Hoe Balboa de werving van tweetalig Spaanstalig talent in Latijns-Amerika opschaalde met Deel

Balboa is een bedrijf voor personeelsbemiddeling en uitbesteding van bedrijfsprocessen dat 16 jaar bestaat en zijn hoofdkantoor in Californië heeft. Met ongeveer 450 werknemers — van wie de meesten in de Filipijnen werken — levert Balboa callcentermedewerkers aan Amerikaanse klanten. Het gaat onder meer om klantenservice- en administratieve functies binnen schuldhulpverlening, hypotheken, verzekeringen en andere financiële dienstverlening.

Jarenlang verzorgde het eigen HR- en wervingsteam van Balboa in de Filipijnen de werving rechtstreeks. Het gebruikte LinkedIn, Facebook en andere gangbare hulpmiddelen om mensen te vinden, sollicitatiegesprekken te voeren en nieuwe medewerkers aan boord te halen. Dat model werkte goed voor Engelstalige functies. Maar toen de vraag van Amerikaanse klanten naar tweetalige medewerkers met Spaanse taalvaardigheid toenam, liep de interne aanpak tegen zijn grenzen aan.

Het vinden van kandidaten die zowel vloeiend Spaans als goed Engels spraken — in de aantallen die klanten vroegen — verliep traag en leverde wisselende resultaten op. Een eerdere samenwerking met een externe partner in Mexico had een klein aantal aanstellingen opgeleverd, maar de bijbehorende kostenstructuur was niet houdbaar.

Het team had een partner nodig die op grote schaal toegang bood tot tweetalig talent met Spaanse taalvaardigheid in meerdere Latijns-Amerikaanse markten, zonder dat Balboa zelf wervingscapaciteit hoefde op te bouwen in landen waar het niet aanwezig was.

Tijdens de evaluatie sprongen twee zaken eruit.

Het eerste was het geografische bereik. Deel kon in heel Latijns-Amerika tweetalig talent met Spaanse taalvaardigheid vinden — niet alleen in Colombia of Mexico, maar in de hele regio. Daardoor kon Balboa talent afstemmen op specifieke functie-eisen, in plaats van beperkt te blijven tot de arbeidsmarkt van één land.

Het tweede was de flexibiliteit bij het aannemen van mensen. Balboa kon mensen inzetten als voltijdwerknemer of freelancer, afhankelijk van de functie en de persoonlijke voorkeur. Dankzij die keuzevrijheid, in combinatie met de wervingsondersteuning van Talent, hoefde het Filipijnse team van Balboa niet zelf te werven op onbekende markten.

Voor de Colombiaanse freelancers die Balboa via Talent vond, koos het bedrijf voor het Contractor of Record-model (COR). Deze structuur bood Balboa een beheerd compliancekader voor de samenwerking met freelancers in een nieuwe markt.

'We wilden de ondersteuning die Deel bood via hun infrastructuur voor freelancers. We voelden ons er niet prettig bij om dat helemaal zelf te regelen.' — Mark Garms, algemeen directeur, Balboa

Sinds de ingebruikname van Talent heeft Balboa ongeveer 30 mensen geworven in Latijns-Amerika. Ongeveer 20 van deze freelancers zijn momenteel actief en 13 zijn rechtstreeks bij Amerikaanse klanten geplaatst.

De wervingskosten in Colombia lagen bovendien iets lager dan die voor vergelijkbare functies in de Filipijnen — de maatstaf die Balboa jarenlang had gehanteerd. Ook de dagelijkse uitvoering van het programma veranderde. Zodra het team vertrouwd was met het platform, verliep het hele proces voor nieuwe freelancers soepel: van werving en contracten tot inrichting en betalingen.

'Over het algemeen werkt het systeem heel goed en verloopt alles heel soepel, nu het team eraan gewend is. Het is heel eenvoudig om iemand aan boord te halen, alles in te richten en diegene te laten starten — met de zekerheid dat de betaling goed geregeld is.' — Mark Garms, algemeen directeur, Balboa

Het team werkte nauw samen met de wervingspartner die via Talent aan Balboa was gekoppeld. Die hielp de kloof tussen de Amerikaanse leiding van Balboa en de Colombiaanse kandidaten te overbruggen. Dankzij die lokale expertise konden sollicitatiegesprekken gerichter worden gevoerd, kon beter worden beoordeeld of kandidaten bij de bedrijfscultuur pasten en konden de specifieke functie-eisen van Balboa gemakkelijker worden vertaald naar de juiste aanstellingen.

Ook de operationele flexibiliteit bleek in de dagelijkse praktijk waardevol. Toen freelancers aangaven liever twee keer per maand dan maandelijks betaald te worden, paste Balboa dit snel aan in samenwerking met Deel — binnen het bestaande wekelijkse overleg waarmee de teams het bredere programma al verder verfijnden.

Balboa werft inmiddels in de VS en twee internationale markten. Naarmate het bedrijf groeit, ziet Mark Garms het geografische bereik van Deel als een structurele troef — niet alleen voor de functies die Balboa nu invult, maar ook voor toekomstige functies waarvoor talentprofielen uit andere landen mogelijk beter aansluiten.

Sommige freelancers die nu voor Balboa werken, willen op termijn misschien overstappen naar een voltijds dienstverband. Garms heeft aangegeven dat de structuur voor juridisch werkgeverschap (EOR) van Deel die overstap kan ondersteunen zodra het zover is, zonder dat Balboa een nieuwe dienstverlener hoeft te zoeken of extra infrastructuur hoeft op te zetten. Het bedrijf heeft ook het EOR-model van Deel voor werk op locatie verkend, voor klanten die op termijn mogelijk personeel ter plaatse nodig hebben.

Met Talent heeft Balboa een schaalbare infrastructuur voor werving en compliance opgebouwd die kan meegroeien met het bedrijf, waar de volgende stap ook naartoe leidt — in Latijns-Amerika en daarbuiten.