea de trabajar con talento internacional de una manera simple. Automáticamente generó interés. 

Nuestro primer ses muy complicado de usar. Todo el mundo odió ese producto. Nosotros habíamos diseñado una interfaz muy complicada para que la gente la usara y a veces los pagos no eran liberados a tiempo. 

Ese fue nuestro primer prototipo y aprendimos mucho. En ese momento, no tuvimos muchos usuarios pero sabíamos que la idea era buena, así que nos pusimos a pensar en el producto… En eso que le iba a gustar a los usuarios y que los fundadores e inversores querían. 

Hicimos muchas pruebas y testeamos necesidades por unas seis semanas hasta que lanzamos el segundo prototipo de YCombinator. Y ese segundo prototipo es el que está en funcionamiento hasta el día de hoy.

¿Cuál es el producto central de Deel? 

En los primeros días de este producto queríamos diseñarlo para trabajadores independientes de todo el mundo. Para que los usuarios y fundadores de compañías lo puedan usar. Por eso lo hicimos lo más simple que se pudo. 

Cuando se contrata trabajadores internacionales hay que ser capaz de pagar impuestos y para eso es que en Deel tenemos a nuestros equipos de finanzas, de legales y gerentes para que las empresas no tengan que lidiar con ello y reduzcan o mitiguen el riesgo.

¿Cómo definirías tu rol como cofundadora y Chief Revenue Officer?

Siempre le digo a la gente que lo que hago es estar a cargo de hacer el dinero de la compañía. Porque tengo que asegurarme de que todo está funcionando de forma eficiente y productiva y el nivel de ejecución sea aceptable. Pienso que por eso estamos creciendo rápido y por eso vamos a ganar 100 millones de dólares en 20 meses. 

¿Cuál fue tu estrategia para una innovación competitiva en Deel?

Una de las razones por las que Deel creció tan rápido es porque nos hicimos globales muy rápido. No nos enfocamos solo en el mercado estadounidense, tenemos un equipo en Europa, en América Latina, etc. 

Nos proyectamos internacionalmente desde el inicio. Incluso, cuando los equipos son muy pequeños, una o dos personas, definitivamente ayuda a entender el mercado global. Creo que esa es una de las principales razones por la que crecimos así de rápido. 

Y la razón número dos creo que es el equipo. Todos trabajamos juntos, los líderes de venta, de marketing, los managers. Es increíble cómo trabajamos juntos para optimizar nuestras estrategias. Si vemos un problema, encontramos la solución y encontramos soluciones diferentes y ejecutamos. 

¿Qué tips tienes para darles a otros founders?

Es importante construir un nivel de confianza con el cliente. Eso es fundamental, asegurarse que los clientes confíen en ti, asegurarte que entienden la plataforma y confíen en que haces lo mejor por tus clientes. 

Y, por otro lado, definitivamente, si puedes medir datos, medirlos. Tomar decisiones usando información y datos es importante. Quizás inviertas mucho dinero en generar métricas y data pero si no la tienes en cuenta, va a ser muy difícil escalar. 

¿Cuáles son las principales métricas que usan en Deel para hacer seguimiento del revenue? 

Definitivamente utilizamos aquellas que miden desde el ingreso de un nuevo empleado hasta su tiempo de retención, eficiencia, número de clientes y, también, el crecimiento de sus clientes. Todo ese tipo de información nos ayuda a generar indicadores de revenue y a entender más a nuestros clientes.

¿Cómo afectó la pandemia el crecimiento de Deel? 

Creo que aún estamos en una etapa temprana en el mercado de las contrataciones globales. Diría que desde el año pasado la gente comenzó a pensar en contratar globalmente, no sabían qué hacer y habían tantas plataformas ahí afuera que tenían muchísimas opciones. Entonces ahora están aprendiendo más y más sobre las contrataciones globales y sus ventajas. 

Esto ha influenciado cada vez más founders, RRHH y líderes allí afuera, a contratar empleados remotamente. Está empezando a ser un estilo de vida y hoy solo estamos al pie de una etapa temprana de lo que será un mercado de trabajo enorme.

En la historia de Deel, ¿cuál fue el momento en el que las cosas no salieron como las planearon? 

Recuerdo que el año pasado en septiembre u octubre, nuestro equipo de soporte no podía lidiar con la enorme cantidad de clientes que empezamos a tener. De hecho, los clientes nos hablaban a Alex y a mí y nos decían “Ey, acabo de contactar al área de soporte pero nadie responde, ¿qué está pasando?”.

Antes de eso, en Deel éramos capaces de solucionar los problemas de los clientes en dos minutos más o menos. Creo que ahí fue cuando notamos que el crecimiento era real y que necesitábamos escalar el equipo de soporte inmediatamente. Ese fue uno de los momentos donde las cosas no salieron como las esperábamos. De todas maneras hay otras cosas que aprendimos por el camino difícil…

¿Cómo planea expandirse Deel? 

Tenemos un equipo dedicado a la expansión en otros países. Es un equipo pequeño, pero con excelente ejecución. Siempre que vemos una alta demanda en algún país específico, vemos la posibilidad de crear un pequeño equipo allí. Empezamos a investigar qué clase de gente trabaja a través de Deel, estudiar los equipos, buscar gente, solucionar cuestiones relacionadas a los impuestos, etc.   

Y luego, solo vamos y abrimos un equipo en el país. Bajo ese modelo ya hemos abierto equipos en ochenta países en el último año y para finales del 2022 esperamos llegar a los cien.

¿Cómo te imaginas el futuro de las contrataciones? 

La gente ya contrata a quien quiere donde sea que esté. Y cada vez tiene más opciones solo por la tecnología de la que disponemos hoy. Yo creo que la globalización que hace que hoy todos tengamos un smartphone en la mano o trabajemos remotamente, algo que hace veinte años era impensado, hará que las contrataciones remotas sólo crezcan y crezcan. 

¿Qué podemos esperar para Deel? 

Deel es una compañía de RRHH que busca abrirse a las inversiones. Ahora mismo se está asegurando de proveer de la mejor manera a nuestros clientes que necesitan soluciones para contrataciones globales.

¿Qué sigue en tu vida, a nivel personal?

Estoy super emocionada con cómo nos estamos expandiendo internacionalmente. Además voy a ir a conocer a los equipos de Europa y Australia personalmente para ayudarlos a armar la estrategia de marketing local. Estoy súper emocionada por que suceda. Además pronto tendremos nuevos productos. 

Nómbranos a esa mujer que impactó en tu vida y en tu carrera:

Definitivamente voy a decir que mi mamá. Ella es una mujer muy poderosa y determinada. El hecho de que se haya mudado a los Estados Unidos por sí misma y construido un negocio… Sin duda mi mamá.