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6 min

Qu’est-ce que l’attrition dans une entreprise ?

Expérience collaborateur

RH globale

Auteur

Publié

25 novembre, 2024

Dernière mise à jour

21 janvier, 2025

Sommaire

Doit-on considérer le taux d’attrition ou le taux de turnover ?

Comment calculer le taux d’attrition des salariés ?

Comprendre les différents types d’attrition des employés

Repérer les causes courantes provoquant le départ des employés

Comment contrôler l’attrition des employés ?

Maintenez un taux de rétention élevé avec Deel Engage

Les points clés à retenir
  • L’attrition est un phénomène naturel en entreprise. Il fait référence à la réduction de la main-d’œuvre et représente un enjeu majeur pour les ressources humaines.
  • Le taux d’attrition (churn rate en anglais) ne doit pas être confondu avec le taux de turnover. L’attrition fait référence aux départs non remplacés d’une entreprise, tandis que le turnover fait référence au roulement du personnel.
  • Il existe plusieurs types d’attrition des employés, volontaire et involontaire. Un taux d’attrition volontaire élevé peut être révélateur de problèmes sous-jacents dans l’entreprise. Il est primordial d’en analyser les causes pour agir en conséquence et améliorer son taux de rétention.

L’attrition est un terme utilisé dans la gestion des ressources humaines pour décrire le départ des employés d’une entreprise au fil du temps, quelle que soit la raison (volontaire ou non), telle qu’une démission, un licenciement ou un départ à la retraite. Le taux d’attrition des employés s’intéresse au nombre de collaborateurs qui quittent une entreprise sans être remplacés.

L’attrition fait ainsi référence à la réduction naturelle des effectifs sur une période longue. Cependant, comprendre le taux d’attrition de son entreprise et ses facteurs est particulièrement important dans une démarche de fidélisation des employés, un enjeu crucial pour le succès de chaque organisation.

Dans cet article, Deel vous invite à faire le point sur cette notion afin de mieux comprendre les facteurs qui influencent le taux d’attrition et comment agir pour améliorer la rétention des talents.

Doit-on considérer le taux d’attrition ou le taux de turnover ?

Le taux d’attrition et le taux de turnover font référence à deux événements distincts en entreprise et ne peuvent pas être utilisés de manière interchangeable. S’ils offrent tous deux des informations sur les départs des employés, il y a tout de même un différenciateur majeur entre ces deux phénomènes.

  • L’attrition des employés fait référence aux postes vacants à long terme et aux postes non renouvelés. Le taux d’attrition est utilisé pour mesurer la réduction progressive et naturelle des effectifs sur une longue période. Autrement dit, le nombre d’employés qui quittent l’entreprise sans être remplacés. L’attrition est un indicateur utile dans l’étude du taux de rétention des talents.
  • Le roulement du personnel fait référence aux postes vacants qui doivent être à nouveau pourvus. Le taux de turnover est généralement utilisé pour mesurer l’efficacité d’une entreprise dans la fidélisation de ses talents et l’intégration des nouveaux employés.

Bon à savoir : Le terme « attrition » peut aussi faire référence à la perte de clients d’une entreprise. Le taux d’attrition client désigne ainsi le nombre de clients perdus sur une période donnée par rapport au nombre total de clients. Il est un indicateur intéressant de la satisfaction client qui peut être améliorée en travaillant sur certains leviers importants, comme le service client ou le parcours client.

Comment calculer le taux d’attrition des salariés ?

L’attrition est un processus naturel et inévitable au sein de chaque entreprise. Il peut être suivi et mesuré grâce au taux d’attrition qui se calcule de manière simple :

1. Prendre le nombre moyen de départs de salariés au cours d’une période donnée ; 2. Diviser ce nombre par le nombre moyen d’employés dans l’entreprise à cette même période ; 3. Multiplier le résultat obtenu par 100.

Comprendre les différents types d’attrition des employés

Il existe plusieurs types d’attrition qui peuvent affecter les entreprises de diverses manières. Chaque phénomène d’attrition doit être traité de manière proactive afin de garantir la pérennité de l’entreprise.

La première étape est de comprendre à quel type d’attrition l’entreprise est confrontée afin d’identifier les problèmes à résoudre. En effet, il existe trois principaux types de départs d’employés :

Attrition volontaire

L’attrition volontaire désigne les collaborateurs qui décident de quitter leur emploi. L’attrition volontaire, surtout lorsqu’elle touche les meilleurs talents ou devient un phénomène courant, doit inciter les équipes RH à agir car elle peut être le signe de problèmes sous-jacents. La plupart du temps, les causes de l’attrition volontaire peuvent être identifiées, contrôlées et traitées.

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Attrition involontaire

L’attrition involontaire est à l’initiative de l’entreprise qui, pour diverses raisons, licencie un salarié. Bien qu’ils soient généralement planifiés à l’avance, les équipes RH doivent être prêtes à faire face à l’impact négatif que les licenciements peuvent avoir sur le moral des équipes.

Attrition due aux départs à la retraite

Ce type d’attrition désigne les membres du personnel qui quittent leur poste en raison d’un départ à la retraite. Ce processus d’attrition est naturel et n’est généralement pas préoccupant, même s’il doit être surveillé. En effet, il peut révéler un besoin de diversifier les tranches d’âge pour les futures embauches ou programmes de mentorat, afin de garantir que des connaissances précieuses ne soient pas perdues au moment des départs à la retraite.

Repérer les causes courantes provoquant le départ des employés

L’attrition volontaire est principalement due à des facteurs affectant la satisfaction et le bien-être au travail des employés. Les causes les plus courantes sont les suivantes :

  • Indemnisation insuffisante ;
  • Manque d’opportunités d’évolution professionnelle ;
  • Mauvaise culture d’entreprise ;
  • Manque de prise en compte du DEI (Diversité, équité, inclusion) ;
  • Mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;
  • Rotation excessive du personnel ;
  • Meilleures opportunités d’emploi dans une autre entreprise ;
  • Raisons personnelles.

L’attrition involontaire, quant à elle, est motivée par les besoins de l’entreprise. Les équipes RH sont généralement impliquées dans ces processus. Les causes les plus courantes comprennent :

  • Fusions et réorganisations de l’entreprise ;
  • Réduction des effectifs ;
  • Automatisation ou externalisation des tâches ;
  • Licenciements (en raison de sous-performances, de rupture des termes du contrat, etc.) ;
  • Événements externes (pandémie ou récession, par exemple).

Comment contrôler l’attrition des employés ?

Comme mentionné ci-dessus, l’attrition est un phénomène naturel de la gestion d’une entreprise. Cependant, il est important de l’analyser pour comprendre comment le contrôler et agir en conséquence. Tant que les équipes RH y travaillent de manière proactive, l’entreprise peut gérer ses changements d’effectifs et garantir la rétention des meilleurs salariés sans nuire au moral des troupes.

Pour améliorer la gestion de l’attrition des employés, les professionnels des ressources humaines doivent garder à l’esprit plusieurs facteurs.

Restez professionnel

L’attrition ne doit pas être considérée comme un événement définitif. Les départs font partie de l’expérience collaborateur. Il est important de s’assurer que l’offboarding reste une expérience positive pour les deux parties, afin de maintenir une bonne réputation et favoriser une culture d’entreprise positive.

Pour faciliter une approche positive de l’attrition, nous vous conseillons de :

  • Miser sur une communication claire et transparente ;
  • Investir dans les processus d’onboarding et d’offboarding ;
  • Entretenir les relations avec vos anciens salariés ;
  • Accueillir les salariés boomerang.

Continuez à améliorer votre culture d’entreprise

L’attrition est une excellente opportunité d’apprentissage pour les équipes des ressources humaines. En effet, l’analyse des données et des informations liées à l’attrition des employés peut contribuer à la mise en place de nouvelles initiatives pour améliorer la culture d’entreprise.

Vous pouvez renforcer l’impact de ces apprentissages en :

  • Analysant ce que révèlent les entretiens de départs ;
  • Organisant des rétrospectives RH après une attrition ;
  • Intégrant les résultats des analyses dans la documentation et les pratiques RH ;
  • Vous assurant que l’offboarding est un élément essentiel de votre expérience collaborateur.

Évitez l’attrition imprévue

Un taux d’attrition que vous avez prévu et que vous êtes prêt à gérer n’affectera pas votre capacité à fidéliser vos meilleurs talents. Cependant, des taux d’attrition anormalement élevés peuvent avoir un impact négatif sur la satisfaction générale des employés dans l’entreprise.

Vous pouvez maintenir un bon taux d’attrition en activant certains leviers :

  • Faciliter la mobilité interne ;
  • Investir dans la formation continue ;
  • Offrir des opportunités de développement ;
  • Permettre d’autres plans de carrière ;
  • Planifier des révisions de salaires annuelles ;
  • Comprendre l’importance des avantages sociaux.

Maintenez un taux de rétention élevé avec Deel Engage

Deel Engage est une suite RH intégrée à la plateforme Deel, conçue pour améliorer la gestion des ressources humaines. Elle permet de centraliser la gestion des programmes de développement, de performance et de formation, de fidéliser les meilleurs talents et de favoriser une culture d’entreprise positive.

Deel Engage est un allié de taille pour les équipes RH, notamment en matière d'engagement. Notre suite de gestion RH offre, par exemple, des enquêtes régulières et des mécanismes de feedback, ainsi que des programmes de reconnaissance. De plus, notre tableau de bord complet vous donne accès à des informations précieuses sur les niveaux d’engagement des salariés, leurs performances et leurs formations.

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