IA générative dans les RH : guide pratique

Combien d'équipes RH utilisent l'IA générative aujourd'hui ? Impossible de vous donner un chiffre précis : la plupart du temps, elle reste invisible. On l'associe encore trop souvent à la génération de texte ou d'images pour une offre d'emploi ou une page Carrières, et c'est en effet l'usage le plus répandu, d'après nos échanges avec des professionnels People Ops.

Mais l'IA générative va bien au-delà.

Cet article vous montre comment elle dépasse le recrutement pour transformer l'onboarding, la formation, la rétention et l'engagement des collaborateurs. Vous y découvrirez :

• différents cas d'usage de l'IA générative dans les RH ;
• les risques liés à l'utilisation de l'IA générative sur certains processus RH, et la façon de les surmonter.

Qu’est-ce que l’IA générative dans les RH ?

L’IA générative désigne des outils ou systèmes qui s’appuient sur l’intelligence artificielle pour créer du texte, des images, des vidéos, de l’audio et d’autres formats de contenu inédits. Ces modèles sont entraînés sur d’immenses volumes de données existantes, puis utilisent ces connaissances pour produire des résultats nouveaux qui s’en inspirent.

Quel est l’impact de l’IA générative sur les RH ?

L’IA générative peut transformer en profondeur le travail de votre service RH, notamment :

• En améliorant l’efficacité de votre équipe People Ops : les outils d’IA générative produisent rapidement du texte et du contenu (fiches de poste, promesses d’embauche, supports de formation, livrets d’accueil). Vos équipes RH gagnent ainsi du temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, qui demandent créativité ou présence humaine.
• En personnalisant l’expérience collaborateur : avec les bonnes données, l’IA générative peut produire des communications, des plans d’onboarding et des parcours de carrière personnalisés, adaptés aux besoins et objectifs de chaque collaborateur. Ce niveau de personnalisation renforce l’engagement et la rétention, puisque vous pouvez consacrer du temps à chaque personne de votre organisation.
• En apportant des éclairages supplémentaires : entraînées sur les bons jeux de données, les solutions d’IA font émerger de nouveaux éclairages sur les tendances de rémunération, les écarts de compétences ou la planification de succession. Les responsables RH s’appuient ensuite sur ces éléments pour prendre des décisions stratégiques mieux informées à chaque étape du cycle de vie du collaborateur.
• En accélérant la création de contenu : la page blanche vous pèse ? Les professionnels People Ops peuvent se tourner vers l’IA générative pour produire rapidement un premier contenu (ou simplement des idées), qu’il ne reste plus qu’à affiner et adapter à leur marque employeur. Cela accélère considérablement la production de contenu courant, et peut même stimuler la créativité de votre équipe.
• En accélérant les processus : automatisez des processus RH chronophages à plusieurs étapes, comme la définition des référentiels de progression de carrière. En automatisant la collecte de données, l’analyse et la création du premier contenu, vous accélérez des processus qui impliquaient auparavant de nombreuses parties prenantes et itérations, tout en tenant compte de leurs retours.

Comment utiliser l’IA générative dans les RH ?

Les usages de l’IA générative dans les RH se comptent par centaines. Voici des exemples concrets de mises en œuvre réussies.

Créer du contenu de formation personnalisé

L’IA permet de s’adapter aux besoins de chaque apprenant, en créant des supports alignés sur ses compétences, son niveau et les formations déjà suivies.

Résultat : chaque collaborateur bénéficie d’une expérience d’apprentissage sur mesure, avec le contenu pertinent au bon moment.

Le LMS propulsé par l’IA de Deel Engage permet de générer des micro-formations en quelques secondes.

Traductions instantanées en plusieurs langues

La traduction de contenu propulsée par l’IA permet de diffuser rapidement des supports pédagogiques dans plusieurs langues. Un vrai atout pour les équipes internationales ou dispersées, qui accèdent ainsi au contenu de formation dans leur langue préférée ou natale.

Définir des modèles de carrière et des référentiels de compétences à l’échelle de l’entreprise

L’IA générative permet d’analyser la façon dont les collaborateurs évoluent entre les rôles de l’organisation, par exemple pour construire des parcours de carrière logiques et des modèles de progression pour chaque famille de métiers.

L’IA peut aussi générer un modèle de compétences complet, détaillant les savoirs et savoir-faire requis pour chaque rôle, à différents niveaux de maîtrise. Cela fournit un référentiel standardisé pour le recrutement, la gestion de la performance et la formation.

Reformuler un feedback de façon plus constructive

Un feedback peut parfois sembler trop critique ou blessant. Et parfois, on ne sait tout simplement pas comment le formuler par écrit.

Les outils d’IA générative aident à rendre le feedback plus constructif et plus exploitable.

La bonne solution vous apporte à la fois les bonnes pratiques pour partager un feedback efficace et des formulations concrètes pour le reformuler correctement.

Analyse de la performance et des feedbacks

Les entretiens d’évaluation, ou simplement l’analyse des feedbacks reçus par un collaborateur, exigeront toujours le jugement et l’empathie d’un être humain. Ils sont en effet étroitement liés au parcours de développement du collaborateur, qui dépend de ses managers pour évaluer sa performance et lui offrir un feedback précis, utile à sa montée en compétences.

Bryan Hancock, associé chez McKinsey & Company, explique qu’il ne s’appuie pas entièrement sur l’IA générative pour mener l’entretien d’évaluation d’un collaborateur.

En tant qu’évaluateur chez McKinsey, il intègre les feedbacks individuels détaillés dans un outil numérique. C’est là que l’IA intervient, pour l’aider à analyser le texte avec précision (et rapidité) et à le noter selon des critères préétablis.

L’IA générative permet à des évaluateurs comme Bryan d’obtenir bien plus rapidement une première version de l’entretien d’évaluation. Les outils fournissent une synthèse précise, qui donne aux évaluateurs tout ce dont ils ont besoin pour analyser l’évolution d’une personne et repérer ses potentielles opportunités de progression.

En clair, cela leur libère du temps pour analyser le sens réel du comportement et des résultats d’un collaborateur. Vous gagnez ainsi des heures que vous pouvez consacrer à des entretiens ou à du coaching.

Engage permet aux managers de condenser le feedback de chaque collaborateur. Ces synthèses offrent une vision complète des forces et des axes d’amélioration de chacun, et proposent des pistes de progression.

Générer des fiches de poste ou des questions d’entretien

Générer des offres d’emploi et des questions d’entretien est sans doute le cas d’usage le plus répandu de l’IA générative dans les RH.

Comme tout le monde utilise l’IA générative pour cela, vous risquez un manque de créativité et d’authenticité. Pour l’éviter, respectez trois bonnes pratiques :

1. Partez de vos propres valeurs et bonnes pratiques : la meilleure approche consiste à nourrir le modèle d’IA avec des exemples pertinents (fiches de poste et questions d’entretien existantes). Précisez aussi votre ton, votre style et la structure souhaitée, pour que le résultat final reste fidèle à votre marque employeur.
2. Soyez TRÈS précis : un prompt du type « Rédige une fiche de poste pour un développeur web senior » ne donnera pas de bons résultats. Donnez au modèle d’IA le contexte exact (compétences ou exigences recherchées). Vous pouvez même préciser ce que vous ne voulez pas dans le résultat final.
3. Testez sur un échantillon de candidats : l’avantage de l’IA, c’est qu’elle vous donne les ressources nécessaires bien plus vite. Vous obtenez ainsi de nombreuses variantes à tester, pour trouver celle qui parlera le plus aux candidats, en une fraction du temps habituel.

L’équipe d’Arc va plus loin en utilisant l’IA pour générer des messages de prospection et identifier des candidats sur LinkedIn. Cynthia Bolasina, Lead Talent Partner chez Arc, se tourne régulièrement vers ChatGPT pour identifier des candidats qualifiés sur LinkedIn à partir des fiches de poste existantes.

Voici un prompt ChatGPT qu’elle utilise pour dénicher les meilleurs talents, et qu’elle a accepté de partager avec nous :

Voici à quoi ressemble l’un des e-mails utilisés par Cynthia :

Amanda Halle, fondatrice de Mindful Growth Partners, nous a aussi partagé un prompt qu’elle recommande d’utiliser pour donner du feedback à un collaborateur direct :

Des chatbots qui répondent aux questions

Les chatbots IA sont une excellente solution pour répondre aux questions fréquentes de vos collaborateurs, celles qui reviennent à chaque arrivée. Ils sont particulièrement utiles pendant le recrutement et l’onboarding, pour aider les nouvelles recrues à monter en compétences bien plus vite.

Il ne faut pas pour autant éliminer l’humain du processus d’onboarding. Associer chaque nouvelle recrue à un parrain ou une marraine reste une bonne pratique que beaucoup d’entreprises négligent encore.

Même si vos managers n’auront pas le temps d’accompagner un nouveau collaborateur à chaque étape de son parcours d’onboarding, celui-ci doit pouvoir échanger avec une vraie personne. Cela l’aide à s’acclimater à l’environnement d’équipe, lui apporte un éclairage unique, et le rend globalement plus confiant dans son travail et ses relations futures.

Attention aux risques de l’IA générative dans les RH

L’IA générative comporte aussi sa part de défis. Pour vous aider à les anticiper, voici trois risques majeurs liés à son usage, et comment les éviter.

Une trop forte dépendance au contenu déjà existant

L’un des reproches les plus fréquents adressés à l’IA générative, c’est qu’elle réutilise surtout du contenu déjà créé. Concrètement, si vous générez une fiche de poste pour un rôle précis, l’outil ira surtout puiser des responsabilités, compétences et attentes dans les millions de fiches de poste déjà publiées. Résultat : la fiche finale n’intègre aucune mission ou compétence réellement nouvelle.

Comment y remédier ? Vous ne pouvez pas vous reposer entièrement sur l’IA générative si vous voulez vous démarquer. Besoin d’une fiche de poste qui attire vraiment l’attention des candidats ?

Partez d’une version générée par l’IA, puis apportez-y votre touche personnelle : les missions propres à ce rôle dans votre organisation, les compétences nouvelles ou émergentes que d’autres entreprises ne mentionnent pas encore, et vos avantages spécifiques.

Des offres d’emploi biaisées

Les offres d’emploi rédigées par ChatGPT sont 40 % plus biaisées que celles écrites par des humains. Pour cette étude, Jihane Kamil, ancienne Head of Data Science chez Develop Diverse, explique :

Jihane précise par ailleurs que si l’IA excelle pour l’automatisation, il convient d’être plus prudent lorsqu’on l’utilise pour rédiger des fiches de poste :

Questions juridiques

Si vous comptez entièrement sur l’IA générative pour vos processus RH, demandez toujours un avis juridique au préalable. Vous resterez en effet seul responsable des conséquences, même si vous avez utilisé des outils d’IA pour générer du contenu ou piloter des processus qui affectent vos collaborateurs, votre organisation, vos clients ou d’autres parties prenantes.

S’entourer d’un conseiller juridique reste la meilleure approche, car vous pourrez toujours ajuster vos outils et processus d’IA en cas d’information factuellement incorrecte.

Si vous cherchez un outil d’IA pour les RH, nous vous recommandons d’en tester plusieurs parmi notre sélection de plateformes IA. Vous y trouverez aussi une checklist de mise en œuvre et un tableau comparatif pour choisir la bonne solution pour votre équipe.

Pilotez des processus RH exceptionnels avec Engage

Évitez tous les risques liés à l’usage de l’IA dans les RH en vous appuyant sur un outil qui place l’humain au cœur de votre entreprise.

Engage, notre suite de gestion des talents propulsée par l’IA, aide les responsables RH à piloter des processus RH qui comptent vraiment, en :

• Accélérant la production de contenu pour la formation et l’onboarding.
• Déployant des référentiels de carrière et des modèles de compétences sans y consacrer des mois.
• Aidant vos collaborateurs à donner un meilleur feedback à leurs collègues.
• Générant des synthèses de feedback à la fin de chaque cycle, mettant en avant les forces clés et les axes de développement de chaque évalué.

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