How Balboa scaled Spanish bilingual hiring across Latin America with Deel

Balboa（https://www.balboadigital.com/）はカリフォルニアに本社を置く創業16年の人材派遣およびビジネスプロセスアウトソーシング会社です。従業員は約450名で、多くはフィリピンに拠点を置いており、Balboaは米国のクライアントに対してコールセンター業務のエージェントを提供しています。提供サービスはカスタマーサービスや事務処理におよび、債務救済、住宅ローン、保険、その他の金融サービス分野に及びます。

これまでBalboaの現地HRおよび採用チーム（フィリピン拠点）は、LinkedInやFacebookなどの標準的なツールを用いて候補者を発掘し、面接し、オンボーディングを行ってきました。このモデルは英語対応の職務ではうまく機能しました。しかし、米国クライアントからのスペイン語バイリンガル対応の需要が高まると、社内での対応には限界が生じました。

高いスペイン語の流暢さと強い英語力を同時に備えた候補者を、クライアントが求めるボリュームで見つけるのは遅く、一貫性がありませんでした。以前にメキシコの外部パートナーと協業を試みたこともありますが、少数の採用は得られたもののコスト構造が持続可能ではありませんでした。

チームは、複数のラテンアメリカ市場でスペイン語バイリンガル人材にスケールしてアクセスでき、かつBalboa自身が現地で採用能力を一から構築する必要のないパートナーを求めていました。

評価プロセスでは、2つの点が際立っていました。

まず地理的なカバー範囲です。Deelはラテンアメリカ全域でのスペイン語バイリンガル人材のリソースにアクセスできるため、Balboaは採用を特定の国の労働市場に制約されることなく、職務要件に最適な人材とマッチさせることができました。

次に採用の柔軟性です。Balboaは役割や個人の希望によって、労働者を正社員または契約者として雇用する選択ができました。その選択肢に加えてTalentからの採用支援があることで、フィリピン拠点のチームが慣れていない市場で無理に採用活動を行う必要がなくなりました。

BalboaがTalentを通じてコロンビアで確保した契約者に関しては、同社はContractor of Record（Contractor of Record（契約者記録））モデルを選びました。Contractor of Recordの構造により、Balboaは新たな市場での契約者関係に対して管理されたコンプライアンスの枠組みを得ることができました。

「Deelが提供する契約者インフラを使うことで得られるサポートが欲しかったのです。自分たちだけで管理するのは不安でした。」― Mark Garms、Chief Executive Officer、Balboa

Talentを導入して以降、Balboaはラテンアメリカ全域で約30名の採用を完了しました。そのうち約20名の契約者が現在稼働中で、13名は米国のクライアントに直接配置されています。

コロンビアでの採用コストは、長年基準としていたフィリピンでの採用と比べて若干低めに収まりました。加えて、プログラムを実際に運用する日常の体験も変わりました。チームがプラットフォームに慣れると、新しい契約者のオンボーディング（候補発掘、契約、セットアップ、支払い）は端から端までスムーズに進行しました。

「一般的に、チームが使い慣れるとシステムは非常に良く機能し、とてもスムーズです。新しい人を迎え入れて設定し、稼働させるのが非常に簡単で、ちゃんと支払われているという安心感があります。」― Mark Garms、Chief Executive Officer、Balboa

チームはTalentを通じてマッチングされた採用パートナーと緊密に連携し、Balboaの米国拠点のリーダーシップとコロンビアの候補者との間のギャップを埋めました。現地の専門知識は面接やカルチャーフィットの評価に役立ち、Balboaの具体的な職務要件を適切な候補に変換するのを容易にしました。

日々の運用面でも柔軟性が重要な意味を持ちました。契約者側が月1回の支払いよりも月2回の支払いを希望した際、BalboaはDeelと協力して迅速に対応し、チームが既に採用していた継続的な週次の運用サイクルで処理を行いました。

Balboaの即時採用の展開範囲は現在、米国とその他2つの国際市場にまたがっています。事業が成長する中で、Mark Garms氏はDeelの地理的なリーチを単なる現時点での採用枠に留まらない、将来のポジションでも適切な人材プロファイルを見つけやすくする構造的な資産と捉えています。

Balboaの現行の一部の契約者は、いずれ正社員に移行したいと考える可能性があります。Garms氏は、Deel Employer of Record（雇用代行サービス）の構造が、その時が来た際の移行を支援できると指摘しており、Balboaが新たなベンダーを探したり追加のインフラを構築したりする必要はないと見ています。さらに同社は、将来的に対面スタッフが必要になるクライアント向けにDeelのオンサイトEORモデルの利用も検討しています。

BalboaがTalentで構築したものは、ラテンアメリカ内外で事業が次に進む場所へ柔軟に追随できる、拡張可能な採用およびコンプライアンス基盤です。