BalboaがDeelでラテンアメリカ全域のスペイン語バイリンガル採用を拡大した方法

Balboaはカリフォルニアに本社を置く設立16年の人材派遣・ビジネスプロセスアウトソーシング会社です。従業員は約450名で、その大半はフィリピンに拠点を置き、米国のクライアントに対してコールセンター業務のエージェント（カスタマーサービスや事務業務など）を提供しています。

長年にわたり、Balboaの社内HRおよび採用チームはフィリピンで直接採用を行い、LinkedInやFacebookなどの標準ツールを使用して候補者の発掘、面接、オンボーディングを行ってきました。そのモデルは英語対応の役割にはうまく機能していました。しかし米国クライアントからのスペイン語バイリンガルエージェントの需要が増えるにつれて、社内だけで対応するアプローチは限界に直面しました。

強いスペイン語力と英語力の両方を備えた候補者を、大量にかつ迅速に見つけるのは遅く、一貫性がありませんでした。以前にメキシコの外部パートナーと協業した際は少数の採用にとどまり、コスト構造が持続可能ではありませんでした。

チームは、複数のラテンアメリカ市場にまたがってスペイン語バイリンガル人材にアクセスでき、Balboa自身が現地で採用力を構築する必要がないパートナーを求めていました。

評価プロセスで際立った点は2つありました。

まず地理的な範囲です。Deelはラテンアメリカ全域でスペイン語と英語のバイリンガル人材を探せるため、Balboaは特定の役割要件に合った人材を選べ、単一国家の労働市場に制約されることがなくなりました。

次に採用の柔軟性です。Balboaは役割や個人の希望に応じて、従業員または契約者として採用することができました。その選択肢とTalentからの採用支援が組み合わさることで、フィリピンに拠点を置くBalboaのチームが不慣れな市場で採用活動を行う必要がなくなりました。

Talentを通じてBalboaがコロンビアで確保した契約者の一部については、同社はContractor of Record（COR、契約者管理モデル）を選択しました。CORの仕組みにより、Balboaは新しい市場における契約者関係を管理されたコンプライアンスの枠組みの下で運用できるようになりました。

「私たちはDeelが提供するコントラクター用のインフラを使うことで得られるサポートを求めていました。自社だけで管理するのは不安でした。」 — Mark Garms、Chief Executive Officer、Balboa

Talentを導入して以来、Balboaはラテンアメリカで約30名の採用を完了しました。そのうち約20名の契約者が現在アクティブで、13名は米国のクライアントに直接配置されています。

コロンビアでの採用コストは、以前Balboaが基準としていたフィリピンでの採用と比べてわずかに低くなりました。もう一つ変わったのは、プログラムを実行する日々の体験です。チームがプラットフォームに慣れると、新しい契約者のオンボーディング—候補者の発掘、契約、セットアップ、支払い—がエンドツーエンドでスムーズに行えるようになりました。

「一般的に、システムは非常によく機能し、チームが慣れればとてもスムーズに動きます。人を採用してセットアップし、稼働させ、支払いが確実に行われていると確信を持つことが非常に簡単です。」 — Mark Garms、Chief Executive Officer、Balboa

チームはTalentを通じてマッチした採用パートナーと密に連携し、米国の経営陣とコロンビアの候補者の間のギャップを埋めました。その現地の専門知識が面接やカルチャーフィットの評価に役立ち、Balboaが求める具体的な役割要件を適切な採用につなげる助けとなりました。

日々の運用面でも柔軟性が重要でした。契約者が月1回の支払いではなく月2回の支払いを希望した際、BalboaはDeelと協力して迅速に対応しました。これは既に使用していた週次のプロセスの中で扱われ、プログラム全体の調整に組み込まれました。

Balboaの現在の採用範囲は米国とその他2つの国に及んでいます。事業が成長するにつれて、Mark Garms氏はDeelの地理的な範囲を構造的な資産と見なしています。これは現在Balboaが採用している役割にとどまらず、将来的に他の国の人材プロファイルがより適合する役割が出てきた場合にも有用です。

Balboaの現行の契約者の一部は将来的に正社員への転換を望む可能性があります。Garms氏は、必要になった際にDeelのEmployer of Record（雇用代行サービス）構造がその移行をサポートできることを指摘しています。これによりBalboaが新たなベンダーを探したり追加のインフラを構築したりする必要はありません。企業向けに対面での人員が必要になるクライアントには、DeelのオンサイトEORモデルを検討することもあります。

BalboaがTalentで構築したのは、ラテンアメリカ全域やそれ以降の地域へと事業が必要とする場所に沿って展開できる、スケーラブルな採用とコンプライアンスのインフラです。