優れたオンボーディングプログラムの事例11選｜成功企業から学ぶ新入社員研修

オンボーディングプログラムを成功させることは、従業員の定着とエンゲージメントにとって不可欠です。

本記事では、卓越したオンボーディング体験で知られる11社の事例を取り上げ、自社のオンボーディングを向上させるためのベストプラクティスと戦略を明らかにします。文化への統合、継続的なフィードバック、テクノロジーの活用など、際立ったオンボーディングを実践する企業から、実践的なヒントを得ましょう。

1. Zapier：自動化による効率的なオンボーディング

Zapierのオンボーディングプロセスは、革新的な自動化ツールとリモートワーク文化で知られ、自動化を通じて新入社員をシームレスに受け入れています。

Zapierは新入社員のオンボーディングにあたり、主に3つの課題に直面していました。

1. カレンダーイベントの管理
2. 新入社員の受け入れ
3. 新入社員と経験豊富な社員とのペアリング

Zapierチームは、自動化を活用し、以下のように対処しました。

• カレンダーイベント：Zapierのオンボーディング担当者は、数クリックで不要なカレンダーイベントを自動削除し、新入社員に必要なイベントを追加できます。各イベントを手動でクリック・削除する手間が軽減されます
• 新入社員の受け入れ：Zapierのオンボーディングワークフローは採用プラットフォームから自動的に起動し、新入社員をシームレスにプログラムへ追加します。これにより手作業がなくなり、新入社員1人あたり約30分を節約できます
• 新入社員のペアリング：Zapierは新入社員を経験豊富な社員と自動的にマッチングし、手作業のマッチングを避けつつ、新入社員が適切なメンターと組めるようにしています

Zapierのオンボーディングスペシャリスト、Ashley Priebe Brown氏は、オンボーディングの自動化により、この数年間で1年半以上の労働時間を節約でき、オンボーディングの対人面に注力できるようになったといいます。

Zapierの自動化は、対面でもリモートでも、あらゆる場所で一貫性と拡張性を促進し、グローバルな従業員全体にわたって構造的でありながら柔軟なアプローチを実現しています。

2. Buffer：バディ制度による役割と社会的統合

透明性とリモートファーストの文化で称賛されるBufferは、新入社員のオンボーディングにバディ制度を採用しています。Bufferのオンボーディングバディは、新入社員が会社と自分の役割についてガイド付きの導入を受けられるようにします。

Bufferのオンボーディングプロセスには、3つの重要な役割があります。

1. 採用マネージャー：通常、新入社員の直属の上司がオンボーディングプロセスを開始します。適切なロールバディ（後述）を選び、30日・60日・90日のマイルストーンを含むロードマップを設定し、円滑な移行のためにオンボーディングバディとと密に連携します
2. ロールバディ：同じまたは類似の役割で働く同僚で、業務上の質問の相談役となります。週1〜2回など定期的にZoomで状況を確認し、メールやメッセージ（Slackなど）で連絡を取り合い、新入社員が職務に慣れるのを支援します
3. カルチャーバディ：別のチームの同僚で、会社の文化・歴史・慣習に関する対話を通じて新入社員を導きます。コーチングやフィードバックも行い、新入社員がBuffer独自の職場環境になじむのを支援します。週次のチャット（最初の6週間）とミーティング（6週間以降）で定期的にコミュニケーションを維持します

Bufferのバディ制度は、個別のサポートを重視し、新入社員が自分の役割を把握し、有意義な人間関係を築き、Bufferの完全リモート環境に統合されやすくします。これはBufferのオンボーディングプロセスの重要な要素であり、新入社員が最初の90日間で成功できるようにするものです。

3. Google：シームレスなオンボーディングのためのNoogler制度

世界で最も知られる企業の一つであるGoogleは、楽しさと構造化されたガイダンスを組み合わせ、新入社員（「Noogler（ヌーグラー）」）を統合するオンボーディングプロセスを開発しました。

Noogler制度の仕組みは次のとおりです。

• 入社前のマネージャー準備：入社前日、Nooglerには以下を行うための自動通知が届きます。

1. バディを割り当てる
2. Nooglerの役割と責任を説明する
3. 同僚を紹介する
4. 最初の6か月間の定期的な状況確認を設定する
5. 潜在的な問題についてオープンなコミュニケーションを促す

• 初日：Nooglerは初日に特徴的な「Noogler帽子」を受け取り、Google文化への仲間入りを象徴します。また、必要なときに必要な情報を得られるよう、「ジャストインタイム」で実行可能なタスクのセットを受け取るため、情報量に圧倒されることなく業務を進められます

• 継続的なサポートと統合：Nooglerのバディは最初の6か月を通じて重要な役割を果たし、Googleの環境になじむためのガイダンスとサポートを提供します。マネージャーとの定期的な状況確認により、進捗を把握し、懸念事項に早期に対処します

GoogleのNoogler制度は、ジャストインタイムのアプローチ、文化重視、継続的なサポートとガイダンスを特徴とし、人間の行動を念頭に設計されています。これにより、オンボーディングが効果的かつ魅力的なものとなり、Googleの新入社員が最初から十分に準備され、つながりを感じられるようにしています。

4. Zappos：没入型のカスタマーサポート研修

Zapposは、卓越した顧客サービスと強い企業文化で知られています。そのオンボーディングプロセスは、カスタマーサポートと、協働・長期的な目標・幸福というコアバリューを重視し、新入社員が会社の文化と価値観に完全に統合されるようにしています。

Zapposのオンボーディングプロセスの特徴は次のとおりです。

1. 文化への注力：すべての新入社員が、Zapposの文化について包括的な導入を受けます。これには、Zapposのコアバリュー、職場環境、これらの基準を守るうえでの各従業員の役割を紹介する短いオンボーディング動画が含まれます
2. カスタマーサポート研修：Zapposのオンボーディングプロセスの際立った特徴は、数週間にわたり、コールセンターでの実地経験を伴うカスタマーサポート研修です。これにより新入社員はZapposの顧客第一の哲学に没入し、Zapposのサービス基準に完全に沿うようになります
3. 「オファー」：研修期間後、Zapposは各新入社員に対し、自分に合わないと感じた場合に会社を辞めるための4,000米ドル（約60万円・研修期間分の給与に加えて）を提示します。これは「オファー」として知られ、（伝えられるところでは）新入社員の約1%しか受け取らないとされています。残ることを選んだ人は、Zapposの使命・文化・事業のやり方への強い共感とコミットメントを示すことになります

Zapposの顧客サービスと文化への注力は、新入社員に不可欠なスキルと、顧客に対する会社のコミットメントへの深い理解を身につけさせ、効果的で非常に魅力的なオンボーディングプロセスを実現しています。

5. HubSpot：包括的な製品研修

マーケティング・カスタマーサービスソフトウェアのリーダーであるHubSpotは、オンボーディングプロセスにおいて製品研修を重視しています。これにより、経験の有無にかかわらず、新入社員がHubSpotの複雑な製品群に習熟できるようにしています。

HubSpotのオンボーディングプロセスが重視するのは次の点です。

1. 構造化されたオンボーディング：HubSpotは「Foundations」と呼ばれる構造的で包括的なオンボーディングプロセスを採用しています。これには、企業文化から役割への期待まで、新入社員に必要なすべての情報が含まれます
2. 製品研修：HubSpot製品に関する詳細な研修は、オンボーディングプロセスの中心的な特徴です。動画チュートリアルや研修モジュールにより、新入社員はHubSpot製品を操作し、効果的にサポートするためのリソースと知識を得られます。特に製品になじみのない人に有用です
3. リモート対応：HubSpotのオンボーディングプロセスはリモート環境でも効果的に機能し、リモートワークへの移行をシームレスにするための専用のオンボーディングコンテンツと製品研修を備えています

HubSpotのオンボーディングプロセスは基本的なオリエンテーションにとどまらず、長続きする関係を育み、新入社員に成功のためのツールを提供します。

最近のある新入社員の体験は、HubSpotのオンボーディングプロセスがもたらすポジティブな影響を示しています。

6. Meta：没入型ブートキャンプによるオンボーディング

Meta（旧Facebook）は、オンボーディングプロセスで集中的なブートキャンプを活用し、新しいエンジニアを会社の文化と技術環境に没入させています。このアプローチにより、Metaの文化への統合が加速し、その高い基準が徹底されます。

Metaのオンボーディング・ブートキャンプの体験には、次のものが含まれます。

1. チームローテーション：新しいエンジニアは6週間ごとに異なるチームをローテーションし、実際のプロジェクトに取り組みます。これにより、Metaのコードベースの広がりを理解し、自分のスキルや関心に最も合うチームを見つけられます
2. 実地での学習：ブートキャンプ中、エンジニアは初日から困難な問題に取り組み、実際のプロダクトのコードに携わります。これにより急速な学習が促され、重要な責任を速やかに引き受ける自信が育まれます
3. メンターシップとフィードバック：新入社員はブートキャンプ期間中、継続的なメンターシップとフィードバックを受け、Metaのインフラと文化の複雑さを乗り越えながら、自分が大切にされ、支えられていると感じられます

Metaのブートキャンプは、技術的な習熟を加速し、新入社員を会社のダイナミックな環境に深く統合します。このアプローチにより、最近のMeta社員の中には、自分たちの[ブートキャンプのオンボーディング体験が「Facebook（Meta）に入社して最も良かったことの一つ」だと語る人もいます。

7. Netflix：文化中心のオンボーディング

Netflixは、新入社員が会社のコアバリューと深く一致するよう、オンボーディングプロセスで文化を強く重視しています。

Netflixのオンボーディングプロセスの特徴は次のとおりです。

1. 文化への没入：新入社員は初日からNetflixの文化、すなわち自由と責任を重視する環境に触れます。オンボーディングプロセスには、誠実さ・革新性・オープンさといった会社の価値観に関する踏み込んだ議論が含まれ、新入社員がNetflixがどのような組織なのかを理解できるようにします
2. 役割別の研修：Netflixは各役割の具体的なニーズに焦点を当てた研修を提供し、新入社員に技術的スキルと文化的文脈の両方を与えます
3. 継続的なサポート：新入社員はNetflixでの初期に継続的なサポートとフィードバックを受けます。これには、経験豊富な同僚とペアを組むバディ制度が含まれ、会社のダイナミックな職場環境にスムーズかつ自信を持って統合できるようにします

Netflixの文化中心のオンボーディングアプローチは、会社の使命と価値観へのエンゲージメントを促進し、結束力があり、と意欲の高い組織を醸成します。これは「welcome home（おかえりなさい）」の哲学を反映しており、新入社員が最初から大切にされ、受け入れられていると感じられるようにするNetflixのコミットメントを示しています。

8. Spotify：「コントロールされたカオス」による革新

Spotifyは、ダイナミックで創造的な文化で知られ、それが「コントロールされたカオス（controlled chaos）」を中心としたオンボーディングアプローチに反映されています。これは新入社員の革新性と適応力を育みます。

Spotifyのコントロールされたカオス型オンボーディングには、次のものが含まれます。

1. 没入型の導入：新入社員は、革新と問題解決を促す環境に没入します。これには、新入社員が自立して課題に取り組み、革新的な解決策を生み出すことを促す、あえて構造化しない領域も含まれます
2. チームへの統合：新入社員は速やかにチームに統合され、Spotifyの目標に貢献する実際のプロジェクトに携わります。これにより、Spotifyのペースが速く絶えず進化する職場になじみ、既存の枠にとらわれない発想が促されます
3. メンターシップとサポート：新入社員が新しい職場を一人で切り開くことはありません。メンターシップと仲間のサポートがオンボーディングプロセスに不可欠であり、ガイダンスと、構造と自律のバランスを提供します

SpotifyのCHRO、Katarina Berg氏は、効果的なオンボーディングのためのコントロールされたカオスの活用について次のように述べています。

9. Taktile：オンボーディングにおける継続的なフィードバック

自動意思決定ソフトウェアで知られるTaktileは、オンボーディングの中核要素としてフィードバックを重視しています。これにより、新入社員が会社のダイナミックな環境に素早く統合されます。

Taktileのオンボーディングの特徴は次のとおりです。

1. 構造化されたフィードバックループ：最初の数か月を通じた定期的な状況確認とフィードバックセッションにより、新入社員は自分のパフォーマンスについてタイムリーで実行可能なフィードバックを受け取り、会社の期待に沿い、改善方法を学べます
2. 同僚とマネージャーのサポート：マネージャーと同僚からのフィードバックは、新入社員に自分のパフォーマンスについてバランスの取れた視点を与えます。この協働的なアプローチにより、新入社員はあらゆる面から支えられていると感じられます
3. マイルストーンに基づく評価：オンボーディングプロセスは重要なマイルストーンを中心に構成され、各段階でフィードバックが提供されます。これにより新入社員は自分の進捗と改善点を理解でき、会社における成長と自信につながります

Taktileの継続的で構造化されたフィードバックへの注力は、オンボーディングプロセスを非常に効果的なものにしています。これは、Deel HRのEngageするなど、革新的なツールを活用した継続的なパフォーマンスのモニタリングとレビューにも及びます。

これは、オープンなコミュニケーションと専門的な成長を促す支援的な環境を育み、新入社員が素早く適応して活躍できるようにします。

10. Accenture：メタバースでのバーチャルリアリティ・オンボーディング

Accentureは、One Accenture Parkという先進的な施設を用い、バーチャルリアリティ（VR）を活用してオンボーディング体験を高めています。このバーチャルキャンパスにより、新入社員は初日からAccentureの文化に没入でき、より強いつながりと、会社へのスムーズな移行が促されます。

Accentureのオンボーディングプロセスには、次のものが含まれます。

1. 没入型オリエンテーション：新入社員はメタバース内のAccentureで旅を始め、One Accenture Parkでバーチャルオリエンテーションを体験します。この没入型体験により、会社の文化を探索し、同僚と出会い、ダイナミックで魅力的な環境の中でプロフェッショナルなつながりを築き始められます
2. 文化への統合：VRベースのオンボーディングは、Accentureの価値観と仕事の文化を、独自の個人的な方法で新入社員になじませ、より有意義で記憶に残る初日の体験を生み出します
3. 大規模展開可能なエンゲージメント：メタバースで15万人以上の新入社員をオンボーディングしてきたAccentureにとって、VRは大規模なグローバル従業員に一貫した個別の体験を提供しながら、オンボーディングプログラムを拡張するのに役立ちます

AccentureのVR活用は、ユニークで魅力的なオンボーディング体験を生み出し、現代の職場におけるオンボーディングのトレンドと合致しています。

11. Verisys：個別化されたリモートオンボーディング

ヘルスケアデータの大手プロバイダーであるVerisysは、2020年にリモートワークへ移行しました。それに応じて、技術的にも文化的にも新入社員をリモートで効果的に統合するための、堅牢なオンボーディングプロセスを開発しました。

Verisysのリモートオンボーディングの要点は次のとおりです。

1. リモート対応の準備：Verisysは新入社員に、自宅オフィスと業務機器を正しくセットアップするためのチュートリアル動画と包括的な技術ガイドを提供します。これらは、ITに詳しくない従業員でも遅滞なく業務を開始できるよう設計されています
2. 個別化された体験：新入社員には、業務機器や会社のグッズ（装飾品やバルーンなど）が自宅に届けられます。この個別の心遣いが、リモート環境でも歓迎の雰囲気と良い第一印象を生み出します
3. サポートとエンゲージメント：新入社員はSlackの各チームチャンネルで温かいウェルカムメッセージを受け取り、同僚との即時のつながりとエンゲージメントが育まれます

Verisysのリモート対応の準備と個別化されたオンボーディングへの注力は、新入社員が初日から十分に支えられていると感じられるようにしています。

卓越したオンボーディングを実践する企業のベストプラクティス

優れたオンボーディングの実践を行う企業から得られる主な学びには、次のものがあります。

• 文化への統合：NetflixやBufferのように、新入社員を企業文化に溶け込ませることは、帰属意識と会社の価値観への一致を育み、長期的な定着に不可欠です
• 継続的なフィードバック：Taktileのようなフィードバックループは、新入社員が期待に素早く沿い、最初から自信を得るのに役立ち、パフォーマンスを高めます
• 役割別の研修：HubSpotが提供するような個別化された研修は、新入社員に最初から効果的に貢献するための具体的なスキルを与えます
• テクノロジー：AccentureがVRで行うようなテクノロジーの活用は、革新的な方法で従業員を引き込み、準備させる、没入型で拡張可能なオンボーディング体験を生み出します
• バディ制度：BufferやSpotifyが提供するような仲間のサポートは、新入社員にガイダンスと個人的なつながりを与え、オンボーディング体験をよりスムーズで魅力的なものにします
• 個別化されたオンボーディング：Verisysの自宅配送の機器やグッズのような個人的な心遣いは、リモート従業員が歓迎され、大切にされていると感じる助けとなり、オンボーディング体験を高めます
• 拡張可能なエンゲージメント：Accentureのような拡張可能なオンボーディングプロセスは、大規模なグローバル従業員に一貫性と品質を提供します

Deelでオンボーディングプログラムを次のレベルへ

Deel HR のEngageは、リモートでも対面でも、オンボーディングプロセスを効率化し向上させるための包括的な機能群を提供します。Deelがどのように役立つかは次のとおりです。

• カスタマイズ可能なオンボーディングワークフロー：特定の役割に合わせたワークフローを構築し、自動化されたタスク、研修モジュール、チェックリストを組み込むことで、構造的で個別化されたオンボーディング体験を提供します
• シームレスなSlack連携：Slackで直接オンボーディングを行い、新入社員がオンボーディング資料に簡単にアクセスし、アクティビティに参加できるようにします
• AIを活用したLMS：AIでインタラクティブなコースを開発し、進捗を追跡し、学習成果を評価して、教育的で魅力的なオンボーディングプロセスを提供します
• インタラクティブなコンテンツ作成：動画チュートリアルやクイズを含むインタラクティブなオンボーディング資料を作成し、オンボーディングをよりダイナミックで楽しいものにします
• 新入社員のパフォーマンス評価：新入社員のパフォーマンスを評価し、建設的なフィードバックを提供して、組織への成長と統合を支援します
• グローバルなコンプライアンス支援：Deelのグローバル人事・コンプライアンスソリューションにより、複数国にわたる現地規制にオンボーディングプロセスが準拠するようにします

さらに、Deel HRはHRIS機能が追加費用なしで付属しています。

デモを予約して、当社のソリューションが新入社員に魅力的で効果的なオンボーディングプログラムを提供する方法をご確認ください。