TeamflowがDeelで毎月1週間分の管理業務を節約した方法

Teamflowは、分散型のチームが瞬時に接続してリアルタイムで会話できる仮想2Dオフィス空間です。彼らは、同じ部屋で協働するエネルギー、廊下での気軽な会話の偶発性、そしてチームであることの高揚感といった「オフィスにいる感覚」を取り戻すことに注力しています。

Teamflowの創業者兼CEOであるFlo Crivelloは、自社を100%リモートにして顧客と同じ日常を体験できるようにしたいと考えていました。また、国際的なチームメンバーに契約者または従業員として採用される選択肢を与えたいとも考え、雇用主記録代行 (EOR) を探しました。

当初、Teamflowは費用が安いという約束のもとDeelの競合サービスを選んでグローバルチームの採用と支払いを行いましたが、その体験は非常に困難なものでした。

以前のプロバイダーの問題は、Teamflowが口座に未精算の現金が10万ドル以上あることに気づいたときに始まりました。TeamflowがそのEORプロバイダーに説明を求めたところ、メキシコの給与管理を実行する際にメキシコ・ペソの代わりに米ドルを使用するというミスをプロバイダー側が犯したと回答しました。

差額だけを口座から差し引くのではなく、EORプロバイダーはTeamflowの口座からその給与サイクル全体を引き出してしまいました。Teamflowの事業運営責任者（Head of Business Operations）であるChris Baughによると、EORプロバイダーが何が起きたかを認めるまでに1週間以上かかり、さらに資金がTeamflowに返金されるまでに7週間ものエスカレーションが続いたと言います。

「サポート体制全体が最大の問題でした。重大な間違いを解決する緊急性がまったく感じられませんでした」とBaughは述べています。

しかし、問題はそれだけでは終わりませんでした。Teamflowは別の問題にも直面しました。プロバイダーが従業員の退職処理を誤って行い、その従業員への支払いが2か月以上も継続してしまったのです。

Teamflowにとって—そして多くのソフトウェア企業にとって—支出のかなりの部分は給与管理が占めています。その中核的コストが常に間違っていたため、彼らはそのプロバイダーのサービスから離れることを決めました。

オフボーディングのプロセスも課題を抱えており、2週間以上かかり、プロバイダーが恣意的で文書化されていないルールを設定していました。

同様の給与エラーのリスクがある、手作業で処理する別のEORプロバイダーと協働することを避けたいと考えたTeamflowは、新しいソリューションを探しました。彼らが求めていたのは、コミットメント、自動化、迅速なサポート、そして効率性でした。Deelはそのすべて（それ以上の要素も）を満たしていたため、Teamflowは連絡を取りました。

「私たちは主に、Deelのミッションへの強いコミットメントとカスタマーサクセスの優先度の高さを評価して選びました」とBaughは語っています。

最終的に、TeamflowはDeelに切り替えてから毎月約1週間分の管理業務時間を取り戻しています。

Deelのおかげで、TeamflowはHR業務を合理化するプロセスを大幅に改善できました。

自動化に関しては、DeelをQuickbooksと連携させました。すべてのデータを素早く同期できるため、月末の帳簿締めを以前より速く、より正確に行え、財務諸表上の問題を未然に防げます。一方で、以前のプロバイダーは国際給与を手作業で扱ったことが原因で大きなミスを犯し、その問題が解決するまでにTeamflowはほぼ2か月間サポートを求め続けることになりました。

Deelでは専任のカスタマーサクセスマネージャーが各プロセスを案内しサポートするため、問題解決が速くなりました。以前のプロバイダーでは長い待機やどこにもつながらないエスカレーションが発生していました。

自主退職の対応もより迅速かつ簡単になりました。Deelのプラットフォームでは3つの簡単なステップで完了できる一方、以前はすべてメールで処理され、恣意的で長期化するプロセスになり、従業員との調整がより多く必要でした。さらに、以前のプロバイダーは退職した従業員への支払いを2か月以上も継続していました。