Tout savoir sur l’expérience candidat: définition et conseils pour créer une expérience positive

Proposer une expérience candidat réussie a de nombreux avantages pour votre entreprise : amélioration de votre marque employeur, augmentation du vivier de talents, meilleure attractivité et même une portée internationale accrue.

Mettre en place une expérience candidat réussie est théoriquement efficace, mais les équipes RH rencontrent souvent des défis pour équilibrer productivité et satisfaction des candidats. En tant qu’expert mondial en recrutement et en gestion RH, Deel vous propose des solutions pour créer une expérience candidat positive et durable.

Qu’est-ce que l’expérience candidat ?

L’expérience candidat désigne l’ensemble des impressions qu’un candidat se fait d’un employeur potentiel et d’un poste envisagé. Cette expérience se construit à travers toutes les étapes du parcours candidat : du premier contact avec l’entreprise jusqu’à l'embauche du futur salarié.

Un candidat commence à se forger une opinion dès qu’il interagit avec l’entreprise, notamment lors de la découverte d’une offre d’emploi. Cette impression se poursuit tout au long du processus de recrutement, pendant les entretiens d'embauche, et même jusqu’à l'onboarding.

• Attraction : une marque employeur solide, des annonces claires et un processus de candidature accessible jouent un rôle crucial.
• Sourcing : fournissez des réponses rapides, des mises à jour régulières sur le statut de l'offre d'emploi et personnalisez vos échanges avec les candidats (pas de messages automatiques insipides au risque de dégrader votre image).
• Recrutement : garantir un processus efficace et adopter des communications transparentes et respectueuses améliorent l’expérience.
• Entretien : planifiez des entretiens au moment opportun pour les candidats, tout en expliquant clairement le déroulement du processus et les attentes.
• Recrutement : offrez des feedbacks rapides, avec des offres claires incluant les avantages, et soyez flexible dans les négociations.
• Intégration : proposez un onboarding structuré avec un accès simple aux ressources nécessaires et une équipe accueillante.

Ces étapes sont d’autant plus critiques lorsque les candidats viennent de milieux culturels et de localisations géographiques diversifiées. Il est donc essentiel d’assurer une expérience candidat de qualité et homogène partout dans le monde. Cette approche renforce une image d’entreprise juste, transparente et compétitive.

L’essentiel à retenir : la cohérence dans chaque étape du processus de recrutement est une clé pour séduire les candidats et représenter une organisation équitable, surtout sur un marché de l'emploi mondialisé.

Pourquoi l’expérience candidat est-elle importante ?

Une mauvaise expérience candidat peut nuire à la réputation de l’entreprise. La majorité des candidats ayant vécu une mauvaise expérience partagent leur ressenti, que ce soit en ligne ou avec leur entourage.

Un processus de recrutement mal conçu peut coûter cher à une entreprise. Selon la CCI Paris Île-de-France, le coût d’un recrutement raté peut varier entre 20 000 et 200 000 euros, en fonction du poste et de l’entreprise. De plus, une étude de Pôle Emploi révèle que 6,2 % des offres d’emploi en 2022 ont été abandonnées faute de candidats adéquats, souvent en raison de processus trop longs ou complexes.

Simplifier les étapes du processus de recrutement peut cependant inverser la tendance. Par exemple, en réduisant les délais et en rendant les étapes plus fluides, il est possible de diminuer significativement les abandons de candidatures, tout en améliorant l’expérience globale des candidats.

• Avantage concurrentiel : une expérience candidat réussie rend votre entreprise plus attrayante pour les talents les plus qualifiés sur le marché.
• Alignement sur les valeurs de l’entreprise : une bonne expérience reflète la culture et les valeurs de votre organisation, attirant des profils en adéquation avec celles-ci.
• Amélioration de la rétention des talents : proposez une expérience positive dès la candidature pour encourager la fidélité à long terme.
• Efficacité dans l’acquisition : un processus fluide et engageant incite les talents à répondre favorablement à vos offres d’emploi.
• Réduction des coûts salariaux : une expérience de qualité réduit les frais administratifs associés au recrutement et évite les erreurs coûteuses.
• Renforcement de la marque employeur : des candidats satisfaits partagent leurs expériences positives, attirant d’autres talents de qualité.
• Augmentation des recommandations : une bonne expérience aiguille les candidatures via le bouche-à-oreille, améliorant ainsi la qualité des profils reçus.

Comment créer une expérience candidat positive ?

Comment les responsables RH peuvent-ils bâtir une expérience candidat positive à une échelle globale ? Voici des conseils et bonnes pratiques qui contribueront au succès à long terme de vos efforts de recrutement.

Évaluez l’expérience actuelle via des enquêtes et auto-évaluations

Menez des auto-évaluations et des enquêtes auprès des candidats pour recueillir des retours et des idées sur l’expérience candidat actuelle, afin de comprendre ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.

L’auto-évaluation apporte des informations précieuses sur le processus de recrutement, permettant à l’équipe d’identifier les blocages et les opportunités d’amélioration, qu’il s’agisse de retard de communication ou de processus de candidature trop longs. Elle reflète également un engagement en faveur de l’amélioration continue.

Demandez aux candidats un retour honnête sur leur expérience pour repérer les points forts, les faiblesses et les éventuels blocages.

Appliquer ces enseignements vous aidera à créer une expérience davantage centrée sur les attentes des candidats.

Rédigez des descriptions de poste claires et captivantes

Une bonne expérience candidat commence par une fiche de poste bien rédigée. Comme premier point de contact entre l’entreprise et les potentiels candidats, la présentation des offres d’emploi et des pages carrière donne le ton pour la suite du processus.

Une annonce claire et complète doit inclure les éléments suivants :

• Un intitulé de poste précis ;
• Les responsabilités et missions principales ;
• Les qualifications nécessaires ;
• Les compétences professionnelles souhaitées ;
• La localisation (ou précisions sur le télétravail si applicable) ;
• Une présentation limpide de l’entreprise ;
• Les détails sur la rémunération (y compris les avantages sociaux non obligatoires) ;
• Les informations sur le processus de candidature.

Les templates de descriptions de poste proposés par Deel (disponibles en anglais) constituent une excellente base pour rédiger des annonces attractives à diffuser sur diverses plateformes. Classés par secteur d’activité, ces modèles couvrent un large éventail de postes pour s’adapter aux besoins de votre entreprise et s'adresser efficacement à vos futurs talents.

Simplifiez le processus de candidature pour favoriser l’engagement

Un processus de candidature complexe peut dissuader des talents qualifiés ou les pousser vers vos concurrents. Des étapes trop longues créent de la frustration, nuisant à l’image de l’entreprise.

Améliorez l’expérience candidat en simplifiant le processus grâce à ces pratiques :

• Sollicitez uniquement les informations essentielles dès le départ (coordonnées, CV et éventuellement lettre de motivation).
• Réduisez les questions inutiles.
• Permettez aux candidats de postuler facilement via leur profil professionnel (LinkedIn, par exemple).
• Fournissez une indication claire des étapes restantes pour suivre la progression de leur candidature.
• Offrez des instructions détaillées mais intuitives.

Même des changements mineurs peuvent grandement limiter les frictions pour les candidats tout en montrant que leur temps et leurs efforts sont valorisés.

Impliquez les managers dans le processus de recrutement

Le manager est souvent en bien meilleure position pour évaluer si un candidat répond aux besoins spécifiques du poste et s’intégrera efficacement dans l’équipe. Cette implication permet aussi au candidat d’avoir une vision plus réaliste et personnelle des attentes du rôle.

Préparez les managers pour qu’ils puissent efficacement évaluer les candidats et partagez des perspectives authentiques sur la culture de l’entreprise. L’introduction du manager peut se réaliser à différentes étapes. Par exemple lors des derniers entretiens.

Assurez des suivis rapides et précis tout au long du recrutement

Une communication ascendante transparente et réactive à chaque étape du processus est essentielle pour maintenir l’engagement des candidats et limiter leur anxiété. Informer régulièrement les candidats contribue à créer une expérience plus positive.

Pour cela :

• Envoyez des accusés de réception dès la candidature déposée (personnalisez-les, c'est encore mieux).
• Fournissez des retours après chaque étape d’entretien.
• Clarifiez les prochaines étapes et leurs délais.
• Faites preuve de transparence en cas de retard.
• Respectez l’effort dédié par le candidat tout au long de son parcours.

Mettez en avant vos valeurs d’entreprise

Les valeurs de votre organisation jouent un rôle crucial dans l’attractivité des talents. Communiquez ces valeurs à travers vos annonces et vos entretiens pour attirer les candidats qui y adhèrent.

Des témoignages authentiques de collaborateurs actuels illustrant l’impact des valeurs au quotidien augmentent la désirabilité des postes et aident les candidats à faire un choix informé. Lorsqu’un candidat s’identifie à ces valeurs, il est plus motivé et engagé à intégrer votre entreprise.

Mettre en avant les valeurs de l’entreprise permet également aux candidats de prendre des décisions éclairées sur leur adéquation avec l’organisation et les engage davantage tout au long du processus de recrutement. 

Préparez les entretiens avec minutie

Un entretien bien structuré est la clé d’une évaluation juste et cohérente. Créez des agendas clairs, intégrez des questions standardisées et prévoyez assez de temps pour des échanges constructifs. Cela facilite également l’application de ces pratiques à une échelle internationale.

Donner un feedback, qu’il soit positif ou constructif, contribue à un processus de recrutement enrichissant. Pourtant, de nombreuses entreprises négligent encore cette étape essentielle. En valorisant les points forts d’un candidat et en lui indiquant des pistes d’amélioration, vous améliorez à la fois son expérience et votre réputation employeur.

Malgré ces avantages, de nombreuses entreprises omettent encore de fournir un retour après les entretiens, ce qui peut laisser les candidats déçus ou frustrés. En soulignant simplement les points forts des candidats et en proposant des suggestions constructives d'amélioration, vous contribuez à une expérience candidat enrichissante. Quelle que soit l'issue de l'entretien d'embauche.

Utilisez la technologie pour optimiser l’expérience

Les outils modernes tels que les SIRH, les systèmes de suivi des candidats (ATS), les entretiens vidéo ou les solutions d’IA peuvent automatiser les tâches administratives, réduire les délais et dynamiser l’expérience candidat. Ils optimisent également l’efficacité des processus RH, offrant plus de temps aux équipes RH pour se consacrer aux interactions humaines.

Construisez une marque employeur forte pour attirer les bons candidats

Une image d’entreprise solide influence directement la qualité (et la quantité) des candidatures reçues. Dans un environnement globalisé, cette réputation dépasse les frontières géographiques.

Voici quelques conseils pour attirer les candidats qui partagent les valeurs de votre organisation :

• Mettez en avant la culture d’entreprise sur les plateformes en ligne.
• Partagez des témoignages de collaborateurs et des réussites internes.
• Impliquez les employés actuels et encouragez-les à promouvoir activement la marque de l’entreprise.
• Assurez une cohérence des messages sur tous les points de contact : site carrière, offres d’emploi, réseaux sociaux et interactions en personne.

Exploitez la technologie pour recruter des talents à l’échelle mondiale

Créer une expérience candidat positive nécessite une communication claire, des processus efficaces et une adéquation culturelle. Cela demande également un fort engagement pour le respect et la transparence tout au long du parcours candidat. Et ce, de la mise en ligne de la fiche de poste au premier jour du nouvel employé au sein de votre entreprise.

Le recours à la technologie pour un recrutement international facilite l’optimisation de l’expérience candidat tout en profitant de ces avantages.

Deel a été conçu pour faire de l’efficacité du recrutement global une pierre angulaire de ses fonctionnalités. En permettant d’accéder facilement à des talents dans plus de 150 pays, les responsables de recrutement utilisant Deel offrent une expérience candidat enrichie, tout en garantissant la conformité, l’automatisation des processus et l’intégration d’outils pour améliorer la communication.

Découvrez les solutions RH de Deel pour transformer votre expérience candidat et simplifier vos recrutements mondiaux.

Prochaine étape ?

• Téléchargez le Guide de Deel pour identifier des talents à l’échelle mondiale.
• Continuez à explorer notre blog pour comprendre les nouvelles tendances en matière de recrutement international.

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