Wie Hyqoo seine globale Auftragnehmerbelegschaft mit Deel ausbaut

Diese Fallstudie basiert auf Erkenntnissen aus einem 2025 veröffentlichten Bericht von 3Sixty Insights, im Rahmen ihrer Reihe „Anatomy of a Decision“.

Der Anstieg der Gfernarbeit hat den globalen Arbeitsmarkt erheblich umgestaltet, insbesondere im Bereich der vertraglichen Beschäftigung. Personaldienstleister, die mit der Verwaltung dieser dezentralen Belegschaft beauftragt sind, müssen nun komplexe internationale Arbeitsgesetze navigieren, die Einhaltung steuerlicher und regulatorischer Rahmenbedingungen in verschiedenen Rechtsordnungen sicherstellen und Fragen der Datensicherheit, Zeiterfassung und Überprüfung von Lieferergebnissen adressieren.

Hyqoo, eine globale Talent-Cloud-Plattform, spezialisiert sich auf die Beschaffung, Ausbildung und den Einsatz erstklassiger auf Vertragsbasis beschäftigter Talente in Kundenprojekten weltweit. Hyqoo bildet Talente intern aus und unterhält ein kuratiertes Netzwerk hochqualifizierter Fachkräfte, die dann mit Kundenprojekten zusammengebracht werden. Seine globale Vertragsbelegschaft von mehr als 300 Auftragnehmer/innen erstreckt sich über mehrere Zeitzonen und Regionen – darunter Lateinamerika, Asien-Pazifik, Europa und der Nahe Osten.

Hyqoo suchte einen Partner für die Globale Gehaltsabrechnung, der in der Lage ist, komplexe Compliance- und Anforderungen an die Verwaltung von Auftragnehmer/innen zu unterstützen. Nach der Bewertung mehrerer Anbieter entschied sich Hyqoo für Deel aufgrund der umfangreichen Länderabdeckung, umfassender Compliance-Schutzmechanismen, der Benutzerfreundlichkeit und des konsistenten Kundendienstes.

Hyqoos einzigartiges Modell sieht vor, ganze Auftragnehmerteams für Kundenprojekte einzusetzen, oft in Regionen mit komplexen rechtlichen Rahmenbedingungen. Die zentrale Herausforderung bestand darin, eine globale Infrastruktur für Gehaltsabrechnung und Compliance zu implementieren, die:

• Support contractor and employee onboarding all over the world. Kundinnen und Kunden benötigen, dass Auftragnehmer/innen schnell an Bord kommen und sofort einsatzbereit sind. Hyqoo brauchte eine HCM-Lösung, die das Onboarding reibungslos ermöglicht, Talente schnell einsatzbereit macht und sicherstellt, dass diese korrekt und pünktlich bezahlt werden. Das ist nicht nur für die Kundschaft wichtig, sondern auch entscheidend, um qualifizierte Fachkräfte zu halten.
• Adhere to local labor and tax laws. Lokale Compliance- und Steuergesetze ändern sich sehr schnell, und es ist nahezu unmöglich, diese Änderungen zu verfolgen, es sei denn, eine Organisation ist ständig vor Ort, um sie zu überwachen. Hyqoo benötigte einen Partner, der ihnen nicht nur hilft, die aktuellen Compliance- und Steuervorschriften zu verstehen, sondern sie auch laufend auf dem Laufenden hält.
• Minimize risk from misclassification. Die Fehleinstufung von Arbeitnehmenden kann gegen Arbeitsgesetze in Bezug auf Gehalt, Arbeitszeiten und Kündigungsschutz verstoßen und zu kostspieligen Rechtsstreitigkeiten führen. Die Risiken variieren je nach Rechtsraum und sind besonders streng in Regionen wie den USA, der EU, Lateinamerika und Teilen Asiens. Zur Minderung dieser Risiken brauchte Hyqoo einen Partner, der die Einhaltung lokaler Arbeitsgesetze gewährleistet und Freistellungen anbietet.
• Provide responsive customer service. Hyqoo muss schnell auf Anfragen seiner Kundschaft reagieren, unabhängig von deren Land oder Zeitzone. Hyqoo suchte einen Anbieter, der bei Problemen ebenso schnell reagiert und so die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden sicherstellt.

Anfangs arbeitete Hyqoo parallel mit einem anderen führenden Gehaltsabrechnungsanbieter neben Deel zusammen. Mit diesem Anbieter traten jedoch mehrere Probleme auf, darunter versteckte Gebühren, unzureichender Kundenservice und hohe Umstellungskosten, was zu Beschwerden von Berater/innen führte. Schließlich löste Hyqoo diesen Anbieter schrittweise ab und standardisierte seine Gehaltsabrechnungsabläufe mit Deel.

Hyqoo benötigte eine Lösung, die globale Einstellungen vereinfacht und rechtssichere Compliance gewährleistet. Mehrere Anbieter wurden geprüft, darunter Deel, Remote, Oyster, Rippling und Multiplier. Letztendlich fiel die Wahl aus mehreren Gründen auf Deel:

Unübertroffene globale Reichweite. Deel ermöglicht es Hyqoo, Talente in mehr als 50 Ländern einzustellen und zu verwalten, einschließlich Regionen mit eingeschränkter Infrastruktur wie Nepal, Sri Lanka, Chile sowie Teilen Afrikas und des Nahen Ostens. Zum Zeitpunkt der Entscheidung bot kein anderer Anbieter eine so umfassende oder robuste Lösung.

Integrierte Compliance. Deel hat Hyqoo dabei geholfen, in jedem Markt die rechtliche Compliance sicherzustellen. Deel Contractor of Record (COR) und Employer of Record (EOR)-Produkte bieten rechtliche Absicherung und mindern Klassifizierungsrisiken in besonders risikobehafteten Märkten wie Deutschland, Frankreich und Israel.

„Wir sind in Bezug auf unsere Compliance zuversichtlich, weil Deel die rechtlichen Aspekte gründlich regelt. Das gibt uns Sicherheit.“—Kunal Patel, Global Talent Partner, Hyqoo

Transparente, planbare Preisgestaltung. Keine versteckten Gebühren oder Wechselkursaufschläge ermöglichen Hyqoo eine verlässliche Budgetplanung und sorgen dafür, dass Auftragnehmer/innen zufriedener sind. Tools wie das Global Hiring Kit und der Nettogehalt-Rechner liefern vor der Einstellung in jedem Land klare Informationen darüber, wie viel Nettogehalt die/der Mitarbeitende erhalten wird, welches Bruttogehalt dafür erforderlich ist und welche Gesamtkosten für das Unternehmen entstehen.

„Für mich ist es wichtig zu wissen, nicht nur wie viel ich einem Berater zahle, sondern auch welche zusätzlichen Kosten darüber hinaus anfallen, insbesondere die damit verbundenen Servicegebühren.“—Kunal Patel, Global Talent Partner, Hyqoo

Engagierter, persönlicher Support. Hyqoo arbeitet mit einem festen Account Manager zusammen und hat eine langfristige Beziehung zum Team von Deel aufgebaut. Fragen werden schnell beantwortet und Probleme zügig gelöst.

„Wir arbeiten seit mehr als vier Jahren mit demselben Team bei Deel zusammen; diese Kontinuität ist in diesem Bereich selten. Wir können eine Frage stellen und innerhalb von Minuten eine klare Antwort erhalten. Wenn man über Zeitzonen hinweg arbeitet, ist diese Reaktionsschnelligkeit unbezahlbar.“—Kunal Patel, Global Talent Partner, Hyqoo

Individuelle Berichte. Maßgeschneiderte Reports liefern detaillierte Einblicke in Aktivitäten der Belegschaft, während Deels benutzerfreundliches Dashboard und die Mobile App das Management über Ländergrenzen hinweg vereinfachen. Patel erläutert beispielsweise, dass Hyqoo einen individuellen MIS‑Bericht benötigte, der nicht zum Standard‑Reporting von Deel gehörte. Das Team von Deel erstellte und lieferte den Bericht innerhalb einer Woche, sodass Hyqoo ihn direkt in der Anwendung erzeugen und herunterladen kann.

„Sie reagieren zeitnah auf Feedback, das ist einer der Aspekte, den ich am meisten an ihnen schätze.“—Kunal Patel, Global Talent Partner, Hyqoo

Benutzerfreundlich und skalierbar. Nach Eingabe der geleisteten Stunden erstellt das System automatisch eine Rechnung. Ist die Rechnung bereit, kann die Zahlung mit einem einzigen Klick abgeschlossen werden.

„Der gesamte Prozess ist unkompliziert und effizient: Wir können Hunderte von Auftragnehmer/innen mit nur wenigen Klicks onboarden und verwalten. Er ist schlank, intuitiv und auf Skalierung ausgelegt.“—Kunal Patel, Global Talent Partner, Hyqoo

Für Hyqoo hob sich Deel in vielerlei Hinsicht von der Konkurrenz ab, besonders jedoch durch den Kundenservice.

„Die Konstanz ihres Services hat sich nie verändert; ich denke, das macht uns zu einem treuen Kunden.“—Kunal Patel, Globaler Talentpartner, Hyqoo

Ein Beispiel dafür, erklärt Patel, ist, wie ernst sie Feedback nehmen. Hyqoo hatte ein HRX-Problem mit dem Team in Brasilien, das Berater/innen betraf, die über eine Employer of Record‑Vereinbarung beschäftigt waren. Das Hyqoo‑Team äußerte Bedenken, dass die Antworten des Deel‑HR‑Teams nicht mit dem übereinstimmten, was ursprünglich kommuniziert worden war. Hyqoo musste eine Person offboarden, und der Prozess verlief nicht wie erwartet. Sobald das Problem gemeldet wurde, reagierte Deel umgehend und ergriff Korrekturmaßnahmen.

Ein weiteres Beispiel war in einer frühen Phase des Wachstums von Deel, als Hyqoo eine große Anzahl von Mitarbeitenden innerhalb des Systems einem anderen Vorgesetzten zuweisen musste. Zu diesem Zeitpunkt gab es diese Funktionalität in der Plattform nicht.

„Wir haben das als Problem gemeldet und ihr Team bot schnell an, die Migration manuell zu übernehmen, wenn wir eine Liste bereitstellen.“—Kunal Patel, Globaler Talentpartner, Hyqoo

Fünf Monate später führte Deel eine neue Funktion ein, die nahtlose interne Versetzungen innerhalb der Anwendung ermöglicht – nicht nur für Hyqoo, sondern für alle Kundinnen und Kunden.

„Es ist deutlich, dass sie aufmerksam zuhören, die Herausforderungen ihrer Kundinnen und Kunden verstehen und aktiv daran arbeiten, das Produkt entsprechend zu verbessern.“—Kunal Patel, Globaler Talentpartner bei Hyqoo

Darüber hinaus schätzt Hyqoo mehrere Fähigkeiten und Systeme von Deel als besonders wertvoll ein:

• Verwaltung von Auftragnehmern und Gehaltsabrechnung: Die meisten der über 300 globalen Auftragnehmer/innen von Hyqoo werden über Deels COR verwaltet, während in ausgewählten Hochrisikoländern EOR zum Einsatz kommt.
• Logistik für Arbeitsausrüstung: Deel IT ermöglicht die einfache Lieferung von Arbeitsausrüstung in herausfordernde Regionen, insbesondere in Lateinamerika. „Lieferungen von Arbeitsausrüstung in Lateinamerika sind sehr aufwändig, die Zollgebühren sind enorm. Aber Deel hat hier hervorragende Arbeit geleistet und dies für uns ausgezeichnet organisiert.“—Kunal Patel, Globaler Talentpartner, Hyqoo
• Deel Knowledge Hub, Global Hiring Kit und Deel AI: Eine globale Einstellungs‑ und Gehaltsabrechnungsressource, die relevante Länderleitfäden und Compliance‑Updates bereitstellt. Das Produkt Deel AI ermöglicht Nutzenden, die benötigten Informationen schnell zu finden. Hyqoo hat diese Tools für Gehaltsbenchmarking, Analyse der Vergütungsstruktur, strategische Planung und Gehaltsberechnungen vor einer Einstellung genutzt.

Ausblick

Für Hyqoo ist Deel zu einem strategischen Partner geworden, der erstklassige Talentlösungen liefert. Mit seiner globalen Infrastruktur, transparenten Abläufen und zuverlässiger persönlicher Unterstützung hat Deel Hyqoo ermöglicht, sicher und agil zu wachsen.