Comment Hyqoo fait évoluer son effectif mondial d'Indépendants avec Deel

This case study is based on insights from a 2025 report published by 3Sixty Insights, as part of their “Anatomy of a Decision” series.

Le développement du travail à distance a profondément remodelé le marché du travail mondial, en particulier dans le domaine de l'emploi contractuel. Les cabinets de recrutement chargés de gérer cette main-d’œuvre décentralisée doivent désormais naviguer dans des législations du travail internationales complexes, assurer la Conformité aux cadres fiscaux et réglementaires de chaque juridiction et répondre aux enjeux liés à la sécurité des données, au suivi du temps et à la vérification des livrables.

Hyqoo, une plateforme cloud mondiale de talents, se spécialise dans la recherche, la formation et le déploiement de talents d'Indépendants d'élite pour des projets clients dans le monde entier. Hyqoo forme les talents en interne et maintient un réseau sélectionné de professionnels de premier plan, qui sont ensuite assignés aux projets clients. Sa main-d'œuvre mondiale composée de plus de 300 indépendants couvre plusieurs fuseaux horaires et régions — notamment l'Amérique latine, l'Asie-Pacifique, l'Europe et le Moyen-Orient.

Hyqoo avait besoin d'un partenaire Paie mondiale capable de soutenir des besoins complexes en matière de Conformité et de gestion des indépendants. Après avoir évalué plusieurs prestataires, Hyqoo a choisi Deel pour sa large couverture pays, ses protections de Conformité complètes, sa facilité d'utilisation et son service client constant.

Le modèle unique d’Hyqoo consiste à déployer des équipes entières de prestataires pour des missions clients, souvent dans des régions aux cadres juridiques complexes. Le défi principal était de mettre en place une infrastructure de Paie mondiale et de conformité capable de :

• Assurer l’intégration (onboarding) des prestataires et des employés partout dans le monde. Les clients ont besoin que les prestataires soient intégrés rapidement et opérationnels immédiatement. Hyqoo avait besoin d’une solution HCM capable d’assurer une intégration fluide, permettant aux talents de travailler et d’être payés précisément et à temps. Cela est non seulement important pour le client, mais aussi essentiel pour retenir des professionnels qualifiés.
• Respecter les lois locales du travail et fiscales. Les exigences locales en matière de conformité et les lois fiscales évoluent rapidement, et il est presque impossible de les suivre sans une présence locale assurant une surveillance continue. Hyqoo avait besoin d’un partenaire pour non seulement comprendre la conformité et les lois fiscales en vigueur, mais aussi les tenir à jour.
• Réduire le risque de Mauvaise classification. La Mauvaise classification des travailleurs peut enfreindre les lois du travail relatives au Salaire, aux heures de travail et aux protections en cas de Fin de contrat de l’employé, entraînant des litiges coûteux. Les risques varient selon les juridictions, avec une application particulièrement stricte dans des régions telles que les États‑Unis, l’UE, l’Amérique latine et certaines parties de l’Asie. Pour atténuer ces risques, Hyqoo avait besoin d’un partenaire garantissant la conformité aux lois locales du travail et assurant une indemnisation.
• Fournir un service client réactif. Hyqoo doit pouvoir répondre rapidement à ses clients, quel que soit leur pays ou leur fuseau horaire. Hyqoo recherchait un prestataire qui serait tout aussi réactif en cas de problème, afin d’assurer la satisfaction client.

Initialement, Hyqoo travaillait avec un autre prestataire de Paie de premier plan en parallèle avec Deel. Toutefois, ils ont rencontré plusieurs problèmes avec ce prestataire, notamment des frais cachés, un service client peu réactif et des coûts de conversion élevés, ce qui a entraîné des plaintes de la part des consultants. Finalement, Hyqoo a progressivement abandonné ce prestataire et a standardisé ses opérations de Paie avec Deel.

Hyqoo avait besoin d'une solution simplifiant le recrutement international et garantissant la conformité juridique. Plusieurs prestataires ont été évalués, notamment Deel, Remote, Oyster, Rippling et Multiplier. Deel a finalement été choisi pour plusieurs raisons :

Présence mondiale inégalée. Deel permet à Hyqoo d’embaucher et de gérer des talents dans plus de 50 pays, y compris dans des régions à infrastructure limitée comme le Népal, le Sri Lanka, le Chili, ainsi que certaines zones d'Afrique et du Moyen-Orient. Au moment de la décision, aucun autre fournisseur n'offrait de solution plus complète ou plus robuste.

Conformité intégrée. Deel a aidé Hyqoo à garantir la conformité juridique sur chaque marché. Les produits Deel Contractor of Record (COR) et Employeur de référence (EOR) offrent une indemnisation légale et atténuent les risques de classification sur des marchés à risque élevé, tels que l'Allemagne, la France et Israël.

“Nous sommes confiants quant à notre conformité car Deel gère l’aspect juridique de manière exhaustive, ce qui nous apporte la tranquillité d’esprit.”—Kunal Patel, Responsable mondial des talents, Hyqoo

Tarification transparente et prévisible. L'absence de frais surprises ou de majorations de change permet à Hyqoo de planifier son budget et de maintenir ses prestataires satisfaits. Des outils comme le Kit d'embauche mondial et le calculateur de salaire net fournissent une vision claire avant d'embaucher dans un pays : notamment le salaire net que percevra l'employé, le salaire brut nécessaire pour atteindre ce montant et le coût total pour l'entreprise.

“Il est important pour moi de comprendre non seulement combien je paie un consultant, mais aussi les dépenses additionnelles liées à ce paiement, en particulier les frais de service associés.”—Kunal Patel, Responsable mondial des talents, Hyqoo

Support dédié et personnalisé. Hyqoo travaille avec un gestionnaire de compte dédié et a développé une relation à long terme avec l'équipe de Deel. Les questions reçoivent des réponses rapides et les problèmes sont résolus rapidement.

“Nous travaillons avec la même équipe chez Deel depuis plus de quatre ans ; ce type de continuité est rare dans ce domaine. Nous pouvons poser une question et obtenir une réponse claire en quelques minutes. Lorsque l’on opère sur plusieurs fuseaux horaires, cette réactivité est inestimable.”—Kunal Patel, Responsable mondial des talents, Hyqoo

Rapports personnalisés. Des rapports personnalisés offrent des informations détaillées sur l'activité de la main-d'œuvre, tandis que le tableau de bord convivial de Deel et son application mobile simplifient la gestion à l'international. Par exemple, Patel explique qu'Hyqoo avait besoin d'un rapport MIS personnalisé qui ne faisait pas partie de la suite de rapports standard de Deel. L'équipe de Deel a conçu et livré ce rapport en une semaine, permettant à Hyqoo de le générer et de le télécharger directement depuis l'application.

“Ils répondent rapidement aux retours, ce qui est l'un des aspects que j'apprécie le plus chez eux.”—Kunal Patel, Responsable mondial des talents, Hyqoo

Convivial et conçu pour évoluer. Après saisie des heures travaillées, le système génère automatiquement une facture. Une fois la facture prête, le paiement peut être effectué en un seul clic.

“L'ensemble du processus est simple et efficace : nous pouvons intégrer et gérer des centaines de prestataires en quelques clics. C'est fluide, intuitif et conçu pour évoluer.”—Kunal Patel, Responsable mondial des talents, Hyqoo

Pour Hyqoo, Deel se démarquait de ses concurrents de bien des manières, et tout particulièrement par son service client.

« La constance de leur service n’a jamais changé, je pense que c’est ce qui fait de nous un client fidèle. »—Kunal Patel, Partenaire mondial des talents, Hyqoo

Un exemple en est, explique Patel, la manière dont ils prennent les retours très au sérieux. Hyqoo a rencontré un problème HRX avec l’équipe du Brésil concernant des consultants sous un arrangement Employer of Record (EOR). L’équipe Hyqoo a signalé que les réponses de l’équipe Deel HR étaient incohérentes avec ce qui avait été initialement communiqué. Hyqoo devait procéder à la sortie de quelqu’un, et le processus n’avançait pas comme prévu. Dès que le problème a été signalé, Deel a répondu immédiatement et a pris des mesures correctives.

Une autre situation est survenue durant une phase précoce de la croissance de Deel, lorsque Hyqoo devait transférer un grand nombre d’employés vers un autre manager dans le système. À l’époque, la fonctionnalité n’existait pas sur la plateforme.

« Nous avons signalé ce point douloureux et leur équipe a rapidement proposé d’effectuer la migration manuellement si nous fournissions une liste. »—Kunal Patel, Partenaire mondial des talents, Hyqoo

Cinq mois plus tard, Deel a déployé une nouvelle fonctionnalité permettant des transferts internes fluides au sein de l’application, non seulement pour Hyqoo, mais pour tous les clients.

« Il est clair qu’ils écoutent attentivement, comprennent les défis de leurs clients et travaillent activement à améliorer le produit en conséquence. »—Kunal Patel, Partenaire mondial des talents chez Hyqoo

De plus, Hyqoo considère plusieurs capacités et systèmes de Deel comme particulièrement utiles :

• Gestion des indépendants et de la paie : La plupart des plus de 300 indépendants mondiaux de Hyqoo sont gérés via Deel Contractor of Record, l’Employer of Record (EOR) étant utilisé dans certains pays présentant un risque élevé.
• Logistique des équipements : Deel IT facilite la livraison de matériel de travail dans des régions difficiles, en particulier en Amérique latine. « La livraison d’équipements en Amérique latine est un vrai casse‑tête, les frais de douane sont exorbitants. Mais Deel a fait un travail remarquable pour gérer cela pour nous. »—Kunal Patel, Partenaire mondial des talents, Hyqoo
• Deel Knowledge Hub, Global Hiring Kit et Deel AI : Une ressource mondiale en matière d’embauche et de paie qui fournit des guides pays pertinents et des mises à jour de conformité. L’outil Deel AI permet aux utilisateurs de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Hyqoo a utilisé ces outils pour l’étalonnage salarial, l’analyse des structures de rémunération, la planification stratégique et le calcul des salaires avant embauche.

Perspectives

Pour Hyqoo, Deel est devenu un partenaire stratégique pour fournir des solutions de talents de classe mondiale. Grâce à son infrastructure globale, ses opérations transparentes et son support humain fiable, Deel a permis à Hyqoo de se développer avec confiance et agilité.