Omniscient Digital이 Deel로 글로벌 IT 운영을 간소화한 방법

Omniscient Digital은 SEO, 생성 엔진 최적화(GEO), 디지털 PR 및 콘텐츠 전략과 같은 서비스를 제공하는 원격 우선의 유기적 성장 에이전시입니다. 약 12개국에 걸쳐 약 30명의 구성원으로 이루어진 회사는 해외 팀원들에게 하드웨어를 안정적으로 제공하고 관리할 방법이 필요했습니다.

초기 장비 공급업체 때문에 그것은 거의 불가능했습니다. 노트북 배송은 자주 30~45일씩 지연되었습니다. 플랫폼에는 장치가 배송 중으로 표시되었지만 회사에는 아무것도 도착하지 않았습니다. 팀원들은 기다리는 동안 개인 노트북을 사용해야 했고, 승인되지 않은 기기에서는 클라이언트 문서나 폴더에 접근할 수 없어 직원 온보딩과 업무 배정이 지연되었습니다. 두 차례에는 직원들이 직접 노트북을 구매한 뒤 환급을 기다려야 했습니다.

직원당 과금 모델은 팀이 확장되면서 비용이 커졌습니다. 또한 MDM(관리형 디바이스 관리) 솔루션이 없었기 때문에 CEO 업무와 함께 IT 운영을 관리하던 David Khim은 보안 정책을 중앙에서 강제하거나 소프트웨어를 원격 배포하거나 규정 준수를 유지할 방법이 없었습니다. 그는 매주 여러 시간씩 스크린 공유 통화로 팀원들에게 설치 과정을 안내해야 했고, 일상 업무에 들어가면 관리 요청이 쉽게 잊혀진다는 것을 알았기 때문에 직원들에게 JumpCloud 같은 도구 설치를 계속 독촉해야 했습니다.

“우리는 노트북을 주문하고도 실제 상황을 알 수 없었습니다. 알림을 받지 못했고, 때로는 예상보다 30~45일이나 늦게 도착했습니다. 직원들이 개인 노트북을 사용해야 해서 그들에게 제공할 수 있는 접근 권한이 제한되었습니다.” — David Khim, 공동 창업자 겸 CEO, Omniscient Digital

Omniscient Digital은 기존 벤더에서 Hofy로 이전했는데, Hofy는 더 투명한 플랫폼 수수료 요금 모델과 David의 관심을 끈 관리형 디바이스 관리 서비스를 제공했습니다. Deel이 Hofy를 인수했을 때, David는 이전 회사들에서 보았던 것과 같은 고통스럽고 혼란스러운 벤더 전환을 각오했습니다. 대신 그가 받은 것은 자신이 이전되었다는 한 줄짜리 이메일뿐이었습니다. Deel에 로그인해보니 모든 것이 이미 준비되어 있었습니다.

“솔직히 많이 고통스럽고 성가실 거라고 생각했습니다. 그런데 이메일을 받고 Deel에 로그인했을 때 누락된 정보를 항의하는 이메일을 보내야 할 거라고 예상했지만, 모든 것이 다 있었습니다. 제가 따로 할 일은 없었습니다.” — David Khim, 공동창업자 겸 CEO, Omniscient Digital

Deel IT로 디바이스 라이프사이클 자동화

Deel IT를 통해 Omniscient Digital은 디바이스 라이프사이클 관리와 MDM을 하나의 플랫폼으로 통합했습니다. 노트북은 이제 필수 소프트웨어와 보안 정책이 사전 설치된 상태로 도착합니다. 이는 벤더에게 그 수준의 보안을 기대하는 대기업 고객들과 함께 일하는 Omniscient Digital에게 매우 중요합니다.

MDM 계층 덕분에 David는 전체 디바이스를 원격으로 제어할 수 있게 되었습니다. 그는 모든 디바이스에 한 번에 소프트웨어를 배포할 수 있고, 팀원이 필요할 때 임시 관리자 접근 권한을 부여하며, 보안 정책을 강제할 수 있습니다. Deel IT 도입 전에는 화면 공유 세션에 매월 다섯 시간 이상을 쓰곤 했습니다. 이제는 누군가 소프트웨어에 대해 묻기만 하면, 그는 모든 노트북에 해당 소프트웨어를 푸시하고 완료되었다고 알리면 됩니다.

“소프트웨어 배포 부분은 정말 쉬워졌습니다. 여러 사람이 소프트웨어를 요청하면 ‘제가 모두의 노트북에 배포해뒀습니다. 더 이상 요청하실 필요 없습니다.’라고 말합니다. 그리고 자동으로 업데이트됩니다.” — David Khim, 공동창업자 겸 CEO, Omniscient Digital

보안 규정 준수 측면도 똑같이 중요합니다. 모든 디바이스가 자동으로 MDM에 등록되어 어떤 소프트웨어가 설치되어 있는지, 기기들이 어떻게 구성되어 있는지에 대해 회사가 완전한 가시성과 제어권을 갖습니다. David는 더 이상 팀원들에게 관리 도구를 설치하라고 쫓아다닐 필요가 없습니다—노트북이 팀원에게 전달되기 전에 모든 것이 처리됩니다.

“노트북 보안에 대해 훨씬 안심할 수 있게 되었습니다. 무엇을 설치할 수 있고 없는지에 대한 통제가 있다는 점, 그리고 모든 기기가 MDM에 등록되어 있어 규정 준수 부분이 완전히 처리된다는 사실이 마음에 듭니다.” — David Khim, 공동창업자 겸 CEO, Omniscient Digital

24/7 전문가 지원으로 IT 공백 해소

Omniscient Digital은 소규모의 원격 우선 회사라 전담 IT 팀이나 시스템 관리자 전문가는 없습니다. David는 다른 업무와 병행해 IT 운영을 관리하기 때문에, 반응이 빠른 파트너의 존재는 선택이 아니라 필수입니다. Deel IT 지원팀은 바로 그 파트너가 되었습니다.

전환 이후 David는 Deel IT 지원팀과 최소 10번 이상의 통화를 했습니다. 이메일을 보내면 즉시 답을 받습니다. 필요하면 24시간 이내에 통화 가능한 시간을 안내해주고, 약속한 대로 후속 조치를 취합니다.

“Deel IT 지원팀은 엄청나게 도움이 되었습니다. 최소 10번은 그들과 통화했어요. 이메일을 보내면 즉시 응답을 받습니다. 통화 이후에도 ‘24시간 내에 다시 연락드리겠습니다’라고 하는데—실제로 그렇게 해줍니다.” — David Khim, Omniscient Digital

그 지원은 실제 보안 사고가 발생했을 때 매우 중요했습니다. 어느 늦은 저녁, 잠자리에 들기 직전에 David는 팀원 한 명의 기기에서 잠재적 보안 노출을 발견했습니다. 그는 스스로 위험도를 평가할 수 없었습니다—원격 접근이 있었는지, 무엇을 초기화해야 하는지, 어떻게 잠글지 등. 가장 먼저 한 일은 Deel IT 지원팀에 이메일을 보내는 것이었습니다. 그 시간대에도 누군가 응답했고, 팀은 즉시 접속하여 터미널을 통한 진단을 실행하고 무단 접근이 없음을 확인한 뒤 예방 차원에서 공장 초기화를 수행했습니다. 상황이 걷잡을 수 없이 악화될 수 있었지만, 대신 신속하고 확신 있게 해결되었습니다.

“제가 가장 먼저 한 일은 Deel 지원팀에 이메일을 보낸 것이었습니다. 제 시간으로 밤 9시였는데도 누군가 응답했습니다. 그들은 진단을 확인하고 조치를 권고하기 위해 대기하고 있었습니다. 그런 점이 다시 발생하면 저를 지원해줄 팀이 있다는 것을 확신하게 해주었습니다.” — David Khim, Omniscient Digital

David에게 있어 이러한 안심감은 단일 사건 이상의 의미가 있습니다. 디바이스 보안, MDM 구성, 규정 준수 요구사항을 이해하는 전문가들이 항상 대기하고 있다는 사실은 그가 IT의 무게를 혼자 짊어질 필요가 없게 해줍니다.

“저는 IT나 시스템 관리자 전문가는 아니기 때문에 지원이 필요할 때 전문적으로 도와줄 사람들이 있다는 점에 매우 만족하고 있습니다.” — David Khim, Omniscient Digital

Deel IT가 디바이스 프로비저닝과 관리를 담당하면서, Omniscient Digital은 이전에 신규 채용자들이 기능하는 하드웨어를 받기까지 몇 주를 기다리게 했던 온보딩 지연을 없앴습니다. 팀원들은 이제 사전 구성된 노트북을 받아 첫날부터 모든 권한으로 시작할 수 있습니다.

MDM 계층 덕분에 David가 이전에 IT 및 접근성 문제로 매월 소요하던 최소 다섯 시간 이상을 확보할 수 있었습니다. 원격 소프트웨어 배포로 인해 개별 통화를 예약할 필요 없이 전체 기기에 업데이트를 밀어 넣을 수 있습니다. 보안 규정 준수도 자동으로 처리되어, 모든 기기가 팀원에게 전달되기 전에 MDM에 등록됩니다.

무엇보다도, Deel IT는 Omniscient Digital의 글로벌 활동을 지원합니다. 회사는 라틴 아메리카와 필리핀과 같이 물류가 특히 까다로운 지역을 포함해 12개국의 팀원들에게 노트북을 발송합니다. 이전 결제 플랫폼이 특정 국가를 지원하지 못했던 공백을 메워준 Deel의 계약직 지급 서비스와 결합되어, 팀은 어디에서나 인재를 자신 있게 온보딩하고 장비를 제공할 수 있습니다.