Gallup Q12: ¿Qué es y cómo medir el compromiso?

¿Sientes que tu equipo está desconectado y no sabes por dónde empezar o qué ajustar para garantizar un buen nivel de compromiso? ¿Las encuestas internas no te están brindando información accionable y relevante? Haces muy bien en preocuparte (y ocuparte), ya que la medición del compromiso laboral es fundamental para renuncias, mejorar la productividad y fortalecer la cultura interna.

El modelo Gallup Q12 puede ayudarte a lograrlo, con una metodología simple pero poderosa, basada en 12 preguntas clave que revelan el nivel real de vinculación de tu equipo con el trabajo. En este blog, te contamos qué es Gallup Q12, cómo aplicarlo en tu empresa, cuáles son sus beneficios, y sobre todo, cómo pasar de los resultados a la acción para mejorar el engagement desde Recursos Humanos. Todo lo que necesitas saber, lo descubrirás a continuación.

¿Qué es Gallup Q12 y para qué se utiliza?

Gallup Q12 es una herramienta de diagnóstico con la que puedes medir el compromiso de tu talento. Este modelo de encuesta se compone de 12 preguntas clave, desarrolladas a partir del análisis de lo que realmente necesitan los colaboradores para rendir al máximo en sus puestos.

Por lo tanto, estas preguntas no solo te permiten evaluar el nivel de engagement de cada uno de tus equipos, sino que también funcionan como un marco para que los líderes tengan conversaciones motivadoras con el personal. Por otro lado, a diferencia de otras encuestas, Q12 se basa en +80 años de investigación sobre comportamiento humano y desempeño en el trabajo. ¡Así que probablemente te será de gran ayuda!

Ahora bien, si quieres evitar el trabajo manual de enviar encuestas uno a uno por cada empleado, recopilar las respuestas y analizar todos los datos manualmente, Deel Surveys es lo que necesitas. Porque puedes crear encuestas personalizadas, programar lanzamientos, controlar el anonimato, asignar personal de respuesta y mucho más.

Beneficios de usar Gallup Q12 para Recursos Humanos

Estos son algunos de sus principales beneficios:

• Obtienes datos accionables: está compuesto por 12 preguntas validadas científicamente que apuntan directamente a los factores que realmente impulsan el desempeño y la motivación. Así, no solo obtienes datos, sino insights concretos sobre lo que necesita tu equipo para rendir mejor.
• Puedes mejorar en base a la evidencia: permite hacer seguimiento en el tiempo y detectar patrones o áreas críticas que requieren intervención (antes de que haya renuncias silenciosas o se perjudique el bienestar laboral). Esta información te ayuda a construir una cultura de mejora continua, basada en la escucha activa y la acción (dos aspectos fundamentales para el éxito).
• Facilita conversaciones significativas: pueden los resultados del Q12 ser el punto de partida para generar diálogos entre líderes y colaboradores sobre aspectos clave del clima laboral, la motivación y las necesidades individuales o del equipo. Así, se fortalece el vínculo interno y se promueve una gestión más empática.
• Puedes hacer comparaciones con benchmarks globales: puedes comparar los resultados de tu empresa con una base de datos global que incluye más de 100.000 equipos de trabajo. Esto te da perspectiva para saber dónde estás parado en relación con otras organizaciones del mismo sector o tamaño.
• Mejor rendimiento organizacional: son varios los estudios de Gallup que demuestran que los equipos altamente comprometidos logran mejores resultados en productividad, rentabilidad, retención y satisfacción del cliente. Por lo tanto, medir y trabajar sobre el engagement impacta directamente en los resultados empresariales. Considera que esto también impulsará cómo se ve tu empresa como marca empleadora, con lo cual te permitirá atraer y fidelizar talento más cotizado con tus estrategias de inbound recruiting.

Las 12 preguntas de Gallup para medir el compromiso

• ¿Sé que se espera de mí en el trabajo?
• ¿Cuento con los materiales y el equipo que necesito para hacer mi trabajo?
• ¿En el trabajo, tengo la oportunidad de hacer lo que mejor hago cada día?
• ¿En los últimos siete días, he recibido reconocimiento o elogios por hacer un buen trabajo?
• ¿A mi supervisor, o alguien del trabajo, parezco importarle como persona?
• ¿Hay alguien en el trabajo que fomente mi desarrollo?
• ¿Mis opiniones cuentan en el trabajo?
• ¿La misión/propósito de mi compañía me hace sentir que mi trabajo es importante?
• ¿Mis compañeros de trabajo están comprometidos con hacer un trabajo de calidad?
• ¿Tengo un(a) mejor amigo(a) en el trabajo?
• En los últimos seis meses, ¿alguien del trabajo me ha hablado sobre mis avances?
• Durante este último año, ¿tuve la oportunidad de trabajar para aprender y crecer?

¿Cómo aplicar la encuesta Gallup Q12 en tu empresa?

Ya conoces las 12 preguntas clave del modelo Gallup, ahora el siguiente paso es que pongas en práctica esta metodología dentro de tu organización. Para que la encuesta tenga un impacto real y genere confianza, cuida tanto la forma como el fondo. Para eso, sigue estos pasos:

1. Personaliza la experiencia de encuesta de principio a fin

“Encuesta” o “Encuesta de pulso” no son títulos que puedan motivar demasiado a los empleados a responderlas. Por el contrario, elige un título claro y atractivo que explique de qué trata la encuesta y por qué es importante, como estos:

• "Tu voz, nuestro rumbo"
• "Construyamos juntos nuestro lugar de trabajo"
• "Queremos escucharte"
• "Hacemos equipo, hacemos cambio"
• "Juntos hacemos la diferencia"

Adicionalmente:

• Agrega el logo y los colores institucionales para reforzar la identidad de la empresa y generar cercanía.
• Incluye una breve introducción explicando el objetivo de la encuesta de clima (por ejemplo, “Escuchar activamente a los equipos para mejorar su experiencia laboral”).

2. Comunica antes de hacer el lanzamiento

Antes de aplicar el cuestionario, es recomendable desarrollar una campaña interna que informe a los empleados acerca de qué es el Gallup Q12, para qué se va a utilizar y cómo se tomarán en cuenta sus respuestas. Esto mejorará la participación y reforzará la idea de una cultura organizacional donde reina la transparencia.

3. Aplica el cuestionario con escala estándar

La encuesta suele utilizar una escala de 1 a 5 (es la forma más común de recolectar respuestas). Aunque Gallup no detalla oficialmente cómo interpretar cada valor, una posible manera de hacerlo es la siguiente:

• 1 y 2: colaboradores activamente no comprometidos
• 3: neutrales o no comprometidos
• 4 y 5: colaboradores comprometidos

4. Recoge, analiza y, sobre todo, toma acción

Después de aplicar la encuesta, el análisis que hagas con tu equipo de HR no debe quedarse en un reporte. ¿Qué significa? Debes usar los resultados y las conclusiones como un punto de partida para:

• Abrir conversaciones - Por ejemplo: si notas que las puntuaciones en “reconocimiento por el trabajo bien hecho” son bajas, puedes organizar reuniones de equipo para entender mejor qué esperan los colaboradores en ese aspecto y cómo mejorar la práctica del reconocimiento día a día. Apóyate en Kudos para el siguiente paso, el plugin de Deel Engage que permite dar crédito a quien corresponde directamente desde Slack. Refuerza la importancia de reconocimiento y trabajo en equipo haciendo que el proceso de agradecimientos sea fluido y pueda darse seguimiento, y complementa las revisiones de desempeño tradicionales y obtén información sobre las contribuciones de una persona que de otro modo podrían pasar desapercibidas.
• Tomar decisiones informadas - Por ejemplo: si detectas que muchos empleados no tienen claridad sobre lo que se espera de su rol, puedes tomar la decisión de revisar y reforzar los procesos de onboarding o actualizar las descripciones de puesto. Con el plugin de Onboarding de Deel puedes incluso optimizar todo el proceso con flujos de trabajo automatizados, asignando tareas tareas automáticamente en función del departamento o la ubicación y reducir la carga de trabajo manual.
• Construir planes de acción enfocados en lo que realmente impulsa el compromiso a largo plazo - Por ejemplo: si se evidencia que los colaboradores sienten que no tienen oportunidades de desarrollo, podrías priorizar el diseño de un programa de formación interna o mentoría entre equipos. Con el módulo de gestión de carrera profesional de Deel Engage, es realmente fácil ofrecer a tu personal una hoja de ruta de crecimiento. Imagina fomentar la claridad de funciones y la motivación dando a tu personal un camino transparente con marcos de progresión profesional basados en habilidades. Ahorra meses de tedioso trabajo gracias a la AI integrada.

Ten en cuenta que si utilizas Deel Surveys para recopilar esta información (o cualquier otra), puedes acceder a análisis potentes en cuestión de minutos. ¿Cómo funciona? Cambia fácilmente entre vistas generales y explicaciones de datos con un panel centralizado, y obtén información clave como eNPS, factores impulsores y opiniones para identificar problemas y desarrollar planes de acción.

¿Cómo interpretar los resultados y generar acción?

Lo importante es saber leer los datos de forma estratégica para generar mejoras que tengan verdadero impacto. Entonces, para interpretar correctamente los resultados del Gallup Q12, tienes que mirar más allá del resultado promedio general. O sea, debes analizar la información que te brinda el talento por equipos, áreas y niveles jerárquicos. Gracias a esto, podrás detectar patrones, brechas y oportunidades de forma más precisa.

Paso 1: Analiza por dimensión (no solo por pregunta)

Aunque cada una de las 12 preguntas tiene valor individual, muchas se agrupan naturalmente en dimensiones como relaciones interpersonales, sentido del propósito, reconocimiento, crecimiento profesional y liderazgo cercano. Por ejemplo:

• Si preguntas como “En mi trabajo, ¿tengo la oportunidad de hacer todos los días lo que mejor sé hacer?” y “¿Alguien en el trabajo se interesa por mí como persona?” tienen puntuaciones bajas, podría indicar un problema en la gestión del talento individual o en la falta de personalización de los roles.
• Si muchas personas responden con un 3 o menos a “Durante los últimos siete días, ¿he recibido reconocimiento o elogio por hacer un buen trabajo?”, hay una oportunidad muy clara para revisar tus estrategias de reconocimiento a fondo. En este sentido, puedes profundizar cuáles son las tendencias de bienestar laboral y las reglas de etiqueta laboral para entender qué espera el talento de hoy y qué está funcionando en otras empresas.

Paso 2: Identifica los insights accionables

Más allá de las puntuaciones, te recomendamos echarle el ojo a:

• Variaciones entre equipos o áreas: ¿hay equipos con niveles de compromiso de los empleados muy dispares?
• Puntos de quiebre: ¿en qué pregunta específica caen drásticamente las respuestas y se evidencia una baja en la satisfacción de los empleados?
• Comentarios cualitativos: si sumaste un campo abierto para obtener respuestas, esos testimonios pueden revelar información o dar contexto a situaciones que los números no explican fácilmente.

Paso 3: Genera conversaciones y decisiones concretas

“Interpretar” no significa “presentar un reporte”, sino abrir conversaciones con líderes (para entender mejor el contexto detrás de los datos) y con los equipos o departamentos (para validar resultados y co-crear soluciones). Aquí algunos ejemplos que pueden ayudarte a dimensionar cómo funciona este punto:

• Si hay una baja claridad sobre las expectativas laborales, podrías implementar rutinas de feedback estructurado semanal. El plugin 1-on-1s de Deel es útil para preparar, ejecutar y hacer seguimiento en reuniones 1:1 de forma eficiente. Te permite adaptarte a los puntos de debate de hoy, compartir comentarios en tiempo real para mantener el ciclo de retroalimentación con encuestas posteriores a la reunión, y hacer seguimiento del historial 
para detectar tendencias.
• Si falta percepción de oportunidades de desarrollo, podrías diseñar rutas de formación interna o programas de mentoría.

Ahora, la pregunta clave es ¿cómo pasar de los datos a la transformación de forma más ágil gracias a la tecnología aplicada a Recursos Humanos? Para facilitar todo este proceso, Deel Surveys no solo te ayuda a medir sino también a accionar. Así, puedes conectar los resultados con acciones concretas a través de:

• Herramientas de Gestión del Rendimiento, que permiten definir objetivos claros y medibles.
• Funciones de Aprendizaje y Carrera Profesional, para personalizar el desarrollo de cada talento, como hemos visto.
• Plugins de Slack que integran recordatorios, reconocimientos y seguimientos de forma natural al flujo de trabajo diario.

¿Tus equipos no tienen claridad sobre sus OKR? ¿Buscás impulsar nuevas habilidades? ¿Querés dar visibilidad a las trayectorias de crecimiento? Con Deel Surveys, todas las soluciones están reunidas en un solo lugar, para transformar insights en mejoras sostenibles.

Gestiona integralmente tus recursos humanos con Deel

Los investigadores de Gallup desarrollaron el Q12 como una herramienta práctica para que como líder de HR puedas entender qué impulsa o frena el rendimiento de los miembros del equipo. Si bien es una herramienta poderosa, para que tu estrategia de gestión de talento sea efectiva, esta debe ser integral y tienes que trabajar sobre varias aristas (como el rendimiento y el desarrollo).

Deel HR es el software todo-en-uno que unifica la planificación, el rendimiento, la compensación y más, para que puedas optimizar las operaciones, cumplir con las normativas legales y ahorrar tiempo para centrarte en el crecimiento y el apoyo de tu fuerza laboral global. ¿Tienes preguntas? ¡Agenda una demo ahora!