Comment Balboa a développé le recrutement bilingue en espagnol en Amérique latine avec Deel

Balboa est une entreprise de recrutement et d'externalisation des processus métier fondée il y a 16 ans et basée en Californie. Avec environ 450 employés — la plupart basés aux Philippines — Balboa fournit à des clients américains des agents pour des centres d'appels, notamment des postes en service client et des rôles administratifs dans les secteurs de l'aide à l'endettement, des prêts hypothécaires, des assurances et d'autres services financiers.

Pendant des années, l'équipe RH et de recrutement interne de Balboa aux Philippines a géré les embauches en utilisant LinkedIn, Facebook et d'autres outils standards pour sourcer, interviewer et intégrer les travailleurs. Le modèle fonctionnait bien pour les postes anglophones. Mais à mesure que la demande des clients américains pour des agents bilingues espagnol augmentait, l'approche interne a montré ses limites.

Trouver des candidats à la fois fortement bilingues en espagnol et en anglais — au volume demandé par les clients — était lent et irrégulier. Une tentative précédente de travailler avec un partenaire externe au Mexique avait produit un petit nombre d'embauches, mais avec une structure de coûts peu soutenable.

L'équipe avait besoin d'un partenaire capable d'accéder à des talents hispanophones à grande échelle, dans plusieurs marchés latino‑américains, sans obliger Balboa à construire des capacités de recrutement dans des pays où elle n'avait pas de présence.

Deux éléments ont retenu l'attention lors du processus d'évaluation.

Le premier a été la portée géographique. La capacité de Deel à sourcer des talents hispanophones bilingues à travers l'Amérique latine — pas seulement en Colombie ou au Mexique, mais dans toute la région — a permis à Balboa d'assortir les talents aux exigences spécifiques des postes plutôt que d'être limité à un seul marché du travail.

Le second a été la flexibilité d'embauche. Balboa pouvait engager des personnes en tant qu'employés à temps plein ou en tant que prestataires, selon le poste et la préférence de l'individu. Cette option, combinée au soutien au recrutement fourni par Talent, a évité à l'équipe basée aux Philippines d'essayer de recruter sur des marchés qu'elle ne connaissait pas.

Pour les prestataires colombiens recrutés via Talent, l'entreprise a choisi le modèle Contractor of Record. La structure Contractor of Record a offert à Balboa un cadre de conformité géré pour les relations avec les prestataires sur un nouveau marché.

"We wanted the support that Deel provided by using their contractor infrastructure. We didn't feel comfortable managing that on our own." — Mark Garms, directeur général, Balboa

Depuis l'adoption de Talent, Balboa a réalisé environ 30 recrutements à travers l'Amérique latine. Environ 20 de ces prestataires sont actuellement actifs, et 13 ont été placés directement auprès de clients américains.

Les recrutements en Colombie se sont également révélés légèrement moins coûteux que l'équivalent aux Philippines — la référence que Balboa utilisait depuis des années. Ce qui a aussi changé, c'est l'expérience quotidienne de gestion du programme. Une fois l'équipe familiarisée avec la plateforme, l'intégration d'un nouveau prestataire — sourcing, contractualisation, mise en place, paiements — s'est déroulée proprement de bout en bout.

"In general, the system works very well and is very smooth once the team got used to it. Very simple to bring someone on board, get them set up, and get them going—and have confidence that they were getting paid." — Mark Garms, directeur général, Balboa

L'équipe a travaillé en étroite collaboration avec le partenaire de recrutement auquel elle a été mise en relation via Talent, ce qui a permis de faire le lien entre la direction basée aux États‑Unis et les candidats colombiens. Cette expertise locale a éclairé les entretiens, évalué l'adéquation culturelle et facilité la traduction des exigences précises de Balboa en recrutements appropriés.

La flexibilité opérationnelle s'est aussi avérée significative au quotidien. Lorsque des prestataires ont indiqué qu'ils préféraient être payés deux fois par mois plutôt qu'une fois par mois, Balboa s'est ajustée rapidement en collaboration avec Deel — géré dans le même rythme hebdomadaire continu que les équipes utilisaient déjà pour affiner le programme.

La présence immédiate en matière d'embauche de Balboa couvre désormais les États‑Unis et deux marchés internationaux. À mesure que l'activité se développe, Mark Garms considère la portée géographique de Deel comme un atout structurel — pas seulement pour les postes que Balboa pourvoit actuellement, mais aussi pour les emplois futurs où des profils de talents d'autres pays pourraient mieux correspondre.

Certains des prestataires actuels de Balboa pourraient souhaiter, à terme, passer à un statut d'employé à temps plein. Garms a souligné que la structure d'Employeur de référence de Deel pourrait soutenir cette transition le moment venu, sans obliger Balboa à chercher un nouveau prestataire ou à construire une infrastructure supplémentaire. L'entreprise a également étudié le modèle EOR sur site de Deel pour des clients qui pourraient éventuellement nécessiter du personnel en présentiel.

Ce que Balboa a construit avec Talent est une infrastructure évolutive de recrutement et de conformité qui peut accompagner l'entreprise partout où elle doit aller ensuite — à travers l'Amérique latine et au‑delà.