Wie Omniscient Digital Den Globalen IT‑Betrieb Mit Deel Optimierte

Omniscient Digital ist eine Remote-first-Agentur für organisches Wachstum, die B2B-Marken mit Leistungen wie SEO, Generative Engine Optimization (GEO), Digital-PR und Content-Strategie betreut. Mit einem Team von rund 30 Mitarbeitenden in 12 Ländern brauchte das Unternehmen eine verlässliche Möglichkeit, Hardware für internationale Teammitglieder bereitzustellen und zu verwalten.

Ihr ursprünglicher Hardware-Anbieter machte das nahezu unmöglich. Laptop-Lieferungen verzögerten sich häufig um 30 bis 45 Tage. Die Plattform zeigte an, dass ein Gerät versandt wurde, aber auf Seiten des Unternehmens kam nichts an. Teammitglieder mussten während der Wartezeit ihre privaten Laptops nutzen – was das Onboarding und die Zuweisung von Aufgaben verzögerte, da das Unternehmen ihnen auf nicht genehmigten Geräten keinen Zugriff auf Kundendokumente oder -ordner geben konnte. In zwei Fällen mussten Mitarbeitende sogar eigene Laptops kaufen und auf die Erstattung warten.

Das Preismodell pro Mitarbeitendem wurde mit dem Wachstum des Teams ebenfalls teuer. Und ohne eine verwaltete Device-Management-Lösung (MDM) hatte David Khim – der neben seinen CEO-Aufgaben auch die IT-Operationen leitet – keine zentrale Möglichkeit, Sicherheitsrichtlinien durchzusetzen, Software aus der Ferne zu verteilen oder Compliance sicherzustellen. Er verbrachte wöchentlich Stunden in Bildschirmfreigabe-Sitzungen, um Teammitglieder durch Installationen zu führen, und musste Mitarbeitende ständig an die Installation von Tools wie JumpCloud erinnern, weil administrative Anfragen im Alltag leicht in Vergessenheit geraten.

“Wir bestellten einen Laptop und wussten nicht wirklich, was damit geschah. Wir erhielten keine Benachrichtigungen. Manchmal kam er 30 bis 45 Tage später als erwartet. Wir mussten Mitarbeitende auf ihren privaten Laptops arbeiten lassen, wodurch wir ihnen nicht alles zugänglich machen konnten.” — David Khim, Mitgründer & CEO, Omniscient Digital

Omniscient Digital wechselte von seinem Anbieter zu Hofy, das ein transparenteres Plattform-Gebührenmodell und einen Managed-Device-Service bot, der David ansprach. Als Deel Hofy übernahm, erwartete David eine schmerzhafte Migration – die Art von disruptivem Anbieterwechsel, die er aus früheren Unternehmen kannte. Stattdessen erhielt er eine einzeilige E-Mail, dass die Umstellung erfolgt sei. Er meldete sich bei Deel an – und alles war bereits eingerichtet.

“Um ehrlich zu sein dachte ich, das würde sehr schmerzhaft und nervig werden. Aber ich bekam die E-Mail, meldete mich bei Deel an und erwartete, dass ich eine Beschwerde-E-Mail wegen fehlender Informationen schreiben müsste, aber alles war da. Ich musste nichts unternehmen.” — David Khim, Mitgründer & CEO, Omniscient Digital

Automatisierung Des Gerätelebenszyklus Mit Deel IT

Mit Deel IT hat Omniscient Digital das Gerätelebenszyklusmanagement und MDM auf einer einzigen Plattform konsolidiert. Laptops kommen jetzt vollständig vorkonfiguriert mit aller erforderlichen Software und vorinstallierten Sicherheitsrichtlinien an. Das ist wichtig, da Omniscient Digital mit großen Unternehmen zusammenarbeitet, die dieses Sicherheitsniveau von einem Anbieter erwarten.

Die MDM-Ebene gibt David die Fernsteuerung über die gesamte Flotte. Er kann Software auf alle Geräte gleichzeitig ausrollen, temporäre Administratorrechte gewähren, wenn Teammitglieder sie benötigen, und Sicherheitsrichtlinien durchsetzen. Vor Deel IT verbrachte er fünf oder mehr Stunden pro Monat in Bildschirmfreigabe-Sitzungen. Jetzt, wenn jemand nach einer Software fragt, kann er sie einfach auf alle Laptops pushen und Bescheid geben, dass es erledigt ist.

“Das Ausrollen von Software war wirklich einfach. Es kommen vielleicht mehrere Anfragen, und ich sage einfach: Hey, ich habe es auf alle Laptops verteilt. Ihr müsst nicht mehr danach fragen. Und es aktualisiert sich automatisch.” — David Khim, Mitgründer & CEO, Omniscient Digital

Der Compliance-Aspekt ist ebenso wichtig. Jedes Gerät wird automatisch in das MDM eingeschrieben, sodass das Unternehmen vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle darüber hat, was installiert ist und wie die Geräte konfiguriert sind. David muss Mitarbeitende nicht mehr zur Installation von Management-Tools antreiben – alles wird erledigt, bevor der Laptop überhaupt bei ihnen ankommt.

“Es hat mich deutlich beruhigt, was die Sicherheit der Laptops angeht, weil wir Kontrolle darüber haben, was installiert werden darf und was nicht. Der Compliance-Bereich ist komplett abgedeckt, weil ich weiß, dass alle Geräte in unserem MDM registriert sind.” — David Khim, Mitgründer & CEO, Omniscient Digital

24/7-Expertensupport, Der Die IT-Lücke Schließt

Als schlankes, Remote-first-Unternehmen hat Omniscient Digital kein dediziertes IT-Team oder einen Systemadministrator. David managt die IT-Operationen neben seinen anderen Aufgaben – daher ist ein reaktionsschneller Partner nicht nur nett, sondern essenziell. Das Deel IT-Supportteam ist genau dieser Partner geworden.

David hatte seit der Umstellung mindestens zehn Calls mit dem Deel IT-Supportteam. Jedes Mal, wenn er eine E-Mail schickt, erhält er eine sofortige Antwort. Innerhalb von 24 Stunden meldet sich das Team mit möglichen Terminen für ein Gespräch – und sie halten das Versprechen ein.

“Das Deel IT-Supportteam war unglaublich hilfsbereit. Ich hatte mindestens zehn Calls mit ihnen. Ich bekomme sofort eine Antwort, wenn ich eine E-Mail schreibe. Selbst nach dem Call sagen sie ‚wir melden uns innerhalb von 24 Stunden‘ – und sie tun es tatsächlich.” — David Khim, Omniscient Digital

Diese Unterstützung war während eines echten Sicherheitsvorfalls entscheidend. Eines Abends, kurz vor dem Schlafengehen, entdeckte David eine mögliche Sicherheitslücke auf dem Gerät eines Teammitglieds. Er wusste nicht, wie er das Risiko einschätzen sollte – ob es Remote-Zugriff gab, was gelöscht werden musste oder wie er alles sichern konnte. Sein erster Instinkt war, den Deel IT-Support zu kontaktieren. Selbst zu dieser Stunde antwortete jemand. Das Deel-Team sprang ein, führte Diagnosen über das Terminal durch, bestätigte, dass kein unautorisierter Zugriff stattgefunden hatte, und führte vorsorglich einen vollständigen Werksreset durch. Es war ein Vorfall, der hätte eskalieren können, der aber schnell und sicher gelöst wurde.

“Das Erste, was ich getan habe, war, den Deel-Support zu mailen. Es war 21 Uhr bei mir, aber jemand hat reagiert. Sie haben Diagnosen durchgeführt und Maßnahmen empfohlen. Das hat mir das Vertrauen gegeben, dass ich ein Team habe, das mich unterstützen kann, wenn so etwas wieder passiert.” — David Khim, Omniscient Digital

Für David geht die Sicherheit über einzelne Vorfälle hinaus. Zu wissen, dass Spezialisten verfügbar sind – Leute, die Gerätesicherheit, MDM-Konfigurationen und Compliance-Anforderungen verstehen – nimmt ihm die alleinige Last der IT ab.

“Ich bin sehr zufrieden mit dem Support und damit, dass ich kein IT- oder Systemadministrationsspezialist bin und Leute an meiner Seite habe, die auf diese Dinge spezialisiert sind, falls ich Unterstützung brauche.” — David Khim, Omniscient Digital

Mit Deel IT, das die Gerätebereitstellung und -verwaltung übernimmt, hat Omniscient Digital Onboarding-Verzögerungen eliminiert, die zuvor neue Mitarbeitende wochenlang auf funktionsfähige Hardware warten ließen. Teammitglieder erhalten jetzt vorkonfigurierte Laptops und können am ersten Tag mit vollem Zugriff starten.

Die MDM-Ebene hat zudem mindestens fünf Stunden pro Monat freigemacht, die David früher mit der Fehlersuche und dem Beheben von IT-Zugriffsproblemen verbrachte. Die Remote-Softwarebereitstellung ermöglicht es ihm, Updates an die gesamte Flotte zu pushen, ohne einzelne Termine einplanen zu müssen. Und der Compliance-Bereich wird automatisch abgedeckt: Jedes Gerät ist eingeschrieben, bevor es das Teammitglied erreicht.

Wichtig ist außerdem, dass Deel IT Omniscient Digitals globale Präsenz unterstützt. Das Unternehmen versendet Laptops an Teammitglieder in 12 Ländern, einschließlich Regionen wie Lateinamerika und den Philippinen, in denen die Logistik besonders herausfordernd sein kann. In Kombination mit Deels Zahlungsdiensten für Auftragnehmer/innen – die Lücken füllten, wo die frühere Zahlungsplattform bestimmte Länder nicht unterstützte – kann das Team Talente überall mit Zuversicht onboarden und ausstatten.