Balboaが中南米でスペイン語のバイリンガル人材の採用を拡大した方法 with Deel

Balboaは、カリフォルニア州に本社を置く、創業16年の人材サービス・ビジネスプロセスアウトソーシング企業です。約450人の従業員の大半がフィリピンを拠点としています。債務救済、住宅ローン、保険、その他の金融サービス業界の米国のお客様に、カスタマーサービスや事務業務などを担うコールセンタースタッフを提供しています。

長年、Balboaでは、フィリピンの社内人事・採用チームが採用を直接担当していました。LinkedInやFacebookなどの一般的なツールを使い、人材探しから面接、オンボーディングまでを行っていました。このモデルは英語を使う職種ではうまく機能していました。しかし、米国のお客様からスペイン語を話すバイリンガルスタッフへの需要が高まるにつれ、社内だけでの対応には限界が見えてきました。

スペイン語と英語の両方で高い語学力を持つ候補者を、お客様が求める人数だけ見つけるには時間がかかり、安定した採用もできませんでした。以前、メキシコの外部パートナーと連携した際は、少人数の採用にはつながりましたが、コスト構造の面で継続が困難でした。

チームには、ラテンアメリカの複数市場で、スペイン語を話すバイリンガル人材を大規模に確保できるパートナーが必要でした。Balboaが拠点を持たない国で、新たに採用体制を構築せずに済むことも重要でした。

導入の検討過程で、特に際立った点が2つありました。

1つ目は、対象地域の広さです。Deelは、コロンビアやメキシコだけでなく、ラテンアメリカ全域でスペイン語を話すバイリンガル人材を探せます。そのため、Balboaは1か国の労働市場に制約されず、各職種の具体的な要件に合った人材を採用できます。

2つ目は、採用形態の柔軟性です。Balboaは、職種や本人の希望に応じて、フルタイム従業員またはコントラクターとして人材を受け入れられます。こうした選択肢とTalentによる採用支援により、Balboaのフィリピンのチームが、不慣れな市場で採用を進める必要はなくなりました。

Balboaは、Talentを通じて見つけたコロンビアのコントラクターに対して、Contractor of Record（COR、業務委託契約代行サービス）モデルを選択しました。Contractor of Recordの仕組みによって、新たな市場でのコントラクターとの契約関係について、コンプライアンス管理の体制を確保できました。

「Deelのコントラクター向け基盤を活用して、サポートを受けたいと考えていました。自社だけで管理することには不安がありました。」 — Mark Garms、最高経営責任者、Balboa

Talentの導入以来、Balboaはラテンアメリカ全域で約30人を採用しました。そのうち約20人のコントラクターが現在も稼働しており、13人が米国のお客様の業務に直接配置されています。

コロンビアでの採用コストも、Balboaが長年基準としてきたフィリピンでの同等の人材の採用コストをわずかに下回りました。人材活用プログラムの日々の運営も変わりました。チームがプラットフォームに慣れると、新しいコントラクターの人材探しから契約、初期設定、支払いまで、オンボーディングの全工程を円滑に進められるようになりました。

「全体として、チームが慣れてからは、システムがとてもよく機能し、スムーズに運用できています。新しいメンバーの受け入れから初期設定、業務開始までがとてもシンプルです。報酬も確実に支払われているという安心感があります。」 — Mark Garms、最高経営責任者、Balboa

チームはTalentを通じて紹介された採用パートナーと緊密に連携し、米国を拠点とするBalboaの経営陣とコロンビアの候補者との間のギャップを埋めました。現地の専門知識を面接や企業文化との適合性の評価に活かし、Balboaが各職種に求める具体的な要件に合った人材を採用しやすくなりました。

運用の柔軟性も、日々の業務で大きな意味を持ちました。コントラクターから月1回ではなく月2回の支払いを希望する声が上がると、BalboaはDeelと連携して迅速に対応しました。この調整も、プログラム全体の改善のために両チームがすでに行っていた週次の連携の中で進められました。

Balboaの直近の採用対象地域は、現在、米国と海外2市場に広がっています。事業が成長する中、Mark Garmsは、Deelが幅広い地域をカバーしていることを、事業基盤を支える強みと捉えています。現在募集中の職種だけでなく、他国の人材の特性がより適している可能性のある将来のポジションにも対応できるためです。

Balboaの現在のコントラクターの中には、将来的にフルタイム従業員への転換を希望する人もいるかもしれません。Garmsは、その際にはDeelのEOR（Employer of Record、雇用代行サービス）の仕組みを活用できると考えています。Balboaが新たなベンダーを探したり、追加の基盤を構築したりする必要はありません。同社は、将来的に対面での人員配置が必要になるお客様に向けて、DeelのオンサイトEORモデルの活用も検討しています。

BalboaがTalentで構築したのは、拡張性のある採用とコンプライアンス対応の基盤です。ラテンアメリカ全域、さらにはその先へと、今後の事業展開に合わせて対応できます。