TXOne NetworksがDeelでグローバルなデバイス管理を効率化する方法

TXOne Networksは、本社を台北に置き、ヨーロッパ、アメリカ大陸、APAC、台湾、日本、MEAで事業を展開する急成長中のサイバーセキュリティ企業です。ヨーロッパの複数国に拠点を広げるにあたり、ハードウェアの調達と物流の管理はますます複雑で時間を要する業務になっていました。

人事オペレーションマネージャーのJoke Baens氏は、複数のベンダーからの端末発注調整、配送管理、納品追跡、交換・返却対応を担当していました。そのプロセスはスプレッドシートに頼り、AppleやDellのビジネスアカウントと手動で調整し、郵便局へ行き、端末が期日どおり正しい場所に届くように絶えずフォローアップする必要がありました。

「事実上、ほぼフルタイムの仕事でした」とBaens氏は説明します。「常に現地配送業者の追跡を確認し、ベンダーと連絡を取り、配送トラブルに対処していました。6か月で50人から70人にスケールした際、Deel ITがあったおかげでスムーズに対応できました。手作業での対応では不可能だったでしょう。」

TXOneはDeel ITを導入して、ヨーロッパ全域のデバイス管理を統合しました。このソリューションにより、部門ごとの承認済み構成を反映した部門別カタログを作成でき、従業員は自分の役割に応じた機器を選択できるようになりました（営業エンジニア向けとサポート担当向けで仕様を分けるなど、デバイスの基準が統一されます）。

「従業員は部門別のカタログから端末を選べます」とBaens氏は説明します。「もうベンダーに連絡したり、発注を管理したり、複数の仕入先からの配送を追跡したりする必要はありません。郵便局に行くこともなくなりました。Deel ITがすべてを処理してくれます。すべてが中央集約されています。」

プラットフォームはライフサイクル全体を自動化します：発注、従業員への直接配送、追跡、修理、交換、オフボーディング時の返却処理までです。問題が発生した場合はDeel ITのサポートチームが対応します。印象に残る事例として、モバイル端末が空の箱で届いたケースがありますが、2日以内にDeel ITが交換品を発送しました。

「サービスは本当に素晴らしいです」とBaens氏は言います。「新入社員にメールを1通送るだけで、Deelがすべて自動的に処理してくれます。確認やフォローアップは不要です。本当にそのまま動作します。」

手作業での端末調整という管理上の負担を取り除くことで、DeelはBaens氏の作業時間の25%分を戦略的な人事プロジェクトに充てられるようにしました。さらに重要なのは、同社が6か月という短期間で50人から70人へと拡大した際に、追加の人員を採用したり運用の複雑さを増したりすることなくスケールできた点です。

従業員側も簡素化された体験の恩恵を受けています。部門別カタログと従業員への直接配送により、新入社員は端末をより速く、かつ間違いなく受け取れます。修理が必要になった場合でも、交換品は2日以内に届きます。こうした集中管理のアプローチにより、手動での調整に伴って生じていた遅延や不満が解消されます。