Assistance technique 24 h/24

Maintenez les équipes en mouvement grâce à un support informatique disponible 24h/24

Des bugs et réinitialisations de mots de passe aux pannes et dépannages nocturnes, les équipes informatiques s'appuient sur une couche d'assistance mondiale qui résout les problèmes rapidement sans créer de nouvelles demandes ni d'outils pour votre administration interne.

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Opérations mondiales de support informatique

Support informatique 24 h/24 et 7 j/7 qui s'adapte à votre entreprise

À mesure que les équipes se développent et s'étendent à travers les fuseaux horaires, la demande en support informatique augmente. Une couverture mondiale flexible 24 h/24 et 7 j/7 garantit que chaque Employé reçoit une aide réelle et cohérente lorsqu'il en a besoin, et permet aux équipes informatiques internes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, sans ajouter de nouveaux prestataires ni de quarts de nuit.

Assistance aux employés disponible en permanence

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une couverture mondiale cohérente

Obtenez des résolutions plus rapides sans suivi supplémentaire.

Les employés peuvent contacter le support technique directement via Deel Inbox et par e-mail — sans attendre les horaires locaux ni changer de plateforme. Les problèmes sont résolus dès le premier contact.

Cath Hammond

People Operations Manager at Filtered

Fredrik Falk

Chief of Staff at Beam AI

Lire le témoignage client

Claudia Korenko

People Operations Manager at Sastrify

Renjith Radhakrishnan

Head of IT at Tamara

FAQs

Prenez-vous en charge plusieurs langues ?

L'assistance est actuellement fournie en anglais. Cela dit, notre équipe mondiale prend en charge les utilisateurs dans tous les fuseaux horaires et nous continuons d'élargir la couverture pour mieux servir les équipes internationales.

Êtes-vous vraiment disponible 24h/24 et 7j/7 ?

Oui. Deel IT fournit une assistance technique disponible en continu, 24h/24 et 7j/7, pour les équipes distribuées et internationales. Peu importe où se trouvent vos employés ou quand survient un incident, l'assistance est disponible via Deel.

Qu'est-ce qui est inclus dans l'assistance technique 24 h/24 et 7 j/7 ?

Problèmes matériels et liés aux appareils
Problèmes d'accès et de connexion
Gestion des comptes utilisateur
Mise à disposition des licences et des applications
Support administratif pour les outils essentiels tels que Google Workspace, Slack, Zoom, HubSpot et d'autres

Si cela affecte la productivité des employés, nous pouvons aider à résoudre le problème.

Vais-Je Parler À De Vraies Personnes?

Oui. Chaque demande est traitée par de vrais professionnels de l'informatique vérifiés. Pas de robots conversationnels, pas de transferts scriptés — seulement des ingénieurs expérimentés offrant un support pratique et personnalisé.

Comment cela fonctionne-t-il avec votre équipe informatique interne ?

Deel IT peut prendre en charge entièrement le support aux utilisateurs finaux ou travailler aux côtés de votre équipe informatique interne. Nous gérons les demandes courantes et la prise en charge en dehors des heures ouvrables, afin que votre équipe puisse se concentrer sur des initiatives à plus fort impact.

How does this work with my internal IT team?

Le support informatique traditionnel est basé sur les tickets et déconnecté de vos systèmes. Deel intègre l'assistance directement dans les outils que les employés utilisent déjà et relie chaque demande aux appareils, aux accès et aux personnes — ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement avec moins de suivi.

Deel externalise-t-il son support informatique à un prestataire tiers ?

Non. Le support technique de Deel IT est assuré par nos ingénieurs informatiques internes, formés pour répondre à nos exigences strictes en matière de connaissances techniques et de service client. Ils possèdent également une connaissance approfondie des plateformes Deel et des produits qui alimentent nos solutions, tels que la Gestion des appareils mobiles (MDM), la sécurité des points de terminaison, les fournisseurs d'identité (IdP) et bien d'autres.

Ressources pour bien démarrer

Nous avons mis notre expertise dans une série de guides, d'articles et de webinaires conçus pour être clairs et faciles à suivre, pour les entreprises de toutes tailles.